银行CMTP管理课纲——陈迪

C-MTP中层管理课程系列【课程背景】： 银行中层管理人员是银行的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了银行业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了银行能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层管理者提供系统训练十分必要。 但中层管理者在实际管理中常常存在以下问题：1. 中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位；2. 中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱怨，不愿意承 担责任，缺乏正确的管理意识与观念；3. 中层的时间观念缺乏，

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银行客户服务与开发技巧大纲

银行客户服务与开发技巧 陈迪■内容提要第一部分 认知客户服务 ◎银行服务的竞争环境分析 ◆外部环境 ◆内部环境 ◆市场环境SWOT分析 ◎客户服务的理念 ◆什么是客户满意 ◆为什么要让客户满意 ◆客户服务的概念 ◆客户服务的内容

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网点主任现场服务与营销管理

|课程题目 |网点主任现场服务与营销管理 ||培训形式 |银行内训 |培训时间 |1天，共6课时 ||适用对象 |网点主任、营业厅经理 |培训讲师 |陈迪 ||授课形式 |讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论 ||课程目标 |·掌握银行网点现场服务管理方法 || |·掌握现场营销管理方法

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现场管理

s课程二：《银行营业厅现场管理》【学习背景】： 营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的管理水平。 但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象：1. 每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效——缺乏岗位职责认知，缺乏时间管理 能力；2. 总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能；3. 现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善——缺乏现场管理的工具；4. 客户在营业厅与柜员发生冲突，影响正常营业秩序，值班经理不知如何协调——缺乏客户 服务的技巧及突发事件应变能力；5. 团队成员在工作中

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课程：营业厅经理综合管理实务

课程：营业厅经理综合管理实务培训形式：讲授、师生互动、角色扮演、小组讨论课程目标： 通过培训，使学员明确银行营业厅经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握综合管理与改善技能，以提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。第一讲 银行营业厅经理的角色定位 1. 一流营业厅现场的构成要素 2. 银行营业厅经理的价值 3. 银行营业厅经理的管理项目 4. 银行营业厅经理的角色、职责与素质要求 5. 银行营业厅经理的必备能力 6. 银行营业厅经理的每日工作第二讲 银行营业厅经理的优质服

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网点主任 服务教练

课程三：《服务教练》【培训对象】：网点主任【课程目标】：通过课程学习使学员掌握如何建立银行客户服务管理系统，如何实施优质服务管理。。【课程时间】：1天（6小时）【课程大纲】：第一讲 银行客户服务管理工作认知 （1H） 1、客户服务质量不佳的原因 2、管理模式的改变 3、全面服务品质管理模型 4、优质服务管理模型 5、品质管理的方法 6、品质观念的演进 7、品质管理的【滚球理论】第二讲 制定优质客户服务标准 （1H） 1、我们在哪里？ 2、确立优质客户服务标准的重要性 3、客户服务标准制定的原则 4、建立优质服务标准的内容

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