课程大纲【课程收益】通过培训，学员可以：1、正确认知行政工作和行政角色，学会对本职工作正确定位；2、清晰公文格式、公文写作的要点，掌握公文收发的关键，使公文传递准确并高效；3、理解5S现场管理的意义，对办公场实施5S管理，塑造干净、卫生、整洁、舒适的办公环境；4、掌握公务接待技巧，并妥善安排上司商务活动；5、掌握会议管理、办公用品领用管理、财务报销、考勤管理等日常行政工作的要点及注意事项；6、掌握高效沟通的技巧，做好与上司和同事的高效沟通与协调；7、掌握并正确使用行政工作常用的五种分析方法。【课程特色】以解决问题、为绩效负责的培训倡导，以讲授为主、实战实效的启发、互动式培训，让学员学的快乐，让

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课程大纲【课程收益】通过培训，学员可以：正确认知秘书，并爱上秘书工作；深刻认识并践行秘书的五项职业道德；掌握秘书的四大行为规范；具备高效沟通与协调能力；学会工作分析，进行时间控制；掌握正确领会领导意图的思维方法要点；掌握九大职场礼仪，和谐职场关系。【课程特色】以解决问题、为绩效负责的培训倡导，以讲授为主、实战实效的启发、互动式培训，让学员学的快乐，让培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、录像分享等【课程对象】领导秘书、部门助理、办公室主任以及所有行政管理人员【课程时长】2天（6小时/天） 【课程大纲】案例导入：EMC邮件门事件、普拉达总裁与秘书视频讨论：

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课程大纲【课程收益】通过培训，学员可以：1、正确认知会议的特点、作用，深刻认识到开好会议的重要意义；2、深刻认识会议行政的四大基本任务：组织工作、文书工作、生活管理工作和安全保卫工作；3、掌握并应用会议的会前十六项准备工作、会中服务九项工作和会后六项管理工作，保证会议高效顺利进行；【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，让学员学的快乐，让培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、录像分享等【课程对象】秘书、部门助理以及所有行政工作人员【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】前 言 会议概论一、会议的涵义   二、办会的涵义第一节  会议的特点作用与种类一

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课程大纲【课程收益】通过本课程，可以让员工：全面正确认识信访，了解信访工作的重要性、工作原则、权利、义务及法律责任；掌握信访工作的程序和方法；掌握企业信访工作的处理方法和要求；深刻认识企业信访中有效处理客户投诉的意义；掌握企业信访中有效处理客户投诉的技巧。【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，引导，互动训练，让学员学的轻松，让培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、现场演练、引导启发、录像解析、分组讨论、案例分析、游戏体验等【课程对象】专兼职信访工作人员及中高层管理者【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大

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课程大纲【课程收益】通过本课程，可以让学员：提高当好职工代表认识增强企业民主管理意识明确民主管理法律规定切实履行职工代表职责工会要为职工代表履行职责创造条件【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者、实践者；以“实战”指导“实战”，启发，引导，互动训练，让学员学的轻松，让培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、现场演练、引导启发、录像解析、分组讨论、案例分析、游戏体验等【课程对象】职工代表等职业人士【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】案例导入 一、提高当好职工代表认识1、什么叫职工代表职工代表是推进企事业单位民主管理的重要力量 二、增强企业民主管理意识1、

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课程大纲【课程背景】这是一个经济转型、供给侧改革的时代，是不断变化，快速迭代的时代，经济创新，已然成为企业生存与发展的源泉与根本。因为人固有的思维定位和定势，对于创新谈何容易。但时代是发展的，要顺应时代的变化，必须要学习，学习创新思维，训练创新思维，学会创新思维在管理中的应用方法。【课程收益】本课程浓缩理论、知识点、故事、案例和应用场景，集成多种跨国五百强企业成功实践的创新工具方法，表现形式生动活泼，互动学习，便于理解和记忆。通过本课程的学习，可以帮助企业管理层深入了解什么是创新，什么是创新思维，创新思维的障碍及思维定定势有哪些，认识五种发散思维、五种收敛思维，并通过现场训练，运用头脑风暴法和

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