高晨云老师的内训课程
【上篇】认知篇讲：认知—走近新生代员工（1天课时，略讲）1、新生代员工人格特质的4大共性2、新生代员工管理的5个误区3、新生代员工在工作中的5大危机4、新生代员工给管理者带来的10大挑战◎视频赏析：快乐的士◎参与体验式情景式游戏：按我说的做◎案例研讨：请分析A公司问题产生的原因【中篇】管理篇第二讲：心态—完善新生代员工的良好心态（仅2天课时讲）1、新生代员工心理特征的4个形成因素剖析2、如何引导新生代员工改变心智模式3、协助新生代员工建立正确的6个工作心态4、与新生代员工一起制定职业生涯规划◎视频赏析：快乐的鱼市◎参与体验式情景式游戏：掰腕子◎案例研讨：这个员工“上班迟到”了◎案例研讨：员工小
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【上篇】认识之道讲：360度沟通认知1、何谓沟通2、全面解读360度沟通※（向上）与上级沟通※（向下）与下级沟通※（向内）与平级沟通※（向外）与客户沟通※（向心）与自我沟通3、中国式360度沟通的5个核心◎视频赏析：永不磨灭的番号◎视频赏析：我爱男闺蜜◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战◎案例分析：买车奇遇◎案例分析：中国式沟通思维剖析【中篇】改善之法第二讲：纵向沟通的两个维度1、（向上沟通）与上级沟通的艺术※与上级沟通的本质※向上级请示与汇报的4个程序※向上级请示与汇报的3个基本态度※让上级喜欢的7条建议※与上级沟通的4个核心2、（向下沟通）与下级沟通的艺术※与下级沟通的本质※与下级沟通的4个方
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【上篇】认识之道节：建立关系与信任1、何谓沟通2、中国式沟通的5个结果3、赢得信任的4个过程4、建立良好关系的6种方式◎视频赏析：窈窕绅士◎参与体验式互动情景游戏：机遇与挑战◎案例研讨：部门经理张三与员工X的沟通◎案例研讨：部门经理张三如何与新员工Y建立关系第二节：准备好后再沟通1、沟通前的“3思”与136模式2、如何“想清楚”的8字方针3、如何清楚表达信息的4个为什么4、如何“说清楚”的4个原则◎视频赏析：永不磨灭的番号◎参与体验式互动情景游戏：九宫图◎案例分析：中国式马斯洛需求分析◎案例研讨：部门经理李四与Z的沟通【中篇】改善之法第三节：倾听并理解对方1、中国式沟通之窗的4个维度2、为什么
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【上篇】改善之道讲：跨部门沟通与协作认知1、何谓跨部门沟通※中国式跨部门沟通认知※跨部门沟通的一个重要说明※跨部门沟通与内部沟通的差异（仅2天课时讲）2、跨部门沟通与协作急需解决的5个问题※如何推倒部门墙◎视频赏析：我爱男闺蜜◎案例研讨：W公司发往外地的货物问题【中篇】解决之法第二讲：从跨部门沟通的关键词改进1、不配合※解决建议：树立内部客户意识的2个核心◎视频赏析：走向共和◎案例研讨：您觉得两个部门的问题在哪里2、推诿※探究“推诿”的5个本元※解决建议：整理部门职能模糊地带的321（仅2天课时讲）◎视频赏析：原来是俄罗斯的责任◎案例研讨：X公司的跨部门沟通存在哪些问题3、异议※解决建议：不同
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【上篇】认知之道讲：中国式团队认知1、团队到底是什么2、中国式团队与群体的5大区别※在决策方面※在责任方面※在角色方面※在目标方面※在核心方面◎视频赏析：狼的团队◎参与体验式情景游戏：流程管理◎案例研讨：请剖析一下这个团队【中篇】改善之法第二讲：中国式团队文化建设1、中国式团队文化建设的3个阶段※形成阶段：如何改变中国式团队思维模式※推动阶段：什么是中国式团队文化的本质※传承阶段：怎样打造中国式团队DNA※建立学习型中国式团队的4大要点2、中国式团队精神建设的“3性原则”※思考性：中国式团队方向的辨别基础※自主性：中国式团队形成的前提※合作性：中国式团队精神的本质3、中国式团队凝聚力建设※中国
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【上篇】认知之道讲：何谓中国式团队协作1、何谓团队协作2、中国式团队协作不畅的5种后果◎视频赏析：俄罗斯方块◎参与体验式情景互动游戏：万里长城◎案例研讨：不要省略掉不能少说的那句话【中篇】改善之法（1天课时，略讲）第二讲：完善中国式团队协作的两个基础（点）1、基础一：建立信任※相互信任是团队协作的前提※放下自我才有彼此信任※上中下3级如何建立信任※建立信任的核心※团队赢得信任的4个过程2、基础二：承担责任※责任意识是团队协作的基础※无怨无悔才有彼此负责※面对3种不同类型的问题如何承担责任※承担责任的核心※打造承担责任型团队的5个方法◎视频赏析：窈窕绅士◎视频赏析：原来是普京的问题◎案例分析：你