周剑东老师的内训课程
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《专业会务礼仪与会务培训师专项训练》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 会议接待是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。在会议接待中，恰到好处地运用会议接待礼仪，可以给来访客户留下良好的印象，有助于会务工作的顺利进行。会议接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用会务接待技巧，会在无形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服务质量，获得更多客户满意度。【课程收益】 • 为企业培养会议接待人才，提升企业会议接待水平。 • 打造会议接待
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《专业会务礼仪实战训练》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 会议接待是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。在会议接待中，恰到好处地运用服务接待礼仪，可以给来访客户留下良好的印象，有助于会务工作的顺利进行。会议接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用会务接待技巧，会在无形中提高公司形象，提升服务质量。【课程收益】 • 全面了解成功会议的准备技巧，明确会议中各角色的职责和任务。 • 打造会议接待人员专业形象，提升企业
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《智能行政—AI赋能行政综合服务技能进阶培训》主讲：曹爱子老师【课程背景】在数字化浪潮席卷全球的当下，人工智能技术正以颠覆性力量重塑传统行政工作模式。随着企业数字化转型进程加速，行政服务作为组织高效运转的核心枢纽，亟需突破传统事务性操作的局限，向智能化、精益化、战略化方向升级。为此，“智能行政——AI赋能行政综合服务技能进阶培训”应需而生。课程聚焦“技术认知+场景应用+思维升级”，旨在帮助行政人员系统掌握AI工具（如智能办公平台、数据分析模型）的操作逻辑与落地方法；重构“人机协同”工作流，实现从事务执行到智能管理的角色跃迁；以数据驱动思维优化资源配置，成为企业数字化转型的关键推动者。通过本培训
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《智会未来—专业会务筹划与会议礼仪专项训练》主讲：曹爱子老师【课程背景】会议接待是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。在会议接待中，恰到好处地运用会议接待礼仪，可以给来访客户留下良好的印象，有助于会务工作的顺利进行。会议接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用会务接待技巧，会在无形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服务质量，获得更多客户满意度。【课程收益】为企业培养会议接待人才，提升企业会议接待水平。打造会议接待人员专业形象，提升企业整体形象与精神面貌。提升会议接待人员仪态气质，规范行为举止，增强工作中的自信。运用会议接待
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《智服未来AI重塑酒店服务品质实战营》主讲：曹爱子老师【课程背景】在数字化浪潮席卷全球的当下，人工智能（AI）技术正以颠覆性力量重塑传统服务行业的发展模式。酒店行业作为服务经济的核心领域之一，面临着客户需求个性化、服务效率精益化、运营管理智能化等多重挑战。传统的服务模式已难以满足新一代消费者对即时响应、无缝体验和情感化交互的期待，而人力成本攀升、服务标准化不足、客户留存率波动等问题也持续制约行业的高质量发展。 与此同时，AI技术在自然语言处理、智能决策、数据洞察等领域的突破，为酒店服务品质的全面升级提供了全新路径。从智能客服、个性化推荐，到服务流程优化，AI正在成为酒店业降本增效、提升客户满
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《智服未来AI赋能高速公路服务区卓越服务新标杆与服务礼仪讲师培养专项训练》主讲：曹爱子老师【课程背景】随着智慧交通发展，高速公路服务区正从传统”功能型”向”体验型”转型。服务区作为城市形象窗口的功能愈发重要。根据交通运输行业报告，约65的旅客投诉集中在服务态度不专业和应急响应效率低。旅客投诉处理机制优化研究显示，服务态度问题是旅客投诉的热点，而响应速度问题也是投诉处理中的主要挑战。为响应《智慧交通”十四五”发展规划》中”AI+服务区”的数字化升级要求，本培训以AI工具为技术抓手，针对服务区员工设计”礼仪规范+场景技能+AI应用”三位一体的实战课程，系统提升基层员工职业素养，助力打造「智慧化、人
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《职业素养与沟通协作力》主讲：曹爱子老师【课程背景】所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己，遵守规范，恪守责任，扮演好职业角色，管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长，在自我成长中实现职业价值，贡献企业成就自己。因此，员工走向职业化，既是企业发展的必然要求，是企业核心竞争力的具体体现，也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。本课程以提升员工职业化素养为核心，以“塑造职业意识，提升沟通协作力”为主线，运用案例故事研讨、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧，力争使学员
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《有温度的银行服务礼仪与高情商沟通技巧》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。 有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规
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《赢在起点—新员工职业素养与综合能力提升全面系统训练营》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 在市场竞争日趋激烈的今天，企业员工的流动性变得越来越快，如果说产品是硬实力，那员工的职业素养就是软实力，如何让新员工快速进入角色，实现从局外人向企业人的转变；如何让该群体具备专业的职场技能，做到人岗匹配、人与组织匹配、人与客户匹配，无疑将对企业的核心竞争力起到极大的推动作用！然而，新员工在企业中常常遇到以下问题： 缺乏经验：对所有企业的整体流程、企业的文化、制度、运营模式等都不了解 职业茫然：对自身职业兴趣和职业优
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《赢在起点—新员工职场商务礼仪与实用沟通技巧》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 孔子曰，“不学礼，无以立”，职场礼仪是现代职场人必备的技能，作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种企业的核心竞争力。每位新员工都有责任加强礼仪修炼，以礼建立良好的人际关系，以礼赢得客户的良好印象，以礼促进良好的团队氛围，以礼提升企业良好的声誉和口碑。 礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到
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《赢在起点—新员工职场礼仪与阳光心态》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 孔子曰，“不学礼，无以立”，职场礼仪是现代职场人必备的技能，作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种企业的核心竞争力。每位新员工都有责任加强礼仪修炼，以礼建立良好的人际关系，以礼赢得客户的良好印象，以礼促进良好的团队氛围，以礼提升企业良好的声誉和口碑。 礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到
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《赢在起点—新员工职场礼仪与工作汇报技巧》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 孔子曰，“不学礼，无以立”，职场礼仪是现代职场人必备的技能，作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种企业的核心竞争力。每位新员工都有责任加强礼仪修炼，以礼建立良好的人际关系，以礼赢得客户的良好印象，以礼促进良好的团队氛围，以礼提升企业良好的声誉和口碑。 礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到
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《赢得客户—客户意识提升训练营》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 随着市场波动带来的经济下滑，目前各行业都面临着客户预算下滑、需求愈加复杂、竞争日趋激烈的局面，面对着极度内卷的市场，避免恶性竞争最好的方式就是走差异化路线，理想状态首先是产品/业务的差异化，“人无我有”是最有有效避免内卷的方式，但现实是许多企业产品/业务同质化严重，客户可选择替代方案过多，因此未来企业的工作重点，必将是如何有效提升客户意识，以客户为中心，用服务差异化来赢得未来的市场。 本课程为学员设计了客户意识、服务理
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《赢得客户—高端餐饮服务意识与服务礼仪系统培训》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。优质的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，本课程针对服务岗位人员，帮助服务人员了解服务礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升服务人员在
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《赢得客户—服务意识与沟通技巧培训》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 在竞争激烈的现在，产品的壁垒越来越低，企业在所提供产品 、品牌、价格三个领域的角逐基本达到平衡时,也就是所谓竞争趋同性，服务能力的提升就为企业在行业竞争力方面增加了强而有力的法码。如何有效的创造服务价值，需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升服务意识与技能，与客户建立良好沟通的基础上服务客户、维系客户、发展客户。 然而服务工作千头万绪，特别是当面对不同的客户和需求时，不再是单纯的实力较量，更是融
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《行政接待商务礼仪实操训练与考核》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 随着商业活动越来越全球化，客户的要求越来越高，商务接待过程中，礼仪发挥着重要价值。礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场商务接待的成败。细节，细节，细节，任何一个员工的谈吐和修养，礼仪和行为，都是企业文化行走的名片！ 良好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂。现代企业管理强调形象举止语言和肢体语言先行，出现即展现，无法掩饰，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒。因
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《新员工职场礼仪与高情商沟通技巧》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 孔子曰，“不学礼，无以立”，职场礼仪是现代职场人必备的技能，作为一名员工，知礼、懂礼、用礼，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种企业的核心竞争力。每位员工都有责任加强礼仪修炼，以礼建立良好的人际关系，以礼赢得客户的良好印象，以礼促进良好的团队氛围，以礼提升企业良好的声誉和口碑。 礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也
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《销售商务礼仪与沟通谈判技巧培训》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英如何让自己成为智者，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家。 什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊
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《销售商务礼仪与沟通谈判技巧培训》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英如何让自己成为智者，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家。 什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊
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《销售商务礼仪》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英如何让自己成为智者，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家。 什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊
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《销售礼仪线上直播》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英如何让自己成为智者，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家。 什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊
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《现代商务，礼行天下——有温度的银行礼仪训练营》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。 有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务
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《现代会务—专业会务礼仪全面实战训练营》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 会议接待是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好 接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。在会议接待中，恰到好处地运用会议接待 礼仪，可以给来访客户留下良好的印象，有助于会务工作的顺利进行。会议接待成功的 秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用会务接待技巧，会在无形中提升公司形象，提 升公司口碑，提升服务质量，获得更多客户满意度。【课程收益】• 为企业培养会议接待人才，提升企业会议接待水平。• 打造
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《物业服务礼仪训练》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。 优质的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，本课程针对服务岗位人员，帮助服务人员了解服务接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升服
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《温情服务 智慧沟通—养老院服务礼仪与沟通技巧培训》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 在人口老龄化程度日益加深的当下，养老院服务质量的优劣直接影响着老人的生活品质和机构的声誉。对于生活秘书、快乐秘书和健康秘书而言，他们的服务礼仪和沟通能力是展现养老院专业度与人文关怀的关键所在。本次培训旨在助力服务人员树立“以老人为本”的服务理念，掌握契合老年群体身心特点的服务礼仪规范，提升与老人及家属的沟通技巧，从而营造出温馨、舒适的养老环境，增强老人及其家属的满意度，提升养老院的品牌形象。【课程收益】 1. 帮助服务
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《奢侈品门店导购服务礼仪》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 良好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂。现代企业管理强调形象举止语言和肢体语言先行，出现即展现，无法掩饰，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒。因此，如何娴熟的掌握好礼仪，并让自己在服务接待过程中游刃有余、挥洒自如，是企业员工的必修课，也是提升企业美誉度、个人核心竞争力的重要手段。【课程收益】 • 认识服务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养； • 了解礼仪内涵，掌握礼仪规范，提升素养与礼仪能力，从容应对门店
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《商业公司服务品质提升训练》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 客户至上、服务至上是当今企业服务的精髓，没有统一的高品质服务规范和流程，必将造成服务低效，影响客户满意度，影响企业盈利。因此，优质的服务成为企业走向卓越的根本。 然而服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。工作中，不再是单纯的实力较量，更是融合了智商与情商的双重考验，卓越的服务工作可以说占居了半壁江山；服务能力的体现不仅仅再是个人素质形象和内涵品味的体现，更是企业形象的名信片。如何有效
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《情绪和压力管理》主讲：曹爱子老师【课程背景】人们面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；据权威估算，在美国，企业员工因压力造成的经济损失每年超过1500亿美元，主要源自员工经常的旷工旷职、岗位倦怠、心不在焉而导致服务生产缩减。在英国，多达60的旷工旷职和每年高达300亿英镑的工业损失被确信由与压力有关的疾病造成。中国职场的压力损失更加不容乐观，虽然缺少权威统计，但可以预测：跟美国英国相比，有过之而无不及。面对职场和生活，总会有这样那样的心理冲突、矛盾困惑，各种焦虑，抑郁，低落，大量的压力，不知道怎么办？再小的情绪堆积起来，能击倒任何一
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《凝心聚力—高绩效团队建设与目标管理》 主讲：曹爱子老师【课程背景】 单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。——德叔本华 没有完美的个人，只有完美的团队。管理中的问题大多数是团队内部管理问题，许多优秀的公司往往祸起萧墙，不欢而散；也有一些公司一直业绩平平，发展缓慢，说到底也是团队问题，团队缺乏竞争力。在互联网时代的今天，企业要持续成长，就要推动各级工作团队创建“高绩效团队”，打造团队凝聚力 凝聚力团队的特征：共同的目标愿景、坦诚的工作氛围、