如何有效地处理客户异议、投诉技巧   2008-08-14

如何有效地处理客户异议、投诉技巧 时 间： 2008年10月25-26日 培训地点：清华大学光华路校区 收费标准：2200元/人（含：培训费、资料费、午餐） -------------------------------------------------------------------------------------------- 【课程背景】： 世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。《如何处理客户投诉》课程，

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如何有效地处理客户异议、投诉技巧   2008-08-14

如何有效地处理客户异议、投诉技巧 时 间： 2008年8月30-31日 -------------------------------------------------------------------------------------------- 【培训目标】： #61656; 认识有效处理客户投诉的意义。 #61656; 分析客户投诉动机，把握消除客户不满的心理钥匙。 #61656; 正确处理客户投诉，提升公司的正面形象。 #61656; 学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极。 【参训对象】： 客户服务经理、主管、客服工作人员、销售人员、维修人员及各级管理者 【培训方式】：专题演

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如何进行有效地客户关系管理   2008-06-19

举办时间： 2008年6月28-29日 2008年7月12-13日 举办地点： 北京 -------------------------------------------------------------------------------- 会议信息： ● 课程大纲 课程背景 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系

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客户关系管理(CRM)   2007-06-22

第一讲：客户关系管理的含义 1.1客户关系管理（CRM）的发展演变 1.2 CRM的概念及其内涵 1.3 CRM管理系统的分类 1.4实施CRM为企业带来的价值 第二讲：支撑客户关系管理的三个主要理论 2.1客户生命周期理论 2.2关系营销理论 2.3客户价值判别理论 第三讲：客户关系管理软件系统 3.1CRM软件的典型功能及发展趋势 3.2国内外主要CRM软件供应商产品及特色 3.3CRM的行业解决方案 3.4企业选用CRM软件应考虑的几个问题 第四讲：客户关系管理采用的相关技术 4.1呼叫中心 4.2数据仓库 4.3数据挖掘 第五讲：客户关系管理系统的设计 5.1CRM功能模块的设计 5.

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