陈迪老师的内训课程
课程二：《银行营业厅现场管理》【学习背景】： 营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的管理水平。 但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象： ◆ 每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效——缺乏岗位职责认知，缺乏时间管 理能力； ◆ 总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能； ◆ 现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善——缺乏现场管理的工具； ◆ 团队成员在工作中缺乏激情，总在抱怨工作太累——缺乏团队激励能力。……【培训对象】：网点主任【课程目标】：从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，员
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三门县农村信用社机关部门效能管理督导 暨标准化管理建设导入骨干辅导项目方案 一、机关部门效能管理辅导规划【培训对象】：全体机关管理人员【辅导目标】：通过学习提升职业形象与素质，掌握商务礼仪，掌握高效时间管理技巧，掌握有效沟通技巧、培养职业观念与心态【培训形式】：督导训练，讲师白天到机关辅导，晚上总结回顾、案例点评，专题培训，全体机关人员参加【课程时间】：3天3夜 二、标准化管理建设导入骨干辅导规划【培训对象】：信用社主任、会计主管、项目推广小组成员、内训师【辅导目标】：通过学习掌握网点标准化管理的重要意义、网点标准化
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客户经理服务营销标准化管理项目督导方案【培训对象】：客户经理【课程目标】：通过学习提升客户经理职业形象与素质，掌握商务礼仪与服务礼仪，掌握客户营销流程与技巧，掌握时间管理技巧【培训形式】：督导训练，讲师白天到4家网点辅导，晚上总结回顾、案例点评，专题培训，全体客户经理参加【课程时间】：5天5夜【辅导流程】：|日程 |上午 |下午 |晚上 ||第一天 |调研了解客户经理 |调研了解客户经理 |1、专题培训：《客户|| |作业情况，发现存 |作业情况，发现存 |经理商务礼
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s课程三：《服务教练》【学习背景】： 服务是银行生存之本，核心竞争力体现。 但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象：1. 服务人员在服务中缺乏笑脸；2. 服务人员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累；3. 服务人员不知道如何应对难缠客户；4. 服务人员绩效不佳……【培训对象】：现场主管【课程目标】：通过学习有效提升现场主管现场服务督导与训练能力。【课程时间】：1天（6小时）【课程大纲】：第一讲 银行客户分析(1H) 1、客户与客户价值 2、认识客户第二讲 银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造(1H) 1、标准的银行工作人员职业形象 2. 标准的银行服务用语 3.
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|课程题目 |会计主管管理基础实训 ||培训形式 |银行内训 |培训时间 |2天，共12课时 ||适用对象 |网点主任 |培训讲师 |陈迪 ||授课形式 |讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论 ||课程目标 |·掌握网点主任角色定位 || |·掌握现场辅导员工的技巧，工作教导的方法