2017年办公和商务礼仪

  培训讲师:李声华

讲师背景:
李声华老师培训体系建设专家专注于企业人才发展培养10年百亿级集团培训管理及中高层培养经验曾任:日立系统大学副校长ATD(美国人才发展协会)认证培训大师AACTP(美国培训认证协会)认证国际注册培训师广东省企业培训研究会理事武汉大学、华南理工 详细>>

李声华
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2017年办公和商务礼仪详细内容

2017年办公和商务礼仪

【课程大纲】

一单元、你的形象价值百万

一、印象管理

1、首因效应

2、光环效应

3、扫帚星效应

二、礼仪创造价值


第二单元、仪容、仪表、仪态

一、仪容

1、男士仪容整理规范

2、女士仪容整理规范

二、仪表

1、着装的TPO原则

2、职业男士着装(西装、衬衫、领带、鞋袜等搭配)

3、职业女士着装(裙装、首饰等搭配)

三、仪态

1、站姿原则

2、坐姿原则

3、走姿原则

4、蹲姿原则

5、目光与微笑


第三单元、办公礼仪

一、邮件礼仪

1、主题拟定规则

2、主送、抄送与密送

3、称呼与问候

4、正文编写规则

5、附件规则

6、署名规则

二、电话礼仪

1、流程固化——接听、通话、转接、挂断的标准流程和用语规范

2、发音训练——善用声音名片提升服务形象

3、灵活应对——正确识别并妥善处理各种类别的电话(问询、求助、投诉、突发事件)

4、电话礼仪的常见错误

三、语言礼仪

1、礼貌用语不离身

2、职场用语软垫式

3、基本原则多赞美

4、莫以自我为中心


第四单元、商务礼仪

一、接待礼仪

1、迎与送的要点

2、介绍的原则

3、握手礼仪

4、名片交换规则

二、餐桌礼仪

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

三、乘车礼仪

1、双排五座座次原则

2、三排七座座次原则



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课程时间:2天,6小时/天课程方式:讲授、演练、游戏、案例分析、多媒体演示等 课程背景:随着企业的不断发展壮大,培训发展已经越来越被认可和重视,成为人力资源发展“选育用留”中关键的“育”的角色。而作为知识传播与迭代的重要载体——内训师,更是承担着隐性知识显性化,显性知识系统化,构建内部课程体系的重要使命。如何培养一支高素质的内训师队伍,已经成为学习型组织不断

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课程时间:2天,6小时/天课程对象:培训师、企业内训师、培训管理者 课程背景:随着企业的不断发展壮大,培训发展已经越来越被认可和重视,成为人力资源发展“选育用留”中关键的“育”的角色。作为知识传播与迭代的重要载体——培训师,更是承担着隐性知识显性化,显性知识系统化,构建内部课程体系的重要使命。然而企业内部培训要的是实实在在解决实际问题,并且能够将经验不断的传

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课程时间:2天,6小时课程对象:中层管理者课程背景:一个企业,必须依靠各种健康的协同关系,才能正常运作,获取收益。协同是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体,共同完成某项工作,达成特定目标。在企业里,有效协同可以使合作顺畅,使复杂问题能够在多个环节配合下得以解决,把不可能变成可能,使工作效率大大提升。协同通常还会在以下几个方面产生价值:一、规模效应。一个

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课程背景:随着企业的不断发展壮大,培训发展已经越来越被认可和重视,成为人力资源发展“选育用留”中关键的“育”的角色,越来越多的企业开始建立自己的企业大学,打造学习型组织文化。作为培训管理者,承担着组织及人才发展的重担。但怎样做好这项工作,对中国的企业和培训管理者来说都还是一个摸索中的命题。在现今培训管理面临四大挑战当中,“培训管理者专业水平亟需提升”排在第一

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课程背景:随着企业的不断发展壮大,培训发展已经越来越被认可和重视,成为人力资源发展“选育用留”中关键的“育”的角色。作为知识传播与迭代的重要载体——培训师,更是承担着隐性知识显性化,显性知识系统化,构建内部课程体系的重要使命。然而企业内部培训要的是实实在在解决实际问题,并且能够将经验不断的传承和复制,因此设计一门精品课程才是优秀培训师的决定性因素。企业内部培

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课程背景:无论是在学校、企业还是政府部门,PPT已经被广泛地应用在各种场合,比如演讲、培训、工作汇报,甚至国际著名咨询公司的咨询报告都是使用PPT。然而,我们总是不能愉快地做好一份PPT,逻辑混乱、排版难看、滥用动画、主题不突出、讲解不出彩……我们的时间都浪费在做PPT上了。为什么PPT从工作手段,变成了工作目的?你到底是职场白骨精?还是PPT民工?每天都围

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