王传璐老师的内训课程
导言：人际有效沟通时代部分：人际有效沟通认知▼什麽叫沟通？▼人际有效沟通的重要性▼人际有效沟通的障碍▼人际有效沟通基本理念第二部分：卓越的人际有效沟通致胜技巧单元：人际有效沟通的重要前奏——建立亲和力第二单元：人际有效沟通的重要环节章：为什麽沟而不通？第二章：人际有效沟通的重要环节1——表达向谁表达——表达什麽不良表达有效表达的要点第三章：人际有效沟通的重要环节2——倾听倾听的好处：为什麽不倾听？倾听的五个层次：倾听的技巧：第四章：人际有效沟通的环节3——反馈什麽是反馈？如何给予反馈？如何接受反馈：第三单元：不同人际对象有效沟通的方法节、与上司沟通来自上司的障碍：来自自身的障碍：与上司沟通的四
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部分 聚焦企业进步阶梯，梳理团队管理思路 五流企业卖产品 初级阶段 技术思维 产品诞生 四流企业卖服务 买方市场 产品增值 注重服务 三流企业卖标准 产品标准 服务标准 管理标准 二流企业卖文化 产品文化 服务文化 标准文化 一流企业卖品牌 产品品牌 服务品牌 文化品牌 第二部分 聚焦全面解决方案，统一团队管理理念 管理科学化 思想科学化 产权管理 战略管理 组织管理 营销管理 产品提供 人力资源 激励机制 财务管理 公共关系 行政管理 管理监督 手段科学化 精确驱动 硬驱动 管理艺术化 文化艺术 承认 赏识
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一：班组日常基础工作体系建设 (一) 班组日常基础工作体系建设 1. 班前会：一日之计在于晨 2. 班后会：一日三省吾身 3. 交接班：与人方便，自己方便 4. 主题班会：和平解决冲突，激发全员参与 …… (二) 班组管理与团队建设 (三) 用文化力量管理班组 二：建设特色班组 （一）撩开学习型班组的“学习”真面目 （二）学习型班组建设 （三）提高班组解决复杂问题的能力 （四）全员民主管理班组建设 三：班组绩效管理 （一）现象与本质——“班组绩效”为什么不高？ (二) 绩效文化在班组绩效中的作用 (三) 绩效管理方法 1. 目标管理 2. 班组岗位管理
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团队的定义 团队的三个统一、三个要素 团队的灵魂——承担责任 （1）不愿承担责任的三大原因 （2）承担责任的艺术 （3）承担责任的举措 团队建设的多与少 团队的考核举措——达成结果 （1）结果意味着什么 （2）什么是任务，什么是结果 （3）如何做结果（考核办法与管理工具） （4）结果思维训练法（案例分解） 团队建设的四大基石 团队的执行 （1）执行启蒙：打掉人治文化、含糊文化和面子文化 （2）企业“强”的关键——执行力 （3）员工为什么不执行 （4）执行的三大要素 （5）执行的四个标准 （6）执行的五大步骤 领导与员工，各自承担责任，就是为对方负责，
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单元 高绩效团队的八大特征与解剖 高绩效团队的特征 团队的要素（演练：组建团队） 高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习 案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队 个人优势如何转化为团队优势 角色定位：BELBIN团队角色理论，团队中常见的五种角色，个人在团队中经常担当的角色测试，角色如何适应团队 团队整合：如何发现团队中个人的优势，并有效整合互补型团队的特征 团队发展的五个阶段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期 视频：观看团队录像并研讨（30分钟