万资姿老师的文章
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——强化服务文化自觉 打造文化型服务型幸福型企业课程背景：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评...
陈步峰 170查看全文
——以文化视角探寻服务规律，深度提升服务竞争力的系统方案我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾。竞争的焦点是服务力的比拼...
陈步峰 136查看全文
——中外企业文化杂志记者肖立平专访陈步峰先生 记者：听说，您这位一直致力于服务文化研究探索的专家，对我们上期刊登的稿子很感兴趣是吗？ 陈步峰：我是中外企业文化杂志的忠实的读者和宣传者，我经常讲，该杂志是企业文化建设传播的主流媒体和文化高地，在推动中国企业文化建设中发挥了十分重要的作用。每次收到杂志后...
陈步峰 144查看全文
软硬失衡的问题亟待解决 八路军文化园位于山西省长治市武乡县城内，背靠风景宜人的凤凰山，东临风光涟漪的马牧河，整个景区由前广场、胜利大道、军艺社、胜利坛、实景剧场、八路村等组成，西侧是八路军纪念馆和八路军将领馆，南侧是八路公园。园内三场常态演出：实景剧quot;反扫荡quot;，影视蒙太奇体验...
陈步峰 334查看全文
情系燕赵的乐坛伉俪 青睐石门的文化天使 向为弘扬石门文化做出突出贡献的陈帆、孙振华老师致敬 一个是祖籍江西、生于广州、长于湖南的南国才女；一个是生于河北乐亭、长于天津、曾工作在北大荒的豪爽汉子；一个是博学多才、曾创作出版散文、诗歌、歌词、小品集达5000余首（篇）的巾帼诗人；一个是具有滦河...
陈步峰 140查看全文
令国人心寒的黑脸想证明什么？ 2014年1月25日，在澳大利亚网球公开赛罗德拉沃尔球场上，4号种子、去年赛会亚军李娜直落两盘，76(3)/60击败斯洛伐克姑娘齐布尔科娃，成功问鼎冠军。李娜成为澳网100多年历史上，首位夺冠的亚洲球员，也以31岁334天的年龄，成为年纪最大的澳网女单冠军。在人...
陈步峰 136查看全文
柯达破产苹果发达的原因在于:最高层次竞争在企业文化 在那个胶片时代，1880年创建的柯达代表着一个产业、一种生产方式、一种生活方式，甚至是一种艺术的创作模式。然而，这个感光界当之无愧的霸主、曾占据全球2/3市场份额的、市值高达300亿美元的跨国企业，如今市值只剩下1.75亿美元，不得不求助于...
陈步峰 145查看全文
齐鲁大地，物华天宝，人杰地灵。这里是中国传统文化核心儒学思想的发源地，是中华文化的摇篮。鲁商是中国近代十大著名商帮之一，孔子孟子孙子乃至梁山英雄都影响了鲁商的发展。左手论语、右手算盘是鲁商最鲜明的特征，鲁商不仅把儒家的仁、义、礼、智、信注入商业活动，讲究商业道德；而且有豪侠之气，通融坦荡，树大...
陈步峰 131查看全文
服务文化定位之quot;九问quot; 强化文化自觉，提升服务文化竞争力 要塑造一种优秀的服务文化，必须实行准确的服务文化定位。只有通过准确的文化定位，充分了解、认识企业的过去和现在、方向和目标、长处和不足以及与竞争对手之间存在的差别，才能从中提练出最具价值的有别于其他企业的文化要素，最终...
陈步峰 128查看全文
前不久,我在上海出差时，一位朋友提出要在比较豪华的日本料理饭店宴请我,我欣然领命前往,该饭店的装修档次环境布置自不必说,漂亮的服务员也做到了热情周到。由于职业关系(研究服务)和刨根问底的毛病,我向推荐菜谱的女营业员一连提出了几个常识问题,却使我大失所望.我问:你说的世界风味是什么意思,俗话说众...
陈步峰 141查看全文
在新疆—开往敦煌的豪华列车的卧铺车厢里 。笔者刚刚落坐正想欣赏窗外的西域风情，体验一下豪华列车的星级服务。突然飞来几只嗡嗡叫的比一般苍蝇大好多的苍蝇，在乘客头上“盘旋轰炸骚扰”。在带有空调的豪华卧铺车厢里竟会由此不速之客，叫人好不扫兴。我赶紧找到列车员谈及此事，问其如何解决？没想到几个在一起聊天...
陈步峰 148查看全文
——献给从文50年的良师益友路继舜 博学儒雅的路继舜先生，是河北省知名文化专家，也是人们敬重的知名学者， 更是雅号别称最多的文化名人（票友、书法家、隶书路、封龙山人、局长、主席、老路、路老等等 ）。但有一点是无可争议的，他涉猎广泛博学多才底蕴深厚才思敏捷，对国学尤其是燕赵文化研究颇深，是燕...
陈步峰 116查看全文
——评《刘清芳行书——〈彪炳千秋〉》 在中国的文化宝库中，有三种文化或三种精神是中国人民的宝贵财富和令世人尊崇敬仰的瑰宝。那就是领袖文化、将帅文化和两弹一星文化。而把这三种文化融聚一书，并不多见，用诗歌礼赞展示情怀更为鲜见，而用人们喜爱的书法写出来，做到诗书史文合璧，用人们喜闻乐见的艺术传播三种...
陈步峰 356查看全文
一位朋友的孩子交了两年女朋友还未结婚，我建议：差不多就办事吧。这位朋友说，先让他找个工作好好干几年。不然，他有了孩子问他干什么的，他总不能说是“啃你爷爷的”。 日前，中国人民银行公布一项金融统计数据显示，截至2013年6月底，我国人民币存款余额达到100.91万亿元。历史上首次超过百万亿元大关。...
陈步峰 134查看全文
在众多书画科班出身的学子中间，会画画者不足为奇，但能出人头地、其画作能得到社会认可顾客喜爱的画家却凤毛麟角，能闯出一番新天地、干成一番事业的更是好生了得。一个人能精于一门艺术当属不易，而书画兼得，即擅长山水画、花鸟画以及梅花，又能写的一手好书法，而且屡获大奖（多家媒体予以报道）、为慈善助捐活动...
陈步峰 124查看全文
——诗人书法家王东生先生印象 我不会写诗，也不懂书法，但自从接触到王东生先生后，也触发情感班门弄斧评点调侃一番，没想到竟能引起业内外的强烈共鸣，“诗书王”的雅号也因此越来越响。可能是鲜有外行评点诗书这门科学艺术的，说出话来倒也少了些禁忌套话，显着比较新鲜易懂的缘故吧，但更多的是大家对王东生的...
陈步峰 149查看全文
在复旦大学2011届毕业典礼上，中科院院士校长杨玉良为了一张毕业照在致辞中向在场的所有同学鞠躬致歉，并寄语大家守护好每一颗心灵，让大学成为滋养心灵的地方，在未来让心灵和想象力一起展翅飞翔。整场不足20分钟的讲话引来14次掌声。 “毕业照事件”，是一个非常简单的生活细节：在拍毕业照时，一姓陈的女生...
陈步峰 168查看全文
——北师大快递大叔用诗意短信传递着快意人生 “今日阳光灿烂，室外空气新鲜，出来取件匆匆，纵是时间宝贝，耽误不会太久，久坐易疲劳，取件权作喝咖啡……”3月29日，北师大的学生小唐收到这样一封快递取件短信，落款是“圆通老曹”，这个短信让小唐觉得“挺逗，挺有文采”“快递到，邱季端(体育馆)后取，春...
陈步峰 143查看全文
最近在一次培训休息时，一些学员竟然问我对中国未来的预期。我十分惊讶的问道，何出此言。他们黯然神伤的说，现在当官的有钱的都往国外跑，已在国外定居为荣耀。我们担心今后留在中国的都是没能力没关系的穷人。我们也想攒钱到国外去。 我很严肃的对他们说了三点： 1、今后的希望在中国。十几年来世界经济在下...
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探寻神奇的“保定会馆现象” 保定会馆由20年前的一家名不见经传的小店，依靠优秀文化的支撑引领不断的转型升级，引爆省城发展京城，先后获得“中国餐饮百强”、“国家钻石级酒家”、“中国十佳餐饮企业”等多项桂冠。并将“直隶官府菜”申报非物质文化遗产，成为中国第一个申报非物质文化遗产的烹饪技艺作品，并形...
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——“全程服务一生无忧”是创造顾客忠诚的亮点切入点 2002年我用的海尔洗衣机坏了，只能洗涤不能甩干，我便打电话给海尔服务热线介绍了情况，令我惊奇的是，话务员竟然能根据我的电话立即叫出我的姓名，并确认我于1997年6月6日在某商店买的是XX型号海尔洗衣机，根据我介绍的情况，服务员分析“可能是电...
陈步峰 164查看全文
消费与幸福本来是个紧密相连水涨船高与时俱进与人们息息相关的两个名词，消费是幸福的重要前提，幸福是消费的重要目的。是一个不言自明的正比关系，是不需要说明的问题。但在消费水平日益提高的今天，幸福却成为一种远离人们的奢侈品。其原因是多方面的，但问题的终极原因还是文化问题。既有生产商销售商的服务文化滞后问...
陈步峰 146查看全文
成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。一个企业如何才能建立核心优势，脱颖而出？答案恐怕只有一个，就是关注顾客、不断满足顾客日益增长的需求。无论何时何地都要学会让不断增值的服务成就顾客，以顾客的忠诚率提升企业的竞争力，科学发展和谐共赢，这已成为现代企业的经营哲学。 我们已经走进服务经济时代。...
陈步峰 162查看全文
——中外企业文化杂志记者肖立平专访陈步峰先生 记者：听说，您这位一直致力于服务文化研究探索的专家，对我们上期刊登的稿子很感兴趣是吗？ 陈步峰：我是中外企业文化杂志的忠实的读者和宣传者，我经常讲，该杂志是企业文化建设传播的主流媒体和文化高地，在推动中国企业文化建设中发挥了十分重要的作用。每次收到...
陈步峰 167查看全文
——第一首企业《学习快乐之歌》诞生于威海市商业银行 7月28日，威海市商业银行第4届学习节隆重开幕，此次学习节安排的紧张有序内容详实，有分支行领导的学习分享、有员工快乐服务的精彩演讲、有博士工作站的课题汇报、有行领导的关于创建学习型快乐银行的总结讲评讲话，有沙滩上的团队拓展训练，同时专门邀请服务...
陈步峰 152查看全文
——食品出现安全问题到底害了谁？ 曾经被新闻界关注的苏丹红、瘦肉精、硼酸盐、三聚氰胺、甲醛防腐剂、色素、石蜡等食品安全事件，一直都没有得到极度清理和打扫干净，消费者还绷紧着神经，工业酒精兑成名酒，大米用工业油抛光，火锅料用辣椒精、食用油铅含量超标等问题又继续发生。近期不断出现的食品安全事件犹如一...
陈步峰 179查看全文
《新领袖》杂志总编张祖台对话陈步峰教授 陈步峰 河北冀州人，陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者。中国企业文化研究会研究员，中国酒店管理学会副会长，中国现代管理学院研究员，服务文化课题组组长；北京大学经济学院、MBA爱达经理学院教授，杭州金融学院特聘教授。中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训...
陈步峰 168查看全文
《新领袖》杂志总编张祖台对话陈步峰教授 我们已经进入顾客经济时代和文化制胜的时代，在这个时代人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味。服务成为人们的思想观念和整体国民素质的体现，服务文化是基业常青的秘密武器、走向卓越的成功秘诀，是社会和谐、文化繁荣的标志、保...
陈步峰 156查看全文
一段时间以来，某些官员的“雷人语录”频频出现于媒体上，强烈冲击着老百姓的忍耐底线： “对我的抹黑，就是对西丰的抹黑……”原西丰县委书记张志国在“西丰人”论坛里发帖如此说道。“以前没有网络的时候多好啊，想让他们怎么说就怎么说。”记者采访陕西绥德职中校长找县长签字被拘一事时，接待记者的绥德宣传部长...