劳慧明老师的内训课程
培训大纲章 礼仪概述1. 礼仪与印象2. 礼仪的实质3. 你就是企业的“形象大使”第二章 仪容仪表1. 仪容Ø 头发：Ø 脸部：Ø 口腔：Ø 指甲：Ø 体味：l 现场互动：男士/女士的仪容要点互动练习2. 着装1） 着装的TOP原则2） 女士着装a) 裙子的长度b) 鞋袜的选择c) 陪衬饰品3） 男士着装a) 西装b) 衬衫c) 领带d) 皮带e) 鞋袜l 案例分析：TOP着装案例分析第三章 行为举止一、基本姿态1. 站姿1) 站姿的要点2) 基本站姿3) 迎宾站姿l 现场演练：男士/女士站姿的示范与练习2.坐姿1) 坐姿的基本要点2) 入座和离座3) 女子几种优美坐姿4) 男士几种潇洒坐姿l
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培训大纲：单元一、分析准备，谋定而后动1.政企采购的特点分析2.政企客户销售的常见错误3.政企客户销售的术与道4.政企客户的需求分析单元二、锁定目标，初步接触1. 寻找客户的方法2. 找出采购关键人3. 初次拜访开场白4. 初步接触要收集的信息单元三、客情维系，深挖需求1. 多方联系，深挖需求1）客户关系识别2）深挖需求的方法2. 发展内线，培养教练1）教练的三大作用2）教练帮助我们的四大理由3. 决策层公关维系1）决策层公关的意义2）见决策层前的准备3）决策层的客情维系4）向决策层深挖需求² 情境演练：拜访决策层情境演练单元四、对症下药，推荐方案1. 卖产品还是卖方案？2. 信息化解决方案设
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培训大纲：单元一、自我激励，赢在心态1、 销售成功的80来自心态2、 影响业绩的7大不良心态3、 成功“赢”销8颗心4、 营销角色重新定位5、 树立正确的客户观6、 成功销售的34567、 打造超凡业绩的营销意识l 课堂体验：心态激励互动体验单元二、分析准备，谋定而后动1.政企采购的特点分析2.政企客户销售的常见错误3.政企客户销售的术与道4.政企客户的需求分析单元三、锁定目标，初步接触1. 寻找客户的方法2. 找出采购关键人3. 初次拜访开场白4. 初步接触要收集的信息单元四、客情维系，深挖需求1. 多方联系，深挖需求1）客户关系的识别2）客情维护的三个层面3）客情维系的方法技巧4）深挖客户
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培训大纲：单元一、成功销售，赢在心态1．心态对人的影响2．积极心态VS消极心态3．成功“赢”销8颗心² 课堂体验：心态调整互动体验单元二、专业形象，有礼有节1．不可忽视的仪容仪表2．行为举止散发专业的魅力3．赢取信任的眼神与微笑4．拜访客户的礼仪要点² 课堂练习：商务礼仪互动练习单元三、客户心理，判断分析1．顾客为什么要买？2．十种常见的客户心理3．不同家庭成员的购物心理² 案例分析：不同性格客户的判断分析。4．客户的购物心理过程分析单元四、拜访沟通，顾问销售1. 电话预约，拒绝应对1）电话预约的开场白2）电话预约的拒绝应对² 情景演练：电话预约常见的拒绝应对2. 专业开场，建立信任1）建立
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l 课程大纲：一、商务谈判的理念策略1、谈判无处不在1）什么是谈判2）什么是商务谈判² 课堂体验：红蓝游戏2、谈判的6种风格结果3、商务谈判的目的4、达成双赢的谈判策略二、商务谈判的前期准备1、我方的准备1) 目标的准备2) 筹码的准备3) 流程的准备4) 让步的准备5) 人员的准备6) 环境的准备² 工具练习：商务谈判准备表2、对方的准备1) 收集对方的信息2) 对方的谈判人员分析² 人员关系的分析² 行为风格的分析² 心理测试：行为风格心理测试² 案例分析：行为风格分析判断三、商务谈判的流程技巧1、谈判容易犯的九大错误² 案例分析：谈判错误分析练习2、乙方谈判的流程技巧1) 拉近距离，建立
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培训大纲部分 服务礼仪章 礼仪概述1. 礼仪与印象2. 礼仪的实质3. 你就是企业的“形象大使”第二章 仪容仪表1. 仪容Ø 头发：Ø 脸部：Ø 口腔：Ø 指甲：Ø 体味：l 现场互动：请按上述五点说出男士/女士的仪容要点2. 着装1） 着装的TOP原则2） 女士着装a) 裙子的长度b) 鞋袜的选择c) 陪衬饰品3） 男士着装a) 西装b) 衬衫c) 领带d) 皮带e) 鞋袜l 现场检阅：您的仪表符合职业规范吗？第三章 行为举止一、基本姿态1. 站姿1) 站姿的要点2) 基本站姿3) 迎宾站姿l 现场演练：男士/女士站姿的示范与练习2.坐姿1) 坐姿的基本要点2) 入座和离座3) 女子几种优美