4G时代终端门店运营管理
4G时代终端门店运营管理详细内容
4G时代终端门店运营管理
《4G时代终端门店运营管理》
主讲：劳慧明
培训背景：
随着4G时代的来临，给电信运营商终端门店的运营管理带来了新的挑战。面对着电商和虚拟运营商的冲击，终端门店作为电信运营商与客户沟通的桥梁，需充分发挥自身的优势，以专业的管理水平，与时俱进地优化管理模式，为企业创造更大的价值。
本课程从目前营业厅的现状问题出发，以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力，充分发挥团队的力量，塑造企业的品牌价值，打造一流的终端卖场门店，提升业绩总收入。
培训目标：
了解4G时期店长的角色定位，明确工作重点；
掌握销售团队建设的方法，激励团队上下一心，战胜挑战；
掌握晨会管理的方法，提升晨会的策划与主持水平
掌握4G营业厅的营销管理要点及体验式营销的方法
掌握4G营业厅的服务管理要点，培养忠实老客户
培训对象：
电信运营商营业厅经理、卖场经理、渠道店长等终端门店管理人员
培训时长：
2天（6小时/天，2天共12课时）
培训大纲：
单元一、4G时代店长的角色定位
1、4G时代店长的工作职责
2、4G时代营业厅管理的核心任务
3、4G营业厅管理的现状问题
4、4G营业厅管理的工作流程
单元二、4G时代营业厅的团队管理
什么是团队？
高效团队的特征
4G时代营业厅团队面临的挑战
4G时代营业厅团队建设的方法
设定目标
冲突处理
案例：营业员不服从排班安排怎么办？
培训辅导
思考：如何辅导执行力不强的问题员工
士气激励
单元三、4G时代营业厅的现场管理
1、4G时代现场管理的内容:
1）“物”的管理
4G时代营业厅的分区布局
手机终端陈列的4大要点
客户动线的设计规划
运用宣传物料营造卖场气氛
案例分析：卖场布局及陈列效果的分析点评
2)“人”的管理
自我的管理
员工的管理
客户的管理
3）“事”的管理
销售服务流程的管理
客户分流与体验营销结合
员工的分工与调配
突发应急事件管理
2、4G时代现场管理的方法与技巧:
“望、闻、问、切、体验”管理技巧
营业厅现场的7S管理
“走动+目视”管理法
人性化管理
创新服务
单元四、4G时代营业厅的晨会管理
1、4G时代晨会的目的
3、4G时代晨会的内容与形式
4、4G时代晨会组织的常规步骤
5、4G时代晨会主持的技巧
情境演练：一次晨会的主持
单元五、4G时代营业厅的营销管理
目标导航，制定营销计划
店面营销，分区执行
迎宾导购区的营销任务
终端体验区的营销任务
休息等候区的营销任务
业务办理区的营销任务
体验式营销的四大环节
引导体验
激发兴趣
参与共鸣
促成交易
情境演练：对情境案例中的客户进行体验式营销
“炒店”促销的管理与应用
“炒店”前的宣传与准备要点
“炒店”的运作与执行要点
延伸“炒店”带来的价值
案例分析：某运营商炒店案例分析
单元六、4G时代营业厅的服务管理
服务与营销密不可分
内强意识，外塑规范
内强意识
需要强化的意识有哪些？
如何强化员工的服务意识？
案例研讨：是谁偷走了她的微笑？
外塑规范
员工行为规范
服务流程规范
客户的期望值管理
期望值与客户满意度
制造惊喜，感动常在
客户服务档案的完善与管理
客户档案与二八法则
运用档案信息做营销计划
服务的优化与创新
案例研讨：海底捞的创新服务
劳慧明老师的其它课程
双剑合璧--终端门店体验顾问销售法 05.07
《双剑合璧--终端门店体验顾问销售法》主讲：劳慧明培训背景：随着科技的进步，时代的发展，市场竞争越来越激烈！特别是互联网对终端门店的冲击一年比一年厉害，在去年的双十一，各大购物网站各出奇招，阿里巴巴更创造了571亿交易额的新纪录。在竞争如此激烈的今天，作为4G卖场终端门店，怎么才能吸引顾客到我们的门店里购物，与他们达成交易呢？难道我们要像京东、淘宝上的店家一
讲师：劳慧明详情
营业厅客户投诉处理技巧 05.07
《营业厅客户投诉处理技巧》主讲：劳慧明培训目标：通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练，帮助中国移动营业厅投诉处理人员迅速强化投诉处理技巧，并能运用到日常的客户投诉处理工作中，提升企业的客户满意度，降低客户流失率，使中国移动在激烈的全业务竞争中立于不败之地。培训对象：中国移动营业厅投诉处理员培训时长：1天培训方式：在培训过程中将引用案例，实战与情景
讲师：劳慧明详情
职场女性魅力之护肤与彩妆培训 05.07
《职场女性魅力之护肤与彩妆培训》主讲：劳慧明培训目标：1、了解皮肤的组成结构及分类，掌握肌肤护理、保养的基本方法2、帮助学员掌握日常彩妆技巧，提高个人气质形象课程时间：2天培训对象：职业女性、白领、营销服务人员、化妆品销售人员等培训大纲：女性魅力的之皮肤保养护理（一）皮肤的基本知识皮肤的结构影响皮肤的因素常见的皮肤问题（暗疮、老化、黑斑、过敏）（二）皮肤的分
讲师：劳慧明详情
终端门店投诉处理技巧 05.07
《终端门店投诉处理技巧》主讲：劳慧明培训目标：通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练，帮助终端门店投诉处理人员迅速强化投诉处理技巧，并能运用到日常的客户投诉处理工作中，提升企业的客户满意度，降低客户流失率，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。培训对象：终端门店人员培训时长：1天培训方式：在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性
讲师：劳慧明详情
终端门店运营管理 05.07
《终端门店运营管理》主讲：劳慧明培训背景：随着移动互联网时代的来临，给终端门店的运营管理带来了新的挑战。面对着网络电商的冲击，终端门店需充分发挥自身的优势，以专业的管理水平，与时俱进地优化管理模式，为企业创造更大的价值。本课程从目前终端门店的现存问题出发，以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力，充分发挥团队的力量，塑造企业的品牌价值，打造一流的终端门店，
讲师：劳慧明详情
客户服务意识 05.07
《客户服务意识》主讲：劳慧明培训目标：通过对客户服务意识知识的理解与体验，调整疲惫的工作状态，唤醒销售服务人员的客户服务意识，从而培育更多的忠实劳客户，提升服务所带来的价值。培训对象：终端门店人员培训时长：1天培训大纲服务意识的概念何谓服务意识？为什么要有优质的客户服务意识服务意识对企业的意义服务意识对服务人员的意义服务意识与服务创新案例分享：海底捞的服务创
讲师：劳慧明详情
门店促销实战训练 05.07
《门店促销实战训练》主讲：劳慧明培训背景：促销，是终端店面吸引客流，提升业绩的重要手段。说到“促销”这个词，店长们都不陌生，甚至有的店是月月促销、周周促销。但是，进行了多次促销之后，有的店长居然还是不会制定“炒店”的方案，促销的形式单调枯燥、毫无创新，对促销执行的分工与监督也不到位，促销之后也不懂得做总结与评估。这样的促销会有效果吗？本课程针对目前终端门店促
讲师：劳慧明详情
让“炒店”见效果 05.07
《让“炒店”见效果》主讲：劳慧明培训背景：自“炒店”一词兴起，各大电信运营商都各施各法不停地进行炒店活动。说到“炒店”这个词，营业厅经理和渠道店长都不陌生，甚至有的店是月月在炒、周周在炒。但是，炒了这么多次之后，有的厅经理和店长居然还是不会制定“炒店”的方案，“炒店”的形式单调枯燥、毫无创新，对“炒店”执行的分工与监督也不到位，“炒店”之后也不懂得做总结与评
讲师：劳慧明详情
商务礼仪 05.07
《商务礼仪》主讲：劳慧明培训目标：通过对商务礼仪的全面讲解和规范化训练，使学员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而帮助学员塑造职业形象、增强职业素养，从而提升企业的整体品牌形象。培训对象：商务人士、行政人员、客户经理、VIP服务人员等培训时长：2天培训方式：在培训过程中将引用案例，课堂讲授与情境训练融为一体，知识性与操作性并重，引导学员注重个人形象，培养良好的
讲师：劳慧明详情
双剑合璧--4G卖场体验顾问销售法 05.07
《双剑合璧--4G卖场体验顾问销售法》主讲：劳慧明培训背景：随着科技的进步，时代的发展，市场竞争越来越激烈！特别是互联网对终端门店的冲击一年比一年厉害，在去年的双十一，各大购物网站各出奇招，阿里巴巴更创造了571亿交易额的新纪录。在竞争如此激烈的今天，作为4G营业厅、4G终端门店，怎么才能吸引顾客到我们的门店里购物，与他们达成交易呢？难道我们要像京东、淘宝上
讲师：劳慧明详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
