金迎老师的内训课程
《转型认知与高效管理沟通》课程大纲【课程目标】客户经理是银行形象的代言人, 是银行产品与服务的代理人,是客户与银行之间实现良 性互动的桥梁和纽带。随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧, 客户经理作为最根本、最直接面对客户的一线战斗员, 工作内容和性质也发生了质的变化,传统意义上的“信 贷员” 客户经理理念与模式已经不能满足客户需求和竞争需要,客户经理必须从原来的 “信 贷员” 模式转变成为客户信赖的 “金融专家” 模式,必须从原来单一的拉存款、 放贷款的 “经手人”转变成为客户需求“一揽子”综合解决方案的提供者与运营者。因此,全面提升客户经理的综合职业素
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《商务礼仪与职业形象管理》课程大纲【课程目标】1、理财经理可以了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及所在银行产生的重要影响；2、学会正确运塑造职业形象的方法，找准自身在商务形象设计上存在的问题；3、学会正确运用基础商务礼仪，在商务场合中呈现更好的商务形象；4、能够给自己提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。【课程时间】 1天/6课时【课程对象】 理财经理、客户经理等【培训形式】 案例分析、小组研讨、示范演练、情景模拟、角色扮演、互动点评等【课程内容】第一
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《银行如何进行外拓营销》课程大纲【培训对象】 网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理【培训时间】 2天/12课时【授课形式】 讲授、角色扮演、分组研讨、市场实做、陪同作业与点评总结。【项目目标】1.提升营业网点营销能力a）交叉营销技巧b）谈判沟通技巧，如何挖掘客户需求和兴趣点c）如何做好后续客户管理2.掌握专业化营销操作流程，塑造良好的销售习惯3.改善客户筛选的效果，提升交叉销售成功率。【课程内容】第一讲：银行面临挑战一、宏观：三大挑战1、互联网金融 2、金融脱媒3、利率市场化二、微观：1、本银行附近区域挑战
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《银行厅堂服务营销一体化》课程大纲【课程收益】● 清楚要提供优质服务，个人必备的综合能力● 掌握优质服务的核心与要求● 掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则● 在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作【课程时间】 1- 2天/6-12课时【课程对象】 银行厅堂全员【课程方式】 讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练 +实操训练【课程内容】导引：未来银行的发展与变化视频：智能化银行1. 银行与支付宝、京东、微信、百度合作的思考 2.未来银行的核心竞争力3. 未来银行人的核心能力
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《疫情下的自我健康维护》课程大纲【课程背景】面对当下各种各样关于疫情的信息，人们可能会有焦虑、担忧和耗竭等心理应激反应。心理应激反应不只影响身体，也必然会教育厅人们的情绪。如何减轻疫情对心理的干扰和可能造成的心理影响，维护大家的身心健康和心态平和，做到正确认识，理性面对，本课程为大家提供心理健康维护的知识和技巧。【课程目标】1.了解对疫情的客观事实，更好预防和调整；2.了解恐慌心理对我们的各种影响；3.如何有效的做自我心理调节；4.提升工作中的人际沟通效果；5.改善作息、睡眠和一些慢性身体症状；6.提升工作效率，提升工作内驱力。【培训时间】 3课