丁展鹏老师的内训课程
一、序言 1、什么是一线主管 2、队组长的处境如何转变成顺境 3、一线主管的角色认知及主要业务联系 4、管理者必备的2种知识，4种技能 5、现场管理应具备的管理意识 #61550; 顾客的思想 #61550; 基于三现主义的现场管理 #61550; 遵循PDCA解决现场问题的流程 #61550; 解决现场问题的优先顺序 #61550; 现场问题的预防及处理 #61550; 重视过程解决现场问题的思想 二、队组长应具备的职业素养 1、何为职业素养 2、良好职业道德的表现形式 3、爱岗敬业（案例分析：赵小姐的琐事变大事） 4、勤俭节约 5、团结协作 6、承担责任 7、积极进取（案例：戴卫与吉
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部分 全面质量管理知识入门教育 1、品质管理发展历程 2、质量的概念及质量的二元特性分析 3、品质管理的重要性 4、现场质量管理之屋 5、TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化 ①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化 ②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育 6、F质量成本分析：质量控制不好所付的代价 ①预防成本分析： ②失败成本分析： 7、现场质量管理应具备的管理意识 ①顾客的思想： ②基于三现主义的现场管理： 案例：盲人摸象 ③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环） ④解决现场问题的优先顺序 ⑤现场问题的预防及处理
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部分 概论 1、质量成本分析 2、产品寿命周期及可靠性研究 3、提高产品可靠性的方法 ①DR ②冗长设计 ③FTA ④FMEA 第二部分 FMEA的概念 1、FMEA的概念 2、案例：月球上怕的事。 3、FMEA的目的 ①认识故障 ②消除或减少 ③文书化 4、FMEA表的功能说明 5、品质的二元特性分析 6、FMEA使用的时机分析 7、FMEA和TS16949之间的关系 第三部分 品质保证体系的FMEA活用 1、质量是设计出来的原理分析 2、产品开发各步骤的有效手法 ①3M法 ②VE ③品质工学 ④IE ⑤P7 ⑥TPM 3、DFMEA和PFMEA介绍 4、FMEA的效果 未
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部分 质量数据的收集 1、收集质量数据的目的 ①用于控制现场的数据 ②用于分析的数据 ③用于调节的数据 ④用于检查的数据 2、数据的分类 ①计量值数据 ②计数值数据 3、数据的抽样方法 ①简单随机抽样 ②系统随机抽样 ③分层抽样 ④整群抽样 第二部分 数据的整理与图示 1、记量值数据与直方图 2、记数值数据与柱状图 第三部分 质量变异及其统计特征量 1、质量的统计观点 ①产品质量的变异性认识 ②质量变异的规律性 2、影响质量的因素分类 ①4M1E ②偶然因素；异常因素 3、质量数据统计特征描述 ①表示数据集中程度的统计量 平均值、中位数 ②表示数据离散程度的统计量
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部分 全面质量管理知识入门教育 1）品质管理发展历程 2）质量的概念及质量的二元特性分析 3）品质管理的重要性 4）现场质量管理之屋 5）TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化 ①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化 ②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育 6）F质量成本分析：质量控制不好所付的代价 ①预防成本分析： ②失败成本分析： 7）现场质量管理应具备的管理意识 ①顾客的思想： ②基于三现主义的现场管理： 案例：盲人摸象 ③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环） ④解决现场问题的优先顺序 ⑤现场问题的预防及处理 案例： 神医
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一.序言1）什么是一线主管2）一线主管的角色认知3）管理者必备的2种知识，3个技能工作的知识、职责的知识、改善的技能、JM、管理人的技能、JR、指导的技能JI4）现场管理应具备的管理意识①顾客的思想②基于三现主义的现场管理③遵循PDCA解决现场问题的流程④解决现场问题的优先顺序⑤现场问题的预防及处理⑥重视过程解决现场问题的思想5）现场管理之屋二. JI部分（指导的技能）1）进修的基本观念2）培养部下：培养的内容3）培养部下的四个境界4）指导部下：农业思想，创造部下成长的自然环境5）指导部下：老油条焕发工作活力的培养方法6）指导部下：作为榜样的管理者7）指导部下：工作就是培养8）指导部下：骨干员