宫同昌老师公开课
卓越的客户服务技巧 2023-12-09
卓越的客户服务技巧（北京，9月18-19日）培训时间：2024年3月9-10日北京/9月14-15日北京 6月8-9日上海培训费用：4500元/人（含培训费、资料费）【培训对象】总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员【课程背景】如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战
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客户异议处理与网络危机公关实战处理 2023-12-09
客户异议处理与网络危机公关实战处理培训时间：2024年6月4-5日 10月9-1014:00-17:00 （6课时）培训费用：2580元/人（含培训费、资料费），在线互动课堂课程背景：随着市场竞争的加剧，产品同质化越来越明显，服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉，将客户的不满转化成满意和忠诚，并成为推动企业改进产品和管理的动力，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。课程收益：1.形成对客户投诉的正确认识2.掌握如何建立完善的客户投诉处理体系3.了解客户服人员应掌握的投诉处理技能课程大纲：第一部分 正确认
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构建卓越的客服体系 2023-12-09
构建卓越的客服体系（线上，7月27-28日） 【培训日期】开课时间：5月7-8日/ 7月17-18日，共6课时，14:00-17:002024年11月19-20日，共6课时，14:00-17:00【培训对象】总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员【课程收益】1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；4、当客户满意度和公司管理成本之间发
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卓越服务意识与沟通技巧 2023-12-09
培训时间：2024年2月28-29日/4月16-17日 5月16-17日 6课时 14:00-17:00培训费用：2580元/人（含培训费、资料费）课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理
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客户体验管理 2023-12-09
客户体验管理培训时间：2024年3月25日上海/4月15日北京/5月13日深圳5月27日北京/7月15日上海2024年10月14日北京/11月11日深圳培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票等）课程目标1.系统了解客户体验的理念和方法；2.了解什么是O2O模式；3.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型；4.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节；5.了解CEM应用系统的设计思路；参训对象：总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课时：6 课时课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元什么是客
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数字化时代CRM在企业中的应用 2023-11-25
培训时间：2024年3月26日上海/4月16日北京/5月14日深圳10月15日北京/11月12日深圳/12月10日上海培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景：近几年，CRM成为企业提升管理的应用热点，一些企业跃跃欲试，还有很多企业已经在路上（已经或正在部署CRM）。如果你是后者，本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析，逐步把CRM应用导向深入，包括如何发现令你增加销量和利润的客户，如何找到他们，如何分析客户信息获得真实需求，如何制定科学的市场预算，以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。时间：一天第一篇与客户的互动内容：你该与客户交谈什么1.谈论与