王彬老师的内训课程
一、五星服务理念 1、什么是五星服务 2、五星服务的意义 3、五星服务的特点 4、客户要什么？ 5、我们的服务能给客户什么？ 6、五星服务的终极目标 二、五星形象塑造 1、发型规范 2、妆容规范 3、着装规范 4、形象禁忌 三、五星仪态规范 1、规范的站姿 2、端庄的坐姿 3、优雅的行姿 4、文明的蹲姿 5、恰当的鞠躬 6、到位的引导 7、专注的眼神 8、迷人的微笑 四、五星服务技巧 1、在顾客未说话前已经做好 2、服务超越顾客的期望指数 3、宾客间高效的良性互动 4、服务过程中把握客户需求 五、五星品牌塑造 1、温馨品牌塑造 2、忠
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培训大纲：部分：采购谈判行为与兵法运用一、 如何应对不同谈判风格的对手---巷战斗士 训导师 项目主管 和事佬二、 如何与不同级别的对手谈判---高层对高层 中层对中层 基层对基层三、 针对不同诉求对象的谈判方式---适当性诉求 一致性诉求 有效性诉求四、 对方不断向你索要之对策---对方要求超越你的权限 对方提出得寸进尺的挤压 即将签约又提出额外要求五、 化解分歧与僵局的有效策略---连环马策略 相机协议 沉锚效应六、 谈判兵法、战术之组合拳---釜底抽薪 声东击西 请君入瓮 欲擒故纵 第二部分：采购谈判战略与节奏控制一、 谈判分析的六个核心要素二、 如何进行供应商信息收集与分析三、 谈判目
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课题大纲：一、 互联网 时代实现供应商价值大化 1、 如何有效进行供应商评价？2、 现代企业供应定位模型有哪几类？3、 供应定位模型典型象限特征有哪些？二、 合作共赢，建立适合采购双方合作的关系模式 1、 如何正确理解现代企业的供应方-采购方关系？2、 不同模式的采购过程该如何与供应商建立合适的关系模式？3、 如何确定与供应商的合伙关系？4、 新型企业内部供应如何进行？5、 不同类型采购品项所需的供应商数量和供应商关系类型三、 互联网 时代如何进行供应商的有效评估 1、 供应商评估的基本模型：绩效方程式2、 潜在供应商的绩效如何设定？3、 供应商能力评估标准的如何建立？4、
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课题大纲：一、 互联网时代物流管理策略分析1、 我国物流行业上半年运营状况数据及运营潜在问题分析2、 国内物流与供应链管理存在的问题与挑战是什么？3、 我国现阶段物流与供应链信息化建设情况分析4、 物流产业链各方需求情况分析5、 我国物流产业经济十年分析6、 案例分析：ZARA的精益化物流运作及供应商管理模式二、 合作共赢，建立适合采购双方合作的关系模式 1、 如何正确理解现代企业的供应方-采购方关系？2、 不同模式的采购过程该如何与供应商建立合适的关系模式？3、 如何确定与供应商的合伙关系？4、 新型企业内部供应如何进行？5、 不同类型采购品项所需的供应商数量和供应商关系类型三、 互
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课程大纲：一、 采购谈判的关键要素在哪里？1、 采购谈判者的标准是什么？2、 如何理解新兴市场中的采购谈判3、 如何建立共赢的谈判模式4、 如何创造双赢的互动模式5、 采购人员的职责认知6、 采购谈判的误区在哪里？二、 采购谈判的前期准备1、 采购谈判的效能流程2、 采购谈判前的自身需求分析3、 采购谈判前的必要资料准备4、 如何从分析中寻找谈判时机三、 采购谈判中的沟通1、 采购谈判中沟通的重要性2、 采购谈判的目标设定3、 采购谈判的议题如何选定4、 如何进行谈判的授权5、 采购谈判的风险点及风险规避6、 采购谈判中寻求沟通共识的原则7、 采购谈判中沟通的关键要素8、 如何以良好态度建立合