客户服务 客户关系管理
客户服务 客户关系管理详细内容
客户服务 客户关系管理
1、客户与客户关系
现代企业制度下的客户新权释
客户关系与4P
客户关系管理的发展新趋势
2、现代营销中的客户关系`
客户关怀与关联销售
客户生命周期
客户分类与黄金客户
客户流失与客户重获
开发新客户与维护老客户成本计较分析
3、CRM需求分析
CRM中的诊断思路
销售流程的重新设计
BOI量化分析
4、客户管理与客户档案
客户管理中的二八法则
客户档案的建立与分析、运用
现代企业的客情关系
5、以客户满意度为导向的CRM流程
客户满意度与客户忠诚度
客户满意度调查的手段与运用
客户服务中心
6、客户投诉的处理
客户投诉的类型分析
客户为何而投诉?
投诉处理的基本原则与常用技巧
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