宫同昌老师公开课
如何进行有效地客户关系管理 2008-06-19
举办时间： 2008年6月2829日 2008年7月1213日 举办地点： 北京 会议信息： ● 课程大纲 课程背景 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
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客户关系管理(CRM) 2007-06-22
第一讲：客户关系管理的含义 1.1客户关系管理（CRM）的发展演变 1.2 CRM的概念及其内涵 1.3 CRM管理系统的分类 1.4实施CRM为企业带来的价值 第二讲：支撑客户关系管理的三个主要理论 2.1客户生命周期理论 2.2关系营销理论 2.3客户价值判别理论 第三讲：客户关系管理软件系统 3.1CRM软件的典型功能及发展趋势 3.2国内外主要CRM软件供应商产品及特色 3.3CRM的行业解决方案 3.4企业选用CRM软件应考虑的几个问题 第四讲：客户关系管理采用的相关技术 4.1呼叫中心 4.2数据仓库 4.3数据挖掘 第五讲：客户关系管理系统的设计 5.1CRM功能模块的设计 5.