宫同昌老师公开课
构建卓越的客服体系 2024-12-26
《构建卓越的客服体系》——大数据时代企业服务体系的构架思路与方法线上直播培训讲师：宫同昌老师开课时间：2025年5月67日、7月1617日、8月2728日、11月1920日 共6课时，14:0017:00培训费用：2980元/人，含培训费、发票【培训对象】总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员【课程收益】1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司
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卓越服务意识与沟通技巧 2024-12-26
卓越服务意识与沟通技巧线上直播 (宫同昌老师主讲)培训时间：2025年2月2627日、4月1617日、5月1314日、9月34日、10月2223日6课时 14:0017:00课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要
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以客户为中心的服务管理体系 2024-12-26
《以客户为中心的服务管理体系》——数字化时代企业服务体系的构架思路与方法主讲老师：宫同昌老师培训时间：2025年5月1718日深圳、6月2122日上海、8月1617日北京、10月2526日北京、11月1516日深圳培训费用：5800元/人（含培训费、资料费、发票）课程收益：市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位
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卓越的客户服务技巧 2024-12-26
《卓越的客户服务技巧》培训时间：2025年3月89日上海、6月78日上海 9月1314日培训费用：4500元/人（含培训费、资料费）课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，关键
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卓越服务意识与沟通技巧 2024-04-30
《卓越服务意识与沟通技巧》主讲老师：宫同昌老师培训时间：2024年4月1617日 5月1617日 6课时 14:0017:00培训费用：2580元/人（含培训费、资料费）课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决
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卓越的客户服务技巧 2023-12-09
卓越的客户服务技巧（北京，9月1819日）培训时间：2024年3月910日北京/9月1415日北京 6月89日上海培训费用：4500元/人（含培训费、资料费）【培训对象】总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员【课程背景】如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面