宫同昌老师公开课
卓越的客户服务技巧 2012-08-07
培训费用：3200元/人，（包括 ：培训费、资料费、茶点费、午餐自理）培训地点：北京培训背景：再次光临的顾客可以为公司带来25％mdash;85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。mdash;mdash;《哈佛商业杂志》即使是借债度日，也要坚持对客人微笑。我们万万不可把心中愁云摆在脸上，无论遭受何种困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远属于旅客。mdash;mdash;希尔顿酒店创始人希尔顿一切企业、一切市场竞争之中，竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。mdash;mdash;山东亚光纺织集团董事长王延平如果说顾客是企业
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360度客户关系管理 2012-04-13
360deg;客户关系管理培训费用：4500元/人（含培训费、资料费、午餐自理）课程背景：当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标：#61618; 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比#61618; 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；#61618; 在企业里实施客户
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电子商务与网络营销 2012-04-13
培训费用：4500元/人，（含培训费、资料费、茶点费、食宿自理）培训地点：北京、上海滚动开班课程大纲：一、理论篇1、电子商务概述及发展趋势1.1、美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等发达国家电子商务的发展状况分析；1.2、以上国家发展趋势及其发展战略；1.3、中国电子商务发展现状与未来发展分析；1.4、行业电子商务的发展与分析；2、电子商务技术及其应用框架2.1、电子商务技术基础2.1.1 Internet 基础知识2.1.2 EBXML技术2.1.3 Web-Services2.2电子商务技术的应用框架2.2.1电子商务架构原则2.2.2体系结构3、电子商务与网络营销的关系分析3.1电子商务的
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服务营销 2012-04-13
培训费用： 4500元/人课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，关键是让他们明白为什么要做好服务、 怎样为顾客提供服务以及如何在服务中营销。本次培训将为您解决这些问题。课程内
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汽车行业客户关系管理 2012-04-13
培训地点： 上汽培训中心培训费用： 4500元/人课程背景：中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标：#61618; 了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性#61618; 掌握汽车行业客户分类的方法#61618; 了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留
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汽车制造企业物流与供应链管理 2012-04-13
培训地点： 上汽培训中心 上海培训费用： 4500元/人课程背景：随着经济全球化和信息技术的迅速发展，现代企业物流与供应链管理已成为中国汽车行业降低成本、提高效率的又一利器，并直接关系到企业的综合竞争力。如何将现代物流的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程内容：从企业实际运营角度，详细分析了汽车供应链各个环节的运作模式、管理方法、改进方向。课程收益：#61618; 了解汽车企业物流与供应链管理的必要性和重要性#61618; 了解先进的物流与供应链管理运作组织结构和供应链管理#61618; 信息化在物流供应链中的应用以及物流部门的管理#61618; 提