潘巧儿老师的文章
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对民营企业发展的几点认识 1、任何一个企业的发展，都需要构造一个完善的管理体系，而这个管理体系是以企业的发展战略基础的。企业发展战略是企业管理体系的平台，企业的管理都是在这个平台上运作的，企业应当在其战略管理的框架下加强基础管理，从人治过渡到制度化管理。但问题是，许多民营企业的发展都缺乏一个明确的战...
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说起A公司，在VCD行业也是小有名气。当初Y看准了VCD行业进入的门槛较低，就以自己仅有的四万元钱与X合作创办了A公司，由Y负责日常经营。公司把开发和生産VCD机解码板作自己的主营业务。基本的业务流程是这样的：技术人员根据客户要求在解码板的晶片中写入程式，然後由业务人员交给外协厂批量生産，再由业务人...
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管理企业八大规则 要搞活营销，做成生意，有许多规律是可以遵循的。这 向您推荐一些企业家的经营之道，您不妨一试。 人性律 要求企业提供给顾客的商品或服务要简练、便捷、安全、舒适，让消费者在没有压力、负担和恐惧的情况下，满意地使用商品或享受服务。在商品的设计开发方面，应向个性化的方向发展。简言之，能令消...
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利用线上读书会推动知识管理 推动知识管理，需要累积公司内的知识资产， 确实完成知识分享、创造与储存， 明 电通的线上读书会不失为成功的案例。 许多企业为因应组织变革，将知识管理视为一项有力的工具。线上读书会是明 电通24eHR人力资源处推动知识管理的方法之一，也是进行组织变革的先驱活动，从一开始的宣...
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走出去的战略抉择 〖走出去不再是梦〗 曾几何时，走出去还是企业对於做大做强的一个梦想，如今，这已成一些大企业经营战略的一个重要组成部分。海尔的海外设厂早已成国内外专家学者津津乐道的话题；中石油、中海油等企业在国外一系列的并购，在所到之处都引起了震撼。 但同时，我们也要清醒地认识到：与世界大型跨国企业...
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如何评量企业的合理人力？ 企业拥有多少员工最适当？是要精简人力，还是多多益善？ 要得到答案，应从成本面、价值面以及 损耗面三个方向来评量。 从事人力资源的主管常要面对一个问题：企业的合理人力应为多少？尤其是每年第四季全公司开始编列隔年年度预算，且所有部门的人力预算编制完成，迳送人力资源汇总时，身为人...
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TQM解开顾客价值的三角习题 具备高度TQM意识的厂商，会经常观察对手的竞争性替代品， 并落实产品品质、售後服务、物超所值，以成就顾客价值的「三角习题」。 在商品服务上，论及TQM能让顾客满意之良方，不外从三个方向审视：消费者盼望的产品品质、顾客所感受的服务品质、以价值为基础订定价格。易言之，当每件...
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八大务实观念建立人才培育模式教育训练并非只是花钱就有效， 企业主与员工双方均应以更务实的角度去思考， 重新检视教育训练的目的，让人才培育不再只是随口说说而已。 工作环境不断地改变，过去学校教育所传授的知识已不足以满足职场上的需求；另外，所谓师徒传承的知识传授方式，也因科技进步提高对新技能的要求而受到...
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学习型组织是二十一世纪最具竞争力的组织， 平衡计划卡则是将公司愿景与策略转换为组织行动的利器， 若能将两者有效整合，必定能够帮助企业不断成长茁壮。 学习型组织自一九九○年问世以来已有十馀年，在这段演变发展的期间，国内的政府机构与企业界也随着欧美的政府企业一起起舞，共襄盛举，一时之间好不热闹，每个机构...
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企业训练部门将逐渐转型为企业大学， 不仅在员工教育训练的绩效与灵活度方面有所提升， 更可结合组织策略，创造核心价值，朝世界级迈进。二○○二年加入WTO後，企业组织形态逐渐转变为夥伴与结盟的竞争合作关系，台湾也逐渐从国内观点朝向大中国化与世界级竞争，所以原本成本导向的竞争优势，也转为以时间为基础的全球...
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企业最後防线人才保卫战 如何在菁英出走的隐忧中，有效留用优秀人才， 在不景气与内忧外患中做好人才保卫战，是企业组织的当务之急。 目前全球景气衰退，台湾的科技产业在世界经济烟硝战的影响下，营运绩效大幅下滑，而传统产业在近年更由於东南亚各国及中国大陆的急起直追，在土地及人力的成本竞争下，迈入产业的黄昏期...
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无论是传统产业或高科技产业，都应有效创造知识、储存知识， 结合系统及激励制度，以促使企业成为真正以智慧能力为导向的组织。 随着二十一世纪的来临，全球开始盛行着所谓「知识经济」、「智价」、「知识管理」等专业术语，无论国内外的知名学者，都奉此为未来全世界管理的潮流，甚至连政府机关也以此做为施政的宣示，相...
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随着企业假帐事件的相继爆发，愈来愈多人开始质疑会计帐的价值何在；手握会计报表的同时，心中想的却是：「无形资产更胜有形」。 无形资产鉴价制度於焉成形的同时，与企业紧密相扣、以「人」为本的「人力资源管理」（HRM）概念也成为实务界着墨甚多的热门议题。因为正视到无形资产之於企业的实质价值，故有专家建议应以...
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回顾品质管理发展的历程，我们不难发现早期的产品检验是以产品为单位。每件制造完成的产品於出厂之前，检验员将其一一加以检验，如果合格就出厂，否则留在厂内，另行处理，以免有不良品流入市面（统计品质控制SQC；statistical quality control）。事隔多年，终於有人觉悟这种做法不但成效不...
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面对如今竞争趋於白热化的环境，虽然企业经营者所遭遇的形形色色问题，无奇不有。但是如果静下心来，将其归纳整理，却不难发觉一般而言，人们无论是面对个人或业务上的问题，通常都可以依据个人对於解决问题的急迫直觉，而可归纳出四种迥异的处理态度：免议（absolution）、比照（resolution）、解决（...
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在这个以服务产业为主的知识经济时代中，企业都把服务挂在嘴边，然而，服务就是顾客所需要的吗？并不尽然，顾客所需要的是有品质的服务。有品质的服务，着重在提供服务人员的态度上：如果服务态度很好，顾客往往可以忍受产品上的一些小瑕疵；但是，顾客对於差劲的服务态度，却是完全不能接受的。所以，企业应当要努力塑造一...
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任职於某家精密金属制造公司的林姓采购主管，在请假几天之後，打了一通电话给公司的吴老板，宣布他即日起迳行离职，日後公司一切事务与他无关。吴老板在惊讶与气愤之馀，便展开帐务清查工作，发现林姓采购主管有数笔供应商应付货款核算不清楚，因此就以他离职未经申请核准且移交未清楚为由，将她当月份应领的薪资扣留，准备...
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相信你我都有过类似的经验：某日突然接到电话，一个你从来没有接触过的公司或单位要向你推销产品，或是要做消费者调查；或是你常常会莫名其妙收到写着你名字与你家住址，告诉你中了大奖的不实广告信；或是你的Email信箱常会被不知来源的垃圾信件给塞爆┅┅。 对消费者而言，上述的情况可说是屡见不鲜，有些甚至对生活...
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以往较具规模的企业，都以建置实体的企业大学（Corporate University）或训练中心（Training Center），做为大规模培训人才的方法，甚至已成为成功企业的表徵，例如着名的麦当劳汉堡大学（Hamburger University）、奇异大学（GE University）、摩托罗...
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一、人力资源开发新诠释 从国内外学者对人力资源开发（简称为HRD）的理解来看，主流倾向是将HRD等同於培训教育，其中以美国HRD专家罗斯维尔（Rothwell,1985）给出的定义最具代表性。罗斯维尔认为，所谓人力资源开发就是由组织开展的任何有计画的培训、教育和开发活动。┅┅它把实现组织的战略目标与...
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第1 专业知识与技能 听上去有点废话的意思，HR管理怎麽少得了HR的专业知识？还能少得了专业技能？ 但是，注意了，是专业的HR知识，不单单是HR的专业知识。这是不可缺少的地基，没有这磐石，HR经理又怎麽能从容面对企业危机？没有扎实的专业技能，HR又如何为其他部门提供支援，很好地配合化解危机？这都不必...
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我们经常可以看到这样的报导，说某某企业在创办时白手起家，後来经过努力发展壮大，但这种说法是不准确的。经济学家厉以宁认为，严格地说，这些企业在创业初期并非一无所有，只不过它拥有的是高素质的人力资本而非物力资本，比如那些具有敏锐的市场洞察力和实战技能的创业者，这是决定一个企业能否生存发展的重要因素。 人...
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自古以来，人才一直被置於极其重要的位置，为政之要，惟在得人。进入21世纪，知识经济的浪潮更是把人才放到各类竞争力的顶端，而愈演愈烈的国际人才争夺战也使得每个企业把人力资源作为企业的基础，积极地吸引人才、开发人才和留住人才。但是，相对於国外企业成熟规范的人力资源管理体制，我们某些国有企业的人力资源管理...
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20世纪60年代，美国经济学家沃尔什发表《人力资本论》，开辟了人类关於人的生产能力分析的新思路。这种理论不再把人力单纯作为经济发展的外在因素，而是注重人的能力形成和发展对於社会经济发展的决定作用，把人力作为经济发展的内在因素加以研究。按照这种观点，人类在经济活动过程中，一方面不间断地把大量的资源投入...
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我国正在从计画经济向市场经济转变。传统的由国家统一调配的人才管理体制正在向适应社会主义市场经济的新型管理体制转变。人才可以自由流动，企业和个人有了双向选择的机会。企业从被动地接受国家配置人才转变为真正自由用人单位。个人从被动地服从国家分配转变为可根据自己意愿自由择业的劳动者。在相对於从前宽松得多的人...
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人力资源管理从80年代确立至今，已经历了近20年的发展。这期间，全球的社会 经济环境已发生了巨大变化，特别是以电脑技术和现代通信技术为代表的资讯科技 正改变着我们生活、工作的方方面面，例如，不需要到某一固定办公室来统一办公的 远程职工（在英文中称为Telestaff），相互不见面而只靠电脑和互联系网...
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想必我们都知道，在福特时代，就是大量生产。你需要其他颜色的汽车吗？我们只生产黑色。我们也发现，一度曾享有掌握市场优势的公司，不知不觉却发现深陷於激烈的市场战斗中，企业在拼命设法重新建立其优势，重获市场占有率，有时甚至是在设法确保实现其生存。而我们也发觉，一些企业通过技术的不断创新成为行业标准的领导者...
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一、人力资源规划与战略管理 具体讲要考虑以下几项工作： (一)一个企业需要四类人力资源： 1 企业家型的人才。企业家的定义是敢於超越自己的资源去开拓事业。比如说,一个小学毕业的人，他只懂得做木匠，其他什麽都不懂，但他敢於涉入电脑行业，去做一个他现在的能力根本达不到的领域，这样的人才就是企业家型的人才...
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知识管理接下来的一个趋势是什麽？ 看上去现在已经有越来越多的公司获得了这样的共识：进行知识管理的时候，我们的目光焦点既不应该放在个人，也不应该放到整个企业上，正确的做法是注意那些围绕着同一主题而聚在一起的小群体，他们分享彼此的经验、热情、知识。举个例子说，福特公司有一个专注於刹车技术的充满活力的团队...