吕江老师的内训课程
部分零售市场前景和挑战一、零售门店的优势1）便利性2）安全性3）直观性4）丰富性二、经营环境变化、挑战与趋势1）宏观层面：油价、房价、工资2）店面经营：没人来、不购买、卖不起价、员工留不住3）供应厂家：要求越来越多，越来越严三、零售市场的发展趋势结合企业行业情况阐述第二部分现代门店管理提升出路-“四化”提升之道一、管理上的规范化二、操作上的程序化三、绩效上的数据化四、业务上的导向化第三部分门店管理实务门店开门七件事：材、觅、邮、颜、将、促、查（释义）二、门店管理实务1）落实目标，完成销售2）门店团队建设3）渠道开拓和业务开发4）商品和财务安全5）售后服务6）客户投诉处理7）外联协调8）会议和培
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章：新形势下中国零售行业发展现状和趋势一、零售行业的现状1、角色的转变2、渠道的变化3、行业的完善二、站在顾客角度来审视你的零售1、4P2、4C三、零售盈利8要素1、成本2、店铺位置3、进店率4、员工销售意识与能力5、平均单价6、顾客忠诚度7、零售运营与工作分配8、提升连带销售第二章：粉丝管理的意义与价值案例分析：粉丝管理能带来多少效益一、粉丝管理对零售的意义1、什么是粉丝2、粉丝的作用二、粉丝流失的原因分析1、品牌方2、客户方三、解析零售粉丝的价值1、零售粉丝价值现状2、维护零售粉丝的意义四、粉丝回头率1、如何提升回头率2、顾客四分模型3、回头率计算公式五、运用分类模型对粉丝顾客进行分类管理
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部分零售市场前景和挑战一、零售门店的优势1）便利性2）安全性3）直观性4）丰富性二、经营环境变化、挑战与趋势1）宏观层面：油价、房价、工资2）店面经营：没人来、不购买、卖不起价、员工留不住3）供应厂家：要求越来越多，越来越严三、零售市场的发展趋势1)改革开放后的转变2)4P过时了吗？第二部分现代门店管理提升出路-“四化”提升之道一、管理上的规范化二、操作上的程序化三、绩效上的数据化四、业务上的导向化第三部分门店管理实务一、门店开门七件事：材、觅、邮、颜、将、促、查（释义）二、门店管理实务1）落实目标，完成销售2）门店团队建设3）渠道开拓和业务开发4）商品和财务安全5）售后服务6）客户投诉处理7
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章：现代店铺督导的角色与定位认知一、零售终端竞争之机遇与挑战二、督导的角色定位1.店铺经营者(老板的心态)2.店铺管理者(角色不转变、技能再好又如何)3.矛盾聚焦者(管理能力等于解决问题的能力)4.店铺辅导员(下属的成长是管理者能力的体现)5.责任承担者(责任大于能力、忠诚决定信任)6.公关协调人(对外攻关、对内协调)三、督导的基本职责和主要工作内容四、督导的职业化塑造第二章：督导应有的基本能力一、督导实用沟通技巧1.沟通的涵义、作用及三要素2.沟通的基本原则3.沟通的两个重点4.如何进行有效的沟通5.沟通的方向和角度6.超级督导的沟通艺术7.没有沟通就没有执行力二、督导的超级时间管理1.你的
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日期课程内容天天单元零售终端管理者的角色认知一、零售行业的发展现状与趋势二、目前零售行业的核心竞争力打造三、零售终端管理者的工作内容与职责四、零售终端店长的角色定位第二单元零售终端的销售业绩分析与提升一、店铺业绩模型与影响销售提升因素分析(一)工作计划书1.制定计划的重要性2.制定计划的方法（二）店铺业绩模型的构成（进店率、成交率、成交客数、购买件数、平均单价等）（三）影响店铺的销售实现的因素分析1.客流量2.员工销售意识与能力3.商品构成与适销性4.店铺运营与工作分配5.提升重复购买6.提升连带销售二、店铺销售健康指标的构成与分析方法(一)目标达成率、累计销售进度(二)同比增长率、环比增长率
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单元：零售终端管理者的角色认知一、零售行业的发展现状与趋势中国改革开放30年的零售业(一)关于终端的观点(二)传统终端店铺盈利三要素二、中国零售发展的三个重要阶段三、移动互联网时代终端店铺盈利“四”要素四、移动互联网时代(一)移动互联网时代的12大变化(二)移动互联网时代的商业特点五、现代管理学中，利润大化的基本逻辑(一)终端店铺盈利公式第二单元：市场调研一、市场调查概念和原则(一)市场调查概念(二)市场调查目的及原则(三)市场调查的特点(四)市场预测的特点二、市场调查基本步骤(一)市场调查五部曲三、市场调研的四个维度(一)销售环境分析(二)消费者研究(三)竞争对手研究(四)企业自身分析四、市