宫同昌老师公开课
如何进行有效地客户关系管理 2010-04-28
如何进行有效的客户关系管理2010年5月2526日北京 培训费用：2980元/人（含：培训费、资料费、午餐） 培训地点：北京 【课程背景】 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 【课程目标】 Oslash; 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比； Oslash; 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有
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客户服务体系建立及管理 2009-10-14
客户服务体系建立及管理 培训时间：2009年11月0708日 北京培训费用：2200元/人，（包括 培训费、资料费、茶点、午餐） 第一部分 客户服务体系的建立与管理 第一章 客户服务管理规划 第一节 客户服务的组织结构 第二节 客户服务部职责 第三节 客户服务管理规划 第四节 客户服务质量管理 案例11 让客户感动的服务 第二章 客服人员管理 第一节 客服团队与人员管理 第二节 客服人员的岗位职责与素质要求 第三节 客户服务人员的招聘与培训 第四节 客服人员的激励 第五节 客服人员的绩效评估 第三章 客户满意度与忠诚度管理 第一节 客户满意度管理 第二节 客户忠诚度管理 第三节 预防客户流失管
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高效时间管理 2009-10-14
高效时间管理 时 间：2009年11月21日 北京收费标准：1080元/人（含培训费、资料费、证书费） 课程目的： #61656; 建立正确的时间管理理念 #61656; 掌握简单有效的时间管理方法和技巧 #61656; 如何在工作和生活中运用时间管理 课程内容简介： #61656; 认识时间 #61656; 时间管理的目的 #61656; 时间管理的内容 #61656; 时间管理的方法 #61656; 时间管理的技巧 #61656; 有效地实施时间管理 #61656; 课程大纲： 理念篇 第一章 认识时间 1.1 初识时间 时间的意义：时间的特点： 1) 管理时间就是管理生命 2) 为何总把
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时间管理 2009-08-05
时间管理 时 间：2009年08月22日 收费标准：1080元/人（含培训费、资料费、证书费） 课程目的： #61656; 建立正确的时间管理理念 #61656; 掌握简单有效的时间管理方法和技巧 #61656; 如何在工作和生活中运用时间管理 课程内容简介： #61656; 认识时间 #61656; 时间管理的目的 #61656; 时间管理的内容 #61656; 时间管理的方法 #61656; 时间管理的技巧 #61656; 有效地实施时间管理 #61656; 课程大纲： 理念篇 第一章 认识时间 1.1 初识时间 时间的意义：时间的特点： 1) 管理时间就是管理生命 2) 为何总把自己搞得
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如何有效地处理客户异议、投诉技巧 2008-08-14
如何有效地处理客户异议、投诉技巧 时 间： 2008年10月2526日 培训地点：清华大学光华路校区 收费标准：2200元/人（含：培训费、资料费、午餐） 【课程背景】： 世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。《如何处理客户投诉》课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫，巧妙地运用各种技巧将危机一一化解，使客户盛怒而来，满意而归。 【培训目标】： #61656; 认识有效
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如何有效地处理客户异议、投诉技巧 2008-08-14
如何有效地处理客户异议、投诉技巧 时 间： 2008年8月3031日 【培训目标】： #61656; 认识有效处理客户投诉的意义。 #61656; 分析客户投诉动机，把握消除客户不满的心理钥匙。 #61656; 正确处理客户投诉，提升公司的正面形象。 #61656; 学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极。 【参训对象】： 客户服务经理、主管、客服工作人员、销售人员、维修人员及各级管理者 【培训方式】：专题演讲、案例讨论、互动问答 【课程大纲】： 第一章：正确认识客户的投诉的意义 第二章：客户投诉的原因分析 1、客户投诉的三大原因 2、客户投诉的动机 3、客户投诉时的心理状态 第三章 有效处