李声华老师的内训课程
【课程大纲】 一单元、你的形象价值百万 一、印象管理 1、首因效应 2、光环效应 3、扫帚星效应 二、礼仪创造价值 第二单元、仪容、仪表、仪态 一、仪容 1、男士仪容整理规范 2、女士仪容整理规范 二、仪表 1、着装的TPO原则 2、职业男士着装（西装、衬衫、领带、鞋袜等搭配） 3、职业女士着装（裙装、首饰等搭配） 三、仪态 1、站姿原则 2、坐姿原则 3、走姿原则 4、蹲姿原则 5、目光与微笑 第三单元、办公礼仪 一、邮件礼仪 1、主题拟定规则 2、主送、抄送与密送 3、称呼与问候 4、正文编写规则 5、附件规则 6、署名规则 二、电话礼仪 1、流程固化——接听、通话、转接、挂断的标准流
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【课程大纲】 一单元、运用创新思维发现问题 本讲：重点培养学员明确目标，面对事实寻找问题本质的能力。定义问题重要的能力是放下头脑中的主观判断，从事实中找到问题的本质。解决问题的方法很多，但清晰准确的定义问题是正确解决问题的根本。 一、创新的价值和本质 1、做事效率提升 2、客户/用户满意度提升 3、与时俱进拓展视野 4、促进组织综合竞争力提升 二、创新有哪些体现 1、产品创新：客户/用户需求驱动 2、技术创新：效率、质量、成本驱动 3、管理创新：经验、沟通、互惠驱动 4、商业模式创新：行业、产业、技术驱动 三、创新是可以学会的 1、创新是组织的一项基本功能 2、创新是每一位员工的重要职责 3、
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单元、认识时间管理一、抛弃模糊的时间观念1、时间管理小故事分享2、视频：死神的后一分钟3、测算你的时间价值二、时间的三大特征1、不变性2、不可储存3、无可替代三、时间管理发展史1、备忘录2、时间进程表3、轻重缓急4、精力管理四、高效人士与低效人士的时间运用差别第二单元、认识时间管理杀手一、时间都去哪儿了1、测试你的时间管理能力2、我的一天（案例：马经理的时间管理）二、时间的九大杀手1、缺乏目标及计划2、分不清轻重缓急3、时限不明确4、沟通不善5、事必躬亲6、来者不拒7、冗长无效的会议8、各种干扰9、不良的工作习惯第三单元、堵住时间的漏洞一、区分轻重缓急1、六点工作制2、工作效能矩阵图3、练习：
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讲：目标管理设定与分解一、为什么要实行目标管理1．目标管理的起源2．目标管理的意义二、目标管理认知1．什么是目标2．目标管理的SMART原则3．目标管理的实施过程模型工具：目标管理的SMART模型模型工具：PDCA Cycle三、目标设定（全模型讲授）1．五力分析法2．标杆管理法3．GE矩阵法案例分析：如何设定目标四、目标分解1．目标分解的意义2．WBS目标分解法案例分析：如何分解目标第二讲：计划制定一、计划制定的意义1．计划不周的后果2．制定计划的好处3．不愿制定计划的原因二、计划制定的七个因素及实施1．目标2．时间3．地点4．人员5．程序6．标准7．传达案例分析：如何制定计划第三讲：实施与
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【课程大纲】 一讲：知彼知己——不打没有准备的仗 一、六个步骤理清表达思路 1．确定受众 2．确定内容 3．确定方式 4．确定地点 5．确定时间 6．确定状态 案例分析：丰田汽车罢工事件 二、全脑思维 1．左脑：抽象脑．学术脑 2．右脑：艺术脑．创造脑 实战演练：自我介绍 三、树立风骨：公众表达礼仪 1．身法礼仪 2．手法礼仪 3．眼法礼仪 4．步法礼仪 第二讲：顺其自然——流畅表达技巧 一、四种常见的表达问题 1．思路中断 2．思维发散 3．思维跳跃 4．表达冗余 二、让紧张为你工作 1．勤练习 2．做小抄 3．找帮手 4．找间隙 三、言之有物 1．逻辑合理 2．制造悬念 3．描述细节 4．
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课程大纲讲：走进微课一、微课是个什么东西1．一张图看懂微课2．微课的特点3．微课是昙花一现，还是大势所趋案例分析：ATD2016大会二、微课规划1．哪些内容适合做微课2．微课满足员工五个学习需求时刻3．微课的定位与9种应用场景4．微课规划的策略与方法：ABCD第二讲：微课设计与制作一、一“名”惊人—微课命名的三种方法1．内容归纳法2．目标结论法3．提问聚焦法练习：微课命名练习二、微课“六定”1．定课题2．定目标3．定内容4．定结构5．定创意6．定形式三、微课制作七步曲1．选择工具2．撰写脚本3．搜集或制作素材4．导入并排列5．添加图形与文字6．添加音频7．导出第三讲微课制作工具实操一、PPT转