导言：重新探索自我——高效能人士的七个习惯1.由内而外的全面造就自己2.打破旧思维，建立全新的观点3.原则与价值观的冲击4.品德与能力孰重6.习惯的建立：知识 技巧 意愿7.成长的三个层次和持续成熟模式习惯一：积极主动——个人愿景的原则1.人类四项独特的天赋2.团队成员之间消极被动行为的危害3.面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式4.解决问题的步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径5.影响圈与关注圈：重点放在影响范围上6.如何扩大你的影响范围：1）可直接控制的问题的处理原则2）可间接控制的问题的处理原则3）无法控制的问题的处理原则习惯二：以终为始——自我领导的原则1.以终为始的

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【课程大纲】 一讲：用心理解跨部门沟通 一、跨部门沟通的重要性 1．什么是跨部门沟通 2．为什么要跨部门沟通 情境游戏：盗梦空间 二、了解你的沟通对象 1．指挥型 2．影响型 3．思考型 4．支持型 测评工具：DISC沟通风格测试 第二讲：跨部门沟通障碍分析 一、障碍类型 1．先天障碍 2．后天障碍 3．补先天还是补后天 二、六大障碍分析 1．权力 2．职责 3．利益 4．文化 5．不了解 6．技巧、心态 案例分析：疑惑的老板 案例分析：强势的财务部 案例分析：无奈的市场部 第三讲：跨部门沟通实战技能 一、高效跨部门沟通12招 1．和而不同．求同存异 2．营造良好的沟通氛围 3．吃亏的艺术

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课程大纲：讲：认清自我角色一、你是哪种类型的下属1．被动型下属2．疏离型下属3．墨守成规型下属4．高效型下属5．实用主义型下属模型工具：Bjugstad追随力整合模型二、工作动机与压力测试1．工作激励因素2．工作压力因素测评工具：激励与压力计量表三、你在团队的角色1．智多星2．监督者3．外交家4．协调者5．凝聚者6．推进者7．实干者8．完美者测评工具：贝尔宾团队角色测试第二讲：理解你的上司一、十二种类型的上司1．传统型上司2．随和型上司3．顾问型上司4．非顾问型上司5．细节型上司6．非细节型上司7．创意型上司8．逻辑型上司9．组织型上司10．非组织型上司11．先发型上司12．反应型上司二、四个

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讲：影响力认知一、组织管理的五种权力1．强制性权力2．法定性权力3．奖赏性权力4．专长性权力5．参照性权力情景游戏：领导力的“西学中用”二、管理面临的新挑战1．外部挑战2．内部挑战3．自我挑战案例分析：东莞离职潮三、领导力的发展1．个人英雄VS团队领袖2．管理者VS领导者3．传统领导力VS影响力案例分析：楚汉相争四、成为影响者1．影响即领导2．影响者的三个要素3．影响的关键时刻第二讲：影响力秘诀之一：互知一、四大领导性格1．指挥型2．影响型3．思考型4．支持型测评工具：DISC二、指挥型领导性格剖析1．基本特点2．优势3．劣势三、影响型领导性格剖析1．基本特点2．优势3．劣势四、思考型领导性格

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【课程大纲】 一单元、你的形象价值百万 一、印象管理 1、首因效应 2、光环效应 3、扫帚星效应 二、礼仪创造价值 第二单元、仪容、仪表、仪态 一、仪容 1、男士仪容整理规范 2、女士仪容整理规范 二、仪表 1、着装的TPO原则 2、职业男士着装（西装、衬衫、领带、鞋袜等搭配） 3、职业女士着装（裙装、首饰等搭配） 三、仪态 1、站姿原则 2、坐姿原则 3、走姿原则 4、蹲姿原则 5、目光与微笑 第三单元、办公礼仪 一、邮件礼仪 1、主题拟定规则 2、主送、抄送与密送 3、称呼与问候 4、正文编写规则 5、附件规则 6、署名规则 二、电话礼仪 1、流程固化——接听、通话、转接、挂断的标准流

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【课程大纲】 一单元、运用创新思维发现问题 本讲：重点培养学员明确目标，面对事实寻找问题本质的能力。定义问题重要的能力是放下头脑中的主观判断，从事实中找到问题的本质。解决问题的方法很多，但清晰准确的定义问题是正确解决问题的根本。 一、创新的价值和本质 1、做事效率提升 2、客户/用户满意度提升 3、与时俱进拓展视野 4、促进组织综合竞争力提升 二、创新有哪些体现 1、产品创新：客户/用户需求驱动 2、技术创新：效率、质量、成本驱动 3、管理创新：经验、沟通、互惠驱动 4、商业模式创新：行业、产业、技术驱动 三、创新是可以学会的 1、创新是组织的一项基本功能 2、创新是每一位员工的重要职责 3、

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