宫同昌老师公开课
卓越服务意识与沟通技巧 2023-12-09
培训时间：2024年2月28-29日/4月16-17日 5月16-17日 6课时 14:00-17:00培训费用：2580元/人（含培训费、资料费）课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理
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客户体验管理 2023-12-09
客户体验管理培训时间：2024年3月25日上海/4月15日北京/5月13日深圳5月27日北京/7月15日上海培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票等）课程目标1.系统了解客户体验的理念和方法；2.了解什么是O2O模式；3.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型；4.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节；5.了解CEM应用系统的设计思路；参训对象：总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课时：6 课时课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体
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数字化时代CRM在企业中的应用 2023-11-25
培训时间：2024年3月26日上海/4月16日北京/5月14日深圳培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景：近几年，CRM成为企业提升管理的应用热点，一些企业跃跃欲试，还有很多企业已经在路上（已经或正在部署CRM）。如果你是后者，本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析，逐步把CRM应用导向深入，包括如何发现令你增加销量和利润的客户，如何找到他们，如何分析客户信息获得真实需求，如何制定科学的市场预算，以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。时间：一天第一篇与客户的互动内容：你该与客户交谈什么1.谈论与客户需求紧密相关的内容2.对客户需求进行有效分类的方
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互联网+时代的电子商务与网络营销 2021-05-07
《互联网+时代的电子商务与网络营销》主讲老师：宫同昌培训费用：2980元/人 直播小班课直播时间：2024年5月21-22日，8月25日（周六） （共6课时）课程背景：电子商务技术日新月异，商业模式层出不穷，LBS、NFC、O2O创客、威客……令人应接不暇，眼花缭乱，如果你不想雾里看花，而是想高瞻远瞩，指点江山，那么把握电子商务本质，看清其发展趋势便是你的必杀器。如果你想在应用电子商务时，得心应手，随心所欲，那么了解电子商务支付、安全、营销这些基本应用技术便是你的必备知识。如果你掌握了规律、具备了知识，仍然不会运用，那是因为你还没有看清高手们背后运作的门道。课程收益：ü我们将和你在回顾互联网发
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互联网+时代的电子商务与网络营销 2021-04-23
互联网+时代的电子商务与网络营销（线上，5月12-13日） 【培训日期】2021年5月12-13日【培训地点】线上【培训对象】董事长、总经理、副总经理、市场运营总监、网站运营总监、市场总监、网络营销总监等中高层管理人员。【课程背景】电子商务技术日新月异，商业模式层出不穷，LBS、NFC、O2O创客、威客……令人应接不暇，眼花缭乱，如果你不想雾里看花，而是想高瞻远瞩，指点江山，那么把握电子商务本质，看清其发展趋势便是你的必杀器。如果你想在应用电子商务时，得心应手，随心所欲，那么了解电子商务支付、安全、营销这些基本应用技术便是你的必备知识。如果你掌握了规律、具备了知识，仍然不会运用，那是因为你还没
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数字化时代的市场营销研修班 2021-03-19
数字化时代的市场营销研修班（北京，7月10-11日）【培训日期】2021年7月10-11日【培训地点】北京【课程背景】本课程以营销学大师菲利普.科特勒的经典著作《市场营销:原理与实践》的最新版本(第17版) 为基础，该著作新添了数字化时代营销的内容，本课程对该著作进行了提炼和浓缩,保留了理论精华和内容框架,同时考虑了中国的具体市场环境,对其中的部分内容和案例进行了调整,使之更适合国人的理解和学习。【课程收益】打牢市场营销管理体系的理论基础，了解市场营销发展的最新动态，掌握市场营销规划的系统方法。【授课方式】小班授课（不超过15人）【课程大纲】第一篇 市场营销的本质第 1 章 营销：创造顾客价值