课程内容：第 一讲：团队协作意识与技能一、团队协作中的角色与互补1. 高绩效团队的七大特征2. 团队中的角色认知3. 团队中常见的五种角色视频分享4. 如何发现团队中个人的优势，并有效整合5. 活动：团队关于目标、信任、超越的的团队练习二、团队协作需要良好的积极心态1. 心智模式检视2. 固有的信念、固有的行为模式3. 审视你现有的心智模式4. 建立全新的观点5. 以终为始，建立工作目标6. 有责任心的工作习惯和阳光心态三、团队协作中的人际沟通技能1. 沟通的三大要素和内容2. 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围3. 高效沟通的六大步骤4. 有效沟通的四个基本法则5. 倾听的技巧6. 同理心倾听

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课程大纲讲：中国传统文化对沟通的影响1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2. 中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？问题：如何规避它的不良影响？第二讲：常见的两大沟通障碍一、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足二、传达失真案例：传错一个字的恶果沟通漏斗及其成因视频分享点评：如何减少传达失真？经典沟通案例1：十分钟损失三亿欧元经典沟通案例2：阿维安卡52航班小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况第三讲：有效沟通的五个要素一、同理心倾听例举：倾听的五个层次案例：

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课程大纲讲：色彩性格与高效沟通一、详述人类四种主要性格的行为表现1. 红色（表达型，活泼型）的特点视频分享；判断题2. 蓝色（思考型，完美型）的特点视频分享；判断题3. 黄色（力量型，行动型）的特点视频分享；判断题4. 绿色（和平型，配合型）的特点视频分享；判断题5. 《性格色彩自评表》解读：关于正确评价红色、蓝色、黄色、绿色二、与四色性格下属的沟通之道小组讨论1：红黄蓝绿的沟通风格小组分享；点评小组讨论2：与红黄蓝绿下属沟通的侧重点小组分享；点评第二讲：常见的两大沟通障碍一、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足二、传达失真案例：传错一个字的恶果沟通漏斗及

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课程大纲讲：跨部门协作的要点1.尊重和欣赏2.同理心3.知己知彼4.信任5.没有了解，就不可能有理解第二讲：跨部门协作的主要问题1.对于结果的预期不同2.被动等待讯息3.相互排挤的工作要求4.上情无法下达，下情无法上达5.部门权限之间交叉地带的事该不该管？6.部门间埋怨和扯皮的背后是什么？7.屡次沟通没有结果怎么办？8.遇到一些同事说一套做一套怎么办？9.本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？10.沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？第三讲：跨部门沟通的五步一、同理心倾听例举：倾听的五个层次案例：心理测试问题：如何提升沟通层次？二、注意措词视频分享案例：短信通知练习题三、使用合

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课程大纲讲：中国传统文化对沟通的影响1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2. 中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享反思：有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？问题：如何规避它的不良影响？第二讲：常见的两大沟通障碍一、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足二、传达失真案例1：传错一个字的恶果案例2：传话的人——沟通漏斗及其成因视频分享点评：如何减少传达失真？经典案例分析第三讲：有效沟通的四个要素一、同理心倾听例举：倾听的五个层次案例1：一个新来的销售主管案例2：心理测试问题：如何提升沟通层次？同理心训练：客户的意图练习：好的

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天讲：高绩效团队建设一、团队的准确定义1. 什么是团队？2. 这四个单位中，哪些是团队，为什么？3. 优秀团队的七个特征4. 团队与群体的区别（两个例子）二、团队建设的障碍1. 自私（本位主义、小山头意识）2. 内耗（互相攻击、互相拆台）三、减少本位思维，增进协作1. 团队的五个阶段2. 团队的五种状态3. 如何促使团队成员之间目标一致，协作互助？4. 处理冲突模型5. 团队游戏四、色彩性格与团队打造1. 追本溯源，回归自我—了解性格分类1）沟通的白金法则2）性格色彩自评表2. 知己知彼，扬长避短—四色性格的特点1）红色（表达型，活泼型）的特点2）蓝色（思考型，完美型）的特点3）黄色（力量型，

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