劳慧明老师的内训课程
《电信手机城炒店促销实战培训辅导项目方案》讲师：劳慧明项目背景：随着移动互联网的发展，电商对终端门店的冲击一年比一年厉害。面对着市场激烈的挑战，中国电信采取线上线下双行的营销战略，一方面顺应时代的发展，加强电商渠道的建设，另一方面则发挥实体渠道的营销的优势，优化了实体渠道的营销模式，推出了中国电信手机城。为让中国电信手机城的价值更加深入民心，成为一个让客户全面体验真机后，放心购买手机终端的实体购物中心，2015年需中国电信手机城的促销推广的力度，让手机城快速聚集人气，并在客户中形成良好口碑。本项目方案本项目结合中国电信发展的最新形势，根据中国电信手机城的特点而设，旨在帮助学员通过掌握促销推广的
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《服务礼仪》主讲：劳慧明培训目标： 通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使学员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而帮助学员塑造职业形象、增强职业素养，从而提升企业的整体品牌形象。培训对象：营业厅服务人员、VIP客户服务人员培训时长：2天培训方式：在培训过程中将引用案例，课堂讲授与情境训练融为一体，知识性与操作性并重，引导学员注重个人形象，培养良好的礼仪习惯，练就高雅的气质，提升工作绩效。培训大纲第一部分 服务礼仪礼仪概述礼仪与第一印象礼仪的实质你就是企业的“形象大使”仪容仪表仪容头发：脸部：口腔：指甲：体味：现场互动：请按上述五点说出男士/女士的仪容要点着装着装的TOP原则女士着装裙子的
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《国际商务礼仪》主讲：劳慧明课程收益了解国际通用的商务礼仪及世界各国的礼仪文化提升个人的礼仪素养，塑造国际化商业人士的专业形象有效运用国际商务礼仪规范，促进各种国际商务活动的开展参与对象：从事涉外业务的国际商务人士、政府及企事业单位的涉外工作者培训时长：1天课程安排：导师主讲：40 + 互动演练：40+案例分析20课程大纲主题内容课程精华1、国际商务礼仪的理念认识为什么要学习国际商务礼仪？国际商务礼仪的概念国际商务礼仪的4个特征国际商务礼仪的5大原则2、国际商务形象礼仪国际商务仪容礼仪发型、面部、口腔、指甲、体味国际商务着装礼仪国际通用的TOP原则男士的国际商务着装要点女士的国际商务着装要点国
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《客户购买心理及销售流程》 主讲：劳慧明培训背景： 随着市场竞争迅猛发展的时代，谁能掌握抓住顾客的心，谁就能赢得更多顾客的订单。本课程为电信运营商客服中心星级客户经理、营销外呼人员而设，让终端销售人员了解顾客的消费心理，激发顾客的消费需求，从而更好地开展销售的工作，为企业创造更多的财富与价值。培训目标： 1. 了解顾客的购物动机，分辨不同人群的心理特征； 2. 学会洞察客户的内心，激发、引导客户的消费
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《电话受理与投诉处理技巧》 主讲：劳慧明培训背景： 随着4G+时代的来临，全业务运营的发展，电信运营商的热线客户服务迎来了新时期的挑战。面对各种纷繁复杂的业务，维权意识日益强烈的客户群体，应如何有效的受理各种客户的咨询与投诉，做好优质的客户服务呢？ 本课程从目前电信运营商热线客户服务的现状问题出发，以帮助客服人员适应新时期的工作挑战，调整服务心态，掌握亲和服务的沟通技巧，理解新时期客户的心理需求，得心应手地
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《4G时代终端门店运营管理》主讲：劳慧明培训背景：随着4G时代的来临，给电信运营商终端门店的运营管理带来了新的挑战。面对着电商和虚拟运营商的冲击，终端门店作为电信运营商与客户沟通的桥梁，需充分发挥自身的优势，以专业的管理水平，与时俱进地优化管理模式，为企业创造更大的价值。本课程从目前营业厅的现状问题出发，以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力，充分发挥团队的力量，塑造企业的品牌价值，打造一流的终端卖场门店，提升业绩总收入。培训目标：了解4G时期店长的角色定位，明确工作重点；掌握销售团队建设的方法，激励团队上下一心，战胜挑战；掌握晨会管理的方法，提升晨会的策划与主持水平掌握4G营业厅的营销管