劳慧明老师的内训课程
《4G体验与服务》主讲：劳慧明培训背景：随着2月27日工信部正式宣布向中国联通与中国电信发放FDD 4G牌照，三大运营商的4G大战序幕正式掀开，中国4G时代全面开启，4G市场再现“三国演义”的格局。为配合4G业务的推广，三大运营商都早已把营业厅改造成卖场化经营的模式，在营业厅里设置手机终端体验桌，让客户可以自由体验4G手机的性能。在卖场环境类似的情况下，要在4G大战中继续领先，就需要比竞争对手提供更优质的体验服务，给客户带来与众不同的体验感受。本课程为中国移动从事体验服务工作的终端店面销售人员而设，旨在帮助终端店面销售人员通过掌握专业、优质的体验服务技巧，打动客户使用中国移动的4G终端及流量套
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《4G终端和流量营销》主讲：劳慧明培训背景：随着2月27日工信部正式宣布向中国联通与中国电信发放FDD 4G牌照，三大运营商的4G大战序幕正式掀开，并伴随着网络升级向4G+的战场发展。这场大战是网络升级之战，也是市场升级之战，想成为最后的赢家，就要在加强网络建设的同时，进一步加强对4G终端和流量营销的力度，以更快的速度扩大用户规模，提升存量客户价值，抢夺市场先机。本课程为营业厅经理、营业员、客户经理等负责4G终端和流量营销工作的学员而设，帮助学员运用体验式营销技巧开展4G终端与流量的融合销售，以更好地提升4G终端及流量的销售业绩，助力企业在4G大战中取得优异的成绩。培训目标：了解4G网络及终端
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培训大纲：单元一、客流经营的理念认识1、移动互联网对客流量的冲击2、客流量对实体门店业绩的影响3、客流经营的关键要点单元二、双线引流提高进店率（一）实体门店线下引流1、地理位置引流1) 地理位置对人流的影响2) 实体门店商圈的调查分析3) 不同客群的消费特征分析4) 因地制宜定位厅店形象l 案例分析：某实体门店的定位案例分析2、环境氛围引流1) 实体门店的环境管理2) 客户动线的设计规划l 案例分析：某实体门店的动线设计3) 终端产品的陈列管理l 案例分析：手机陈列PK赛4) 宣传物料的氛围管理3、拦截派发引流1) 走出去请进来2) 拦截派发七个一l 情境演练：拦截派发情境演练4、服务体验引流
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培训大纲：单元一、实体门店运营管理现状1、4G 时代营业厅运营管理的现状问题2、持续领先的营业厅运营管理模式3、4G 时代营业厅运营管理的关键任务单元二、实体门店的团队管理1、认识高效的团队1) 什么是团队l 案例分析：这才是真正的团队2) 高效销售团队的特征2、目标导向，指标分解1) 目标的重要性2) 制定目标的SMART原则3) 员工指标的制定与分解4) 以终为始的目标激励法3、鼓励士气，激发动力l 案例分析：他为何能超越？1) 团队激励的原则2) 团队激励的误区3) 精神激励的十种方式l 案例分析：创造业绩的小组PK赛4、沟通面谈，绩效辅导1) 面谈辅导的方法2) 面谈辅导的内容l 情境
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培训大纲：单元一、微信营销的理念认识1、实体门店为何要做微信营销2、什么是微信营销？3、微信营销的优势4、微信营销与整合营销单元二、实体门店的微信公众号营销1、实体门店公众号的建立1） 定位与类型选择2） 公众号名称与微信号设计3） 二维码中头像展示4） 功能介绍宣传2、实体门店公众号如何圈粉？1） 获取粉丝的3个误区2） 线上圈粉的方法技巧3） 线下圈粉的方法技巧3、实体门店公众号如何养粉？1） 公众号掉粉的4个原因2） 公众号养粉的5大要诀3） 善用公众号的功能模块l 案例分析：某门店公众号的功能模块设计4、圈粉养粉的文章的写作1) 标题吸引注意2) 正文激发兴趣3) 结尾画龙点睛4) 配
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培训大纲：单元一、顾问式体验营销的理念1. 何谓体验式营销？2. 何谓顾问式销售？3. “双剑合璧”—顾问式体验营销4. 顾问式体验营销VS传统销售方法单元二、内外兼修，强化体验顾问基本功1. 内功修炼：要“赢”就要有好心态1) 要他信先要有自信2) 点燃心中的热情3) 主动出击，创造机会4) 积极乐观面对困难和挫折² 课堂体验：心态调整互动体验2. 外功修练:建立顾问专家的专业形象1) 不可忽视的仪容仪表2) 行为举止散发专业的魅力3) 赢取信任的眼神与微笑4) 语言的表达与运用5) 扎实的专业知识² 课堂体验：专家形象互检体验单元三、顾客购物的心理分析1. 顾客为什么要买？1) 理性购买动