陈迪老师的内训课程
|课程题目 |银行临柜人员客户服务技巧 ||培训形式 |内训 |培训时间 |2天 ||适用对象 |临柜服务人员 |培训讲师 |陈老师 ||授课形式 |讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论 ||课程目标 |掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识； || |掌握优质客户服务的流程与规范； |
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《银行营业网点负责人综合管理实战训练》【课程背景】： 营业网点负责人是营业网点的基层管理者，其管理意识与管理能力对于营业厅绩效目标实现具有重要影响。有效提升银行业绩，必须从营业网点负责人抓起。【培训对象】：网点负责人（主任、行长）【课程目标】：通过培训，使学员明确银行营业厅经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握综合管理与改善技能，以提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。【培训形式】：讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论【课程时间】：2天（12小时）【课程大纲】：第一讲 营业网点负责人的管理角色 1. 营
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《银行员工职业化塑造》【课程背景】：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中，还常常看见如下场景： 1. 员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪； 2. 员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 3. 员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
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|课程题目 |银行中层管理与技能提升 ||培训形式 |银行内训 |培训时间 |3天 ||适用对象 |中层管理人员、支行行长|培训讲师 |陈迪 || |、网点主管等 | | ||授课形式 |讲授、成员特质分析、案例分析、互动提问、作业练习、分组|| |讨论
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|课程题目 |银行营业厅大堂（理财）经理客户营销技巧 ||开班形式 |银行内训 |培训时间 |1-2天，共6-12课时 ||适用对象 |银行大堂经理、理财经 |培训讲师 |陈迪 || |理 | | ||培训形式 |讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。 ||课程目标 |通过本次课程学习使学员掌握银行服务人员临柜营销的过程、||