课程大纲期（第1天）讲：高绩效团队建设（4H）一、 团队的定义1. 什么是团队？2. 这四个单位中，哪些是团队，为什么？3. 优秀团队的七个特征4. 团队与群体的区别（两个例子）二、 团队建设的障碍1. 自私（本位主义、小山头意识）2. 内耗（互相攻击、互相拆台）三、打造高绩效团队的两要素1. 纪律严明1）视频分享2）浮报开支3）你如何抉择？4）如何做到纪律严明？2. 减少本位思维，增进协作1）团队的五个阶段2）团队的五种状态3）如何促使团队成员之间目标一致，协作互助？4）处理冲突模型5）团队游戏四、色彩性格与团队协作1. 追本溯源，回归自我—了解性格分类1）沟通的白金法则2）性格色彩自评表2

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讲：中国传统文化对沟通的影响1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2. 中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？问题：如何规避它的不良影响？第二讲：常见的两大沟通障碍一、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足二、传达失真案例：传错一个字的恶果沟通漏斗及其成因视频分享点评：如何减少传达失真？经典沟通案例1：十分钟损失三亿欧元经典沟通案例2：阿维安卡52航班小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况第三讲：有效沟通的五个要素一、同理心倾听例举：倾听的五个层次案例：心理测试

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章：中国传统文化对沟通的影响1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2. 中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？问题：如何规避它的不良影响？第二章：常见的两大沟通障碍一、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足二、传达失真案例：传错一个字的恶果——沟通漏斗及其成因视频分享点评：如何减少传达失真？经典案例分析第三章：有效沟通的五个要素一、同理心倾听例举：倾听的五个层次案例：心理测试问题：如何提升沟通层次？同理心训练：正确解读对方说话的含义小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

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第 一讲：色彩性格与高效沟通一、详述人类四种主要性格的行为表现1. 红色（表达型，活泼型）的特点视频分享；判断题2. 蓝色（思考型，完美型）的特点视频分享；判断题3. 黄色（力量型，行动型）的特点视频分享；判断题4. 绿色（和平型，配合型）的特点视频分享；判断题5. 《性格色彩自评表》解读：关于正确评价红色、蓝色、黄色、绿色二、与四色性格下属的沟通之道小组讨论1：红黄蓝绿的沟通风格小组分享；点评小组讨论2：与红黄蓝绿下属沟通的侧重点小组分享；点评第二讲：常见的两大沟通障碍一、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足二、传达失真案例：传错一个字的恶果沟通漏斗及其

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讲：管理者的角色认知一、管理是一门技术，领导是一门艺术1.推力与吸力，共同作用二、图解：管理者的五种角色1.管理2.教练3.正能量的传播者4.团队领导者5.游戏规则的维护者三、管理的五大职能解读1.周详计划2.高效组织3.有力指挥4.充分协调5.精确控制四、图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？1.管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！2.一个经典案例3.视频分享：一个团队管理者的示范五、自我评价：我有多少分？六、经典案例分析：你如何抉择1.榜样的力量第二讲：性格色彩与领导力一、追本溯源，回归自我——了解性格分类1.性格色彩自评表二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点1.红色（表达型，活泼型

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讲：领导的“四力”一、领导与管理有什么区别？1. 推力与吸力，共同作用二、管理是一门技术，领导是一门艺术1. 德鲁克：领导力，就是让人发自内心追随的能力2. 经典互动三、多一点领导（引领），少一点管理（控制）视频分享四、领导角色的变迁：因时而变的四代领导五、作为团队领导者，需要的“四力”1. 魄力2. 感召力（影响力）3. 决策力4. 洞察力（判断力）六、如何成为员工心目中的优秀领导七、如何赢取人心？1. 关心爱护下属2. 把功劳给下属3. 容人之短经典案例分析讲的意义：帮助各级管理者了解到领导与管理的不同：管理是推力，领导是吸力；管理是运用权力，管控他人，确保正确地做事；而领导是修炼自己，获

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