陈迪老师的内训课程
课程大纲讲银行客户分析1、客户与客户价值2、认识客户第二讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造1、标准的银行工作人员职业形象2、标准的银行服务用语3、临柜人员标准的礼仪形态训练4、银行服务代表的服务心态、服务使命▲ 主动服务的心态▲ 顶尖心态▲ 注重细节的心态▲ 感恩的心态▲ 责任的心态▲ 协作的心态第三讲临柜服务五步法1、什么是服务？2、客户有哪些共同需求？3、客户期望值与客户满意4、优质客户服务准则5、临柜人员的五项修炼（1）看功（2）笑功（3）听功（4）说功（5）动功6、现场服务五步法及要点步：与客户打招呼第二步：询问客户需求第三步：为客户办理业务第四步：将客户的存折或现金交给客户第
讲师：陈迪查看详情
课程内容讲 银行客户分析1、客户与客户价值2、客户为什么会选择我们？3、银行客户基本需要与个性化需要分析4、银行客户的消费心理分析第二讲 银行优质客户服务1、什么是服务？2、服务的四种形态3、银行服务面临的挑战4、优质客户服务准则5、银行优质服务的流程6、银行优质服务标准与规范的制定7、银行服务不良的表现及影响8、案例分析：花旗银行的服务管理第三讲 银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造1、标准的银行工作人员职业形象2、标准的银行服务用语3、标准的礼仪形态4、银行服务代表的服务心态、服务使命▲ 主动服务的心态▲ 顶尖心态▲ 注重细节的心态▲ 感恩的心态▲ 责任的心态▲ 协作的心态第四讲 银行
讲师：陈迪查看详情
课程内容讲培训师的风范◆内在的涵养◆外在的仪表第二讲一分钟演练及点评第三讲学员的分析◆学员的类型◆学员的特性◆学员的分析第四讲十种培训形式运用及演◆讲授法◆演示法◆研讨法◆范例法◆视听法◆点评法◆角色扮演法◆游戏法◆案例分析法◆分享法第五讲课程设计的技巧◆资料搜集◆课程规划◆制作计算机演示◆后确认及修改第六讲十种授课工具的运用及演练◆图表和海报◆印刷材料◆书写板◆夹纸板、展板◆胶片投影仪◆实物投影仪◆电脑机投影仪◆录象机、VCD/DVD◆幻灯机◆电脑第七讲培训场地的安排◆客观条件◆座位安排◆培训师的位置◆场内设施◆教学辅助工具◆相关的服务项目◆交通道路状况.第八讲专业的授课技巧◆上台前5分钟准
讲师：陈迪查看详情
讲银行网点主任（行长）的管理角色Oslash;网点主任（行长）的管理价值Oslash;网点主任（行长）的管理项目Oslash;网点主任（行长）的管理角色、职责与素质要求Oslash;网点主任（行长）的管理必备能力第二讲现代化之管理基础分析1、什么是管理Oslash;管理的定义Oslash;管理的目的Oslash;管理的对象Oslash;管理循环Oslash;管理的方法Oslash;管理工作流程Oslash;有效的管理Oslash;管理与领导的差异2、管理的两个层面分析Oslash;事的层面i.工作的改善ii.工作的管理Oslash;人的层面i.部署的培育ii.人际关系第二讲管理者基本概念1、管
讲师：陈迪查看详情
课程大纲讲现场管理基础1、现场管理目标2、现场管理的对象3、现场管理的方法4、现场管理的流程5、现场管理的工具第二讲现场管理者（网点主任）的角色1、现场管理者角色2、网点主任现场管理必备的能力3、网点主任现场管理需遵守的准则第三讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第四讲高端客户关系管理与维护1、如何识别高端客户2、如何接触高端客户3、如何向高端客户销售产品第五讲客户抱怨与投诉处理1、什么是服务？2、客户的两种需求3、服务的四种形态4、优质客户服务准则5、银行临柜服务五步法8、处理客户抱怨与投诉的技巧9、银行客户抱怨实战
讲师：陈迪查看详情
课程内容讲银行服务营销的过程1、金融产品的销售过程2、客户成交的力量第二讲事前准备1、长期的事前准备2、短期的事前准备第三讲确定目标客户1、银行客户分类2、目标客户选择的原则3、收集和建立目标客户信息档案的方法4、确定私人银行经理客户的方法第四讲接近客户1、接近客户的要点2、初次面对客户的话语3、电话拜访客户的技巧4、柜台接触客户的技巧5、判断客户人格特质6、目标客户的攻关技巧第五讲了解客户需求1、切入销售主题的技巧2、询问与倾听的技巧第六讲金融产品的介绍与推荐1、介绍金融产品的目的2、介绍要针对客户需求3、找出金融产品的大卖点4、客户购买的是产品的利益5、FAB实战技巧的运用第七讲处理异议1