【课程收益】  1.如何以事业增添自己的魅力。2.如何以学识展现自己的智慧。3.如何以气质展示自己的优雅。4.如何以品位体现自己的女人味。【课程对象】  企业女性高管、企业基层女性管理人员、职场女性精英等【课程时间】  3课时（半天）【培训形式】  课程讲授、培训游戏、案例分析、角色扮演、互动点评【课程内容】：事业强一、女性当自强―从历史看女性                 二、女性打入公司主流群体的七大策略三、决定女性成功的八个细节                  四、成功女性的十种心理调整五、成为超级女主管的十七条心法              六、成功女性如何面对压力案例分析 第二篇

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【课程对象】 催抄人员、业扩报装人员、检修人员及运维人员等【课程时间】 1天/6课时 培训大纲培训模块模块重点内容课堂互动模块一知己知彼全面了解投诉投诉的含义“零投诉”是天真的梦想投诉的作用客户不满却不投诉的原因按投诉的严重程度分类按投诉原因分类按投诉行为分类按投诉的目的分类投诉者的心理分类超越客户满意的三大策略客户抱怨投诉目的与动机共同思考：【1】农网改造类问题【2】抄表类问题【3】停电公告问题【4】业扩报装类问题【课堂讨论】举例遇到过的投诉，你认为客户投诉的目的是什么？ 【头脑风暴】通过问题探讨了解客户投诉的目的与动机 【讨论分享】客户真的要投诉你吗？模块二客户投诉受理1.客户有明确的投诉

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【课程收益】一个人的生命是由有限的时间构成的。管理时间就是管理好你的人生。本课程将帮助参加者从全新的角度和高度对时间管理进行全方位的了解和体验，引导大家从心态、思想，方法，工具等四个层面反思自己与时间的关系以及运用时间的现状，并提供进行时间有效管理的具体方法，提高你生命管理的质量。压力与日俱增以致影响到日常生活和心情，这些问题都是专业人士和高管人员的困扰。压力与情绪管理》课程将帮助你重新认识自己，学会分析并正确理解自己在工作和生活中的情绪及压力，学会处理不良情绪的方法，缓解压力，用健康愉悦的情绪感染他人，从而实现心灵成长。【课程对象】    窗口一线员工【课程时间】    3课时（半天）【培训

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 【课程背景】   现代人工作压力大，工作任务重，常常会出现“力不从心”的现象，有些人为了工作，不顾身体发出的信号，依然我行我素，导致身体严重透支，甚至出现“过劳死”的悲剧。此次培训从身体和心理两个角度为你导航，让你在最短时间内了解压力与心肝脾肺肾五脏的关系和各种解压的方法。课程内容详实，讲解生动。从小故事开头，讲解五脏的食疗方法，穴位按摩方法，让你远离压力，更健康更乐观地面对工作和生活！【课程目标】1、增强正面情绪，促进身心健康，全面提升压力应对水平。2、开心工作，赢在职场；快乐生活，享受人生。3、释放不良压力，妙用积极压力，焕发工作激情、提升职场绩效。4、 辨别压力源，激发主动性与创造性，

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【学员对象】    营销人员【课程时间】    1天/6课时【课程收益】本课程通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售综合素质，语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在销售的标准化/规范化/专业化的基础上更突显个性/差别/超越的人文服务，从而进一步提升单位的综合形象。【课程特色】  1.内外兼修，与工作现状紧密结合2.理论和实践相结合，简单、易学、实用3.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣【培训形式】  理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟【课程内容】第一章：营销人员必备的素质一．营销人员基本素质【1】学者的头脑             

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【课程对象】  全体员工【课程时间】  12天（612课时）【课程介绍】联合国国际劳工组织指出：“压力已经成为21世纪人类社会最严峻的挑战”压力问题不仅是个人问题，更是组织问题。压力管理不仅仅是治愈“不健康的人”，更重要的是要治愈“不健康的组织”。组织压力管理水平的高低直接影响着企业、团队和个人的绩效水平与持续发展，从组织的角度进行干预，实施全员压力管理计划是企业提升效率、稳健发展的重要途径。压力管理不仅仅涉及到组织绩效，更涉及到社会问题。面临快速变化的国际国内市场环境，加之变革时代的种种挑战，压力管理已经成为企业组织和个人应对变革发展成功的关键。不适当的工作压力不仅直接影响着个人的身心健康、

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