金迎老师的内训课程
《高效时间管理》课程大纲【课程背景】企业的竞争是效率的竞争，而效率竞争的核心要素是有限的时间内产生的效益，学习时间管理的目的并不是在有限的时间内做更多的事情，而是在有限时间内能够轻松自如的创造更大价值，时间本身不能被管理，能够被管理的是个人及个人的选择，所以时间管理的对象不是“时间”而是自我管理，根据分析，高效能职业人士都有一个共同的特点，他们都是时间管理的高手，而低效能的工作人员则无一例外都是善于管理时间， 本课程讲传授您时间管理的各种理念及实用工具，了解浪费时间的各种陷阱，根据工作的轻重缓急更好的规划工作，提高工作效率，从时间管理作为突破口，为个
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《实用行政公文写作》课程大纲【课程背景】有人形容“散文”如女孩子的连衣裙：飘逸与遐想，“诗”如女人的旗袍：华丽而大气，而“企业公文”：正如商务男人的西装：格式特定、内容权威、体式规范、效力法定、行文程序。在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。面对领导的要求，往往不知如何下笔？做了一年的工作如何进行总结，到了年初又如何做好新年工作计划；是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？本课
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《寿险客户投诉处理与谈判技巧》课程大纲【课程背景】中国银保监会消费者权益保护局通报2021年第四季度保险消费投诉情况，当季银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31；疾病保险纠纷5341件，占比22.83。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。新华人寿、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。【培训收益】了解投诉常用到的法律、法规、熟练运用沟通技巧和谈判策略。分析寿险客户常见投诉的原因、演练保险投诉说服客户的方法
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《塑造阳光心态》课程大纲【课程目标】了解心态与人生的关系，了解心态与成功的关系，知道如何塑造阳光心态；掌握心态调整的方法与自我激励、快乐工作与服务客户，懂得如何为企业创造价值，如何为企业解决问题；塑造热忱投入工作的心态，共同营造一个良好的工作环境和和谐快乐的团队；通过本课程学习，使学员掌握改变心态的方法，能够更好驾驭自己心态。【课程对象】 全体员工【课程时间】 1天/8课时【培训形式】讲解演绎、案例解析、分组研讨、头脑风暴、故事分享、视频教学等【课程特色】方法工具讲授和案例分析相结合，紧密联系企业实际，课程具有实战、实操、实用的特点。【课程内容】卓越员
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《天然气公司营业窗口优质服务技能提升》【课程收益】1.建立天然气公司营业窗口收费、开户、咨询查询的礼仪服务标准，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升营业厅服务人员职业素质。2.引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往。3.增强窗口服务人员的服务接待的能力。4.提升日常工作沟通应变能力。【培训对象】窗口服务人员【培训时间】6课时/1天【培训形式】案例导入、故事分享、游戏开场、互动演练、分组研讨、情景教学、视频教学、点评【课程内容】第一章：营业厅服务规范礼仪训练一、营业窗口服务接