宫同昌老师公开课
数字化时代CRM在企业中的应用 2024-12-26
数字化时代CRM在企业中的应用培训时间：2025年3月25日上海、4月15日北京、5月13日深圳、7月15日上海、10月21日北京、11月11日深圳、12月9日上海培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景：近几年，CRM成为企业提升管理的应用热点，一些企业跃跃欲试，还有很多企业已经在路上（已经或正在部署CRM）。如果你是后者，本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析，逐步把CRM应用导向深入，包括如何发现令你增加销量和利润的客户，如何找到他们，如何分析客户信息获得真实需求，如何制定科学的市场预算，以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。时间：一天第一篇
宫同昌我要报名
客户体验管理 2024-12-26
《 客户体验管理》培训时间：2025年3月24日上海、4月14日北京、5月12日深圳、7月14日上海、9月8日上海、10月20日北京、11月10日深圳培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票等）课程目标1.系统了解客户体验的理念和方法；2.了解什么是O2O模式；3.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型；4.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节；5.了解CEM应用系统的设计思路；参训对象：总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课时：6 课时课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元什么是客户
宫同昌我要报名
客户分类方法与管理策略 2024-12-26
《客户分类方法与管理策略》客户关系管理核心的方法与技巧之一(宫同昌老师主讲)培训时间： 2025年9月9日上海、12月8日上海培训费用2980元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程大纲第一部分 客户管理的内涵第一章
宫同昌我要报名
客户关系管理与大数据 2024-12-26
《客户关系管理与大数据》(宫同昌老师主讲)培训时间：2025年3月2223日上海、4月1213日北京、5月1011日深圳、7月1213日上海、10月1819日北京、11月89日深圳、12月67日上海培训费用：5980元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工
宫同昌我要报名
360°客户关系管理 2024-12-26
《360°客户关系管理》(宫同昌老师主讲)培训时间：2025年1月45日北京、9月67日上海、12月2021日北京培训费用：5800元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标:1.深入了解客户关系管理的理论系统知识
宫同昌我要报名
客户异议处理与网络危机公关实战处理 2024-12-26
客户异议处理与网络危机公关实战处理培训时间：6月45日、10月89日（6课时）培训费用：2580元/人（含培训费、资料费），在线互动课堂课程背景：随着市场竞争的加剧，产品同质化越来越明显，服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉，将客户的不满转化成满意和忠诚，并成为推动企业改进产品和管理的动力，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。课程收益：1.形成对客户投诉的正确认识2.掌握如何建立完善的客户投诉处理体系3.了解客户服人员应掌握的投诉处理技能课程大纲：第一部分 正确认识客户投诉第一章 对客户投诉我们应抱欢