罗文娟老师的内训课程
职业、职业化上部职业化素养章职业道德职业道德的九项要素诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任第二章职业意识一、完善的服务意识社会分工，我为人人，人人为我关心同事或客户，并恰当的表示出来，让其感知到始终站在对方的立场反应、考虑问题5S：1、微笑(smile)2、迅速(speed)3、诚恳(sincerity)4、灵巧(smart)5、学习(study)二、沟通意识1、沟通的过程2、沟通的六大要素3、有效沟通的要诀4、营造良好的沟通气氛5、有效聆听原则6、谈行为而不谈个性7、明确、具体8、有效沟通技巧9、沟通反馈技巧10、沟通定律沟通的黄金定律沟通的白金定律11、报告