王彬老师的内训课程
讲： 一、网络营销之双线营销 1.什么是网络营销 2.什么是双线营销战略以及目的、意义； 3.网络营销与传统营销的结合； 4.双线营销在企业中的运用； 二、网络营销之双线营销分析与分类 1.网络营销与传统营销特点分析 2.网络营销与传统营销的结合方式分类 3.企业营销与客户营销结合方式 三、网络营销定位系统—千里之行，始于足下 1.盈利模式定位 2.目标客户定位 3.核心产品定位 4.营销差异化定位 5.高效网络渠道定位 四、网络推广系统 1.问答营销与问题关键词 2.网络营销快速公路 3.网络营销以活动或事件进行 第二讲： 一、企业核心竞争力分析
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部分 医患沟通技巧 一、什么是沟通？ 二、沟通模型 三、有效沟通的障碍 情绪 语言 非语言因素 性格差异 环境混乱 地位 文化差异 缺乏反馈 过滤 先入为主的假设及偏见 四、沟通的误区 喜欢轻易评价和说教 过分或不恰当的询问 讽刺挖苦 喜欢发号施令和威胁 模棱两可 随意打断别人的话 滥用术语 五、沟通漏斗 六、面对冲突的沟通 强迫，回避，妥协，迁就，双赢 七、双赢的沟通 八、双赢沟通的要素 友善和尊重 真诚 同理心 操之在我的观念 不断检验成见、客观认识他人 九、沟通的十大法则 1.消除干扰 2.开放心灵 3.乐意倾听
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部分 培训导言 领导开训 突破训练 1、突破自我训练活动 2、“团队共战“学习团队展示、学习目标、纪律、成员互助宣誓活动 第二部分 临柜人员及大堂经理的角色认知 角色认知篇 1、案例分析教学 2、故事引导教学 3、现场示范启发式教学 塑造完美职业形象 1、课堂教学法:讲解与示范相结合 2、学员示范、演练，老师点评 第三部分 现场管理篇 1、课堂教学法:讲解与示范相结合 2、学员示范、演练，老师点评...
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M-(心) 职业心态与沟通：《新员工入职心态调整》、《服务意识与心态》、《巧辩客户性格拿订单》、《性格解析与沟通应用》、《性格解析与形象面试招聘技巧》、《性格解析与管理应用》、《性格解析与客服管理应用》、《性格解析与顾问式销售技巧》、《性格解析与谈判技巧》、《性格解析与情绪管理》、《性格解析与亲子教育》、《性格解析与领导力应用》、《性格解析与职业生涯规划》 B-(行) 职业礼仪：《职场礼仪》、《感动服务礼仪》、《办公室礼仪》、《商务礼仪》、《社交礼仪》、《教师礼仪》、《公务礼仪》、《面试礼仪》、《淑女礼仪》、《绅士礼仪》、《形体训练》 V-(形) 职业形象：《仪容仪表规范》、《销
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模块：微笑着认识自我——服务礼仪新理念 思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？ 导入：礼仪的概念、作用、内涵。 什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？ 什么是优质的服务礼仪？ 视频欣赏：不知礼无以立。 第二模块：我为什么而工作——服务意识的培养 1.我为什么而工作？ 2.我为谁而工作？ 3.我该怎么做 4.打造阳光心态 视频欣赏：感恩、确定目标、努力人生 第三模块：培养高度的职业素养和快乐的服务心态 1.培养高度的职业素养。 2.快乐服务的真正受益者。 3.如何自我激励。 4.快乐是一种心理的习惯。 5.优秀的服务人员需要具备综合的职业
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课题大纲：一、 “互联网 时代”如何有效把脉供应市场情况1. 当前经济环境下，企业采购目标如何设计？2. 是什么在支持着企业采购管理顺利进行？3. 企业采购职能细分，到底我们应该关注采购管理的哪些环节？4. 企业高速发展中，采购供应管理对经营绩效的影响？5. 案例分析：企业采购管理流程化分析？6. 供应市场影响我们什么决策？7. 如何在快速变化的供应市场环境中，定位我们的采购项目？8. 面对不同供应市场情况，我们该如何进行有效的采购？二、 高速发展的企业，采购管理过程如何更好的运行？1. 与市场紧密连接的供应定位战略2. 分析定位与我们的采购策略之间的3. 以供应商感知而建立的战略模型4. 案