宫同昌老师公开课
客户服务体系建立及管理 2009-10-14
客户服务体系建立及管理 培训时间：2009年11月07-08日 北京培训费用：2200元/人，（包括 培训费、资料费、茶点、午餐） 第一部分 客户服务体系的建立与管理 第一章 客户服务管理规划 第一节 客户服务的组织结构 第二节 客户服务部职责 第三节 客户服务管理规划 第四节 客户服务质量管理 案例1-1 让客户感动的服务 第二章 客服人员管理 第一节 客服团队与人员管理 第二节 客服人员的岗位职责与素质要求 第三节 客户服务人员的招聘与培训 第四节 客服人员的激励 第五节 客服人员的绩效评估 第三章 客户满意度与忠诚度管理 第一节 客户满意度管理 第二节 客户忠诚度管理 第三节 预防客户流
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高效时间管理 2009-10-14
高效时间管理 时 间：2009年11月21日 北京收费标准：1080元/人（含培训费、资料费、证书费） 课程目的： #61656; 建立正确的时间管理理念 #61656; 掌握简单有效的时间管理方法和技巧 #61656; 如何在工作和生活中运用时间管理 课程内容简介： #61656; 认识时间 #61656; 时间管理的目的 #61656; 时间管理的内容 #61656; 时间管理的方法 #61656; 时间管理的技巧 #61656; 有效地实施时间管理 #61656; 课程大纲： 理念篇 第一章 认识时间 1.1 初识时间 时间的意义：时间的特点： 1) 管理时间就是管理生命 2) 为何总把
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时间管理 2009-08-05
时间管理 时 间：2009年08月22日 收费标准：1080元/人（含培训费、资料费、证书费） 课程目的： #61656; 建立正确的时间管理理念 #61656; 掌握简单有效的时间管理方法和技巧 #61656; 如何在工作和生活中运用时间管理 课程内容简介： #61656; 认识时间 #61656; 时间管理的目的 #61656; 时间管理的内容 #61656; 时间管理的方法 #61656; 时间管理的技巧 #61656; 有效地实施时间管理 #61656; 课程大纲： 理念篇 第一章 认识时间 1.1 初识时间 时间的意义：时间的特点： 1) 管理时间就是管理生命 2) 为何总把自己搞得
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如何有效地处理客户异议、投诉技巧 2008-08-14
如何有效地处理客户异议、投诉技巧 时 间： 2008年10月25-26日 培训地点：清华大学光华路校区 收费标准：2200元/人（含：培训费、资料费、午餐） -------------------------------------------------------------------------------------------- 【课程背景】： 世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。《如何处理客户投诉》课程，
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如何有效地处理客户异议、投诉技巧 2008-08-14
如何有效地处理客户异议、投诉技巧 时 间： 2008年8月30-31日 -------------------------------------------------------------------------------------------- 【培训目标】： #61656; 认识有效处理客户投诉的意义。 #61656; 分析客户投诉动机，把握消除客户不满的心理钥匙。 #61656; 正确处理客户投诉，提升公司的正面形象。 #61656; 学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极。 【参训对象】： 客户服务经理、主管、客服工作人员、销售人员、维修人员及各级管理者 【培训方式】：专题演
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如何进行有效地客户关系管理 2008-06-19
举办时间： 2008年6月28-29日 2008年7月12-13日 举办地点： 北京 -------------------------------------------------------------------------------- 会议信息： ● 课程大纲 课程背景 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系