劳慧明老师的内训课程
《双剑合璧--终端门店体验顾问销售法》主讲：劳慧明培训背景： 随着科技的进步，时代的发展，市场竞争越来越激烈！特别是互联网对终端门店的冲击一年比一年厉害，在去年的双十一，各大购物网站各出奇招，阿里巴巴更创造了571亿交易额的新纪录。在竞争如此激烈的今天，作为4G卖场终端门店，怎么才能吸引顾客到我们的门店里购物，与他们达成交易呢？难道我们要像京东、淘宝上的店家一样，跟人家拼价格吗？我们的铺租、人工、水电成本这么高，价格拼得过人家吗？那我们应该拿些什么跟人家拼呢？其实，终端门店有两把独具优势的营销宝剑：体验式营销与顾问式销售，可让实体门店在移动互联网技术高速发展的今天利于不败之地。但是，经调
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《营业厅客户投诉处理技巧》主讲：劳慧明培训目标：通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练，帮助中国移动营业厅投诉处理人员迅速强化投诉处理技巧，并能运用到日常的客户投诉处理工作中，提升企业的客户满意度，降低客户流失率，使中国移动在激烈的全业务竞争中立于不败之地。培训对象：中国移动营业厅投诉处理员培训时长：1天培训方式：在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员端正投诉处理的心态，培养良好的服务意识，练就得心应手的投诉处理技巧。培训大纲：正确认识投诉什么是投诉？投诉重要吗？客户投诉给企业带来什么？客户投诉给员工带来什么？投诉处理的意义处理投诉的心态投诉处理人
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《职场女性魅力之护肤与彩妆培训》 主讲：劳慧明培训目标：1、了解皮肤的组成结构及分类，掌握肌肤护理、保养的基本方法2、帮助学员掌握日常彩妆技巧，提高个人气质形象课程时间：2天培训对象：职业女性、白领、营销服务人员、化妆品销售人员等 培训大纲：女性魅力的之皮肤保养护理（一）皮肤的基本知识皮肤的结构影响皮肤的因素常见的皮肤问题（暗疮、老化、黑斑、过敏）（二）皮肤的分类及其保养要点1、中性皮肤的保养要点2、干性皮肤的保养要点3、油性皮肤的保养要点4、混合性皮肤的保养要点5、敏感性皮肤的保养要点课堂练习：皮肤类别的辨别练习（三
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《终端门店投诉处理技巧》主讲：劳慧明培训目标：通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练，帮助终端门店投诉处理人员迅速强化投诉处理技巧，并能运用到日常的客户投诉处理工作中，提升企业的客户满意度，降低客户流失率，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。培训对象：终端门店人员培训时长：1天培训方式：在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员端正投诉处理的心态，培养良好的服务意识，练就得心应手的投诉处理技巧。培训大纲：正确认识投诉什么是投诉？投诉重要吗？客户投诉给企业带来什么？客户投诉给员工带来什么？投诉处理的意义处理投诉的心态投诉处理人员应具备的心态先处理心情，
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《终端门店运营管理》主讲：劳慧明培训背景：随着移动互联网时代的来临，给终端门店的运营管理带来了新的挑战。面对着网络电商的冲击，终端门店需充分发挥自身的优势，以专业的管理水平，与时俱进地优化管理模式，为企业创造更大的价值。本课程从目前终端门店的现存问题出发，以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力，充分发挥团队的力量，塑造企业的品牌价值，打造一流的终端门店，提升业绩收入。培训目标：了解店长的角色定位，明确工作重点；掌握销售团队建设的方法，激励团队上下一心，战胜挑战；掌握晨会管理的方法，提升晨会的策划与主持水平掌握终端门店的营销管理要点及体验式营销的方法掌握终端门店的服务管理要点，培养忠实老客户
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《客户服务意识》主讲：劳慧明培训目标： 通过对客户服务意识知识的理解与体验，调整疲惫的工作状态，唤醒销售服务人员的客户服务意识，从而培育更多的忠实劳客户，提升服务所带来的价值。培训对象：终端门店人员培训时长：1天培训大纲服务意识的概念何谓服务意识？为什么要有优质的客户服务意识服务意识对企业的意义服务意识对服务人员的意义服务意识与服务创新案例分享：海底捞的服务创新树立良好的服务意识服务意识的五个层次用利服务用力服务用心服务用情服务用智服务良好的服务意识及其外在表现主动热情及其外在表现耐心周到及其外在表现文明礼貌及其外在表现以客为尊及其外在表现诚实守信及其外在表现客户服务四大理念客户永远是对