丁展鹏老师的内训课程
部分 全面质量管理知识入门教育-----质量意识的全面提升一、质量管理意识养成----质量及质量管理 1）质量的重要性 案例：一个几分钱的电容引发的巨额赔偿 2）质量的概念及质量的二元特性分析 3）TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化 ①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化 ②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育 4）F质量成本分析：质量控制不好所付的代价 预防成本分析： 失败成本分析： 5）现场质量管理应具备的管理意识 ①顾客的思想： ②基于三现主义的现场管理： 案例：盲人摸象 ③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环） ④解决现场问题的优先顺序
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部分：精益和全面质量管理 ◆我们面临的市场严峻形式◆顾客需求的变化◆面对市场变化我们的抉择◆改变、提高员工意识是领导的任务◆何为生产管理◆生产管理目的再认识◆传统制造的优越性正在破灭（中国大多数企业的经营现状：微笑曲线）◆生产管理正确的目的◆生产管理向“主动型转变”◆现代生产思想---从批量走向精益◆制造体系的变革（制造系统演化史）◆JIT◆精益生产—创造新的生产方式◆精益思维和精益生产系统起源◆丰田模型以丰田文化（什么是丰田所有，我们看不到的）◆精益生产之屋◆精益与全面质量管理之间的关系◆丰田公司质量管理与精益结合例第二部分：精益核心思想和TQM思想的有机统一◆精益意识变革■何为效率（效率真
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1. 序言1）现场的概念2）现场管理之屋3）现场管理的金科玉律发生---检查---处置---挖掘---排除---标准化4）质量的概念及质量的二元特性分析5）质量管理的概念及质量管理发展的三阶段6）TQM全面质量管理介绍7）F质量成本分析8）质量大师的贡献及我们可以汲取的管理思维9）现场质量管理应具备的管理意识①顾客的思想②基于三现主义的现场管理③遵循PDCA解决现场问题的流程④解决现场问题的优先顺序⑤现场问题的预防及处理⑥重视过程解决现场问题的思想⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析2. 现场质量管理中数据的收集方法1）数据的种类：①语言数据②数值数据：计数值、计量值的区
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部分：从粗放式管理走向精益◆我们面临的市场严峻形式◆顾客需求的变化◆面对市场变化我们的抉择◆改变、提高员工意识是领导的任务◆何为生产管理◆生产管理目的再认识◆传统制造的优越性正在破灭（中国大多数企业的经营现状：微笑曲线）◆企业综合实力提高的关键◆生产管理正确的目的◆生产管理向“主动型转变”◆现代生产思想---从批量走向精益◆制造体系的变革（制造系统演化史）◆JIT◆精益生产—创造新的生产方式◆精益思维和精益生产系统起源◆精益生产之屋第二部分：思想意识变革◆精益意识变革n何为效率（效率真与假、个别与全体）n劳动改善与劳动强化n利润及成本控制n作为工厂基本的QCD◆现场管理意识的养成n客户至上n三
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部分 生产管理思想变革（思想影响行为）◆何为生产管理◆生产管理目的再认识◆传统制造的优越性正在破灭（中国大多数企业的经营现状：微笑曲线）◆生产管理正确的目的◆生产管理向“主动型转变”◆现代生产思想---从批量走向精益◆制造体系的变革（制造系统演化史）◆核心思想：观念转变（管理者思想意识变革）◆现场管理者应具备的意识1）客户至上2）三现主义3）PDCA/SDCA4）过程管理5）事先预防第二部分 消除浪费，降低生产成本（C）1、生产成本管理◆生产成本管理的必要性◆赚钱来源于对成本的控制◆如何树立一线员工的成本观念◆对生产成本产生影响的因素◆标准成本的改善活动◆供给和需求的关系◆何为效率（效率真与假
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一、开营 1、致辞 2、介绍日程、规则 3、分组 4、小组介绍及表决心 二、管理者应具备的意识 1、面对变化的市场我们的选择 2、改变和提高员工意识是领导的任务 3、管理者必备的条件 4、管理者的理想类型：团队型领导的修炼 5、管理者应具备的意识 ① 顾客优先 ② 创造忠诚顾客的二元特性分析 ③ 顾客导演的流动 三、世界卓越管理的方向：精益管理思想 1、现代生产思想：从批量走向精益 2、新的生产方式：精益生产 3、精益生产之屋 4、精益生产之基础：5S管理 5、精益核心思想 ① 观念转变 ② 消除浪费 ③ 自主管理及持续改善 ④ 问题是机会 ⑤ 全员参与 6、观念转变 ① 企业的经营意识：利润