金迎老师的内训课程
【课程收益】1.通过培训使银行窗口人员提高银行窗口化素养，从而提升精神面貌。2.通过培训使银行窗口人员进一步将文化精神理念与银行窗口礼仪落实到行为规范中。3.带领学员认识客户投诉的深层心理原因，有针对地采用相应的处理方法。4、本课程使学员在工作中更容易理解和接纳投诉客户的情绪。【课程特色】1.内外兼修，与学员工作现状紧密结合。2.理论与实践相结合，简单、易学、实用。3.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【课程对象】 新进员工 【课程时间】 1天/6课时【培训形式】 线上【课程内容】第一讲：银行网点服务能力提升一、柜员迎客、送客、业务办理9部曲1. 手相招
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【课程目标】通过本课程的学习，明确网点人员的角色定位，迅速各个岗位的职业能力与素养；2、使学员掌握营销技能与知识，提升营销能力。3、通过本课程学习，提升学员外拓能力。4、通过本课程学习，，提升学员客户关怀能力，并强化与客户的关系。5、通过本课程学习，培养学员综合技能与素养，让学员的才能与潜能得到最大程度的发挥。【培训对象】 新进员工【培训时间】 1天（6课时）【培训形式】 讲授、现场训练、典型案例分析、互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答【课程特色】互动贯穿始终，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式
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【课程收益】1.通过课程培训，让业务人员增强风险意识。2.通过本课程学习，使业务人员掌握法律实务知识与技能。3.通过本课程学习，使业务人员提高业务能力及水平，避免金融机构的业务风险及从业人员的职业风险。【课程对象】 银行中高层管理人员、消保专员、各部门负责人、法务客服人员【课程时间】 1天/6课时【课程形式】 课程讲授、案例分析、视频教学、小组研讨、故事分享、图片教学、互动点评等【课程内容】第一讲：银行消费者权益保护综述一、什么是法律法规？对法律法规及监管规则要充满敬畏二、法律风险的概念与特点1.什么是法律风险 2.法律风险的特点 3
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【课程收益】1.思维转换：通过本课程学习，使学员转换思维，由银行员工转换为“神秘人”。2.技能提升：掌握作为神秘人的工作流程、掌握神秘人的“5H”原则、掌握神秘人的检查技巧。3.神秘人检查报告分析：检查标准解读、扣分分析及强化训练。4.银行网点服务管理技能提升：银行网点6S管理、网点动线管理与视线管理等【课程特色】1. 原景重现：通过银行神秘人的案例引导学员，用事实说话。2. 理念指导：通过理论知识的梳理与实际应用相结合，帮助学员在短时间内掌握神秘人的方法和技巧。现场演练：由学员分组现场进行神秘人暗访训练，设置多种场景并对演练中出现的问题进行针对性指导。强化训练：用分组研讨、视频教学、图片展示
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【课程背景】企业的竞争是效率的竞争，而效率竞争的核心要素是有限的时间内产生的效益，学习时间管理的目的并不是在有限的时间内做更多的事情，而是在有限时间内能够轻松自如的创造更大价值，时间本身不能被管理，能够被管理的是个人及个人的选择，所以时间管理的对象不是“时间”而是自我管理，根据分析，高效能职业人士都有一个共同的特点，他们都是时间管理的高手，而低效能的工作人员则无一例外都是善于管理时间， 本课程讲传授您时间管理的各种理念及实用工具，了解浪费时间的各种陷阱，根据工作的轻重缓急更好的规划工作，提高工作效率，从时间管理作为突破口，为个人与企业带来新的变化，带动整个企业绩效的提升。【课程目标】1、与学员