陈迪老师的内训课程
讲银行客户分析1、客户与客户价值2、认识客户第二讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造1、标准的银行工作人员职业形象2、标准的银行服务用语3、临柜人员标准的礼仪形态训练4、银行服务代表的服务心态、服务使命▲主动服务的心态▲顶尖心态▲注重细节的心态▲感恩的心态▲责任的心态▲协作的心态第三讲临柜服务五步法1、什么是服务？2、客户有哪些共同需求？3、客户期望值与客户满意4、优质客户服务准则5、临柜人员的五项修炼（1）看功（2）笑功（3）听功（4）说功（5）动功6、现场服务五步法及要点步：与客户打招呼第二步：询问客户需求第三步：为客户办理业务第四步：将客户的存折或现金交给客户第五步：感谢客户光临第
讲师：陈迪查看详情
讲现场管理基础1、现场管理目标2、现场管理的对象3、现场管理的方法4、现场管理的流程5、现场管理的工具第二讲现场管理者（网点主任）的角色1、现场管理者角色2、网点主任现场管理必备的能力3、网点主任现场管理需遵守的准则第三讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第四讲高端客户关系管理与维护1、如何识别高端客户2、如何接触高端客户3、如何向高端客户销售产品第五讲客户抱怨与投诉处理1、什么是服务？2、客户的两种需求3、服务的四种形态4、优质客户服务准则5、银行临柜服务五步法8、处理客户抱怨与投诉的技巧9、银行客户抱怨实战案例及处