企业科学管理重于艺术管理    218

管理是科学还是艺术，一直是人们讨论和争论的话题，到底是科学多一点还是艺术多一点，也是一直悬而未果的。时下，在神州大地上的企业培训课中更多的是：沟通十法、合作十一种、如何讨好上司、怎样控制下属、恭维的

 作者：梁胜威 详情

“全终端质量管理体系”的体验化设计    245

商业世界的第二波浪潮即将到来 　　从世界企业财富排行榜上来看，占据首位的既不是IT企业、也不是汽车、能源、银行、电信等企业，而是一个销售普通日常商品的沃尔玛，因为它掌握了销售终端网络。 　　从国内的情

 作者：明真 详情

绩效考评对于企业管理的重要性    199

1）onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);gt;绩效考评的作用 　　管理者对销售人员进行管理的基本内容之

 作者：郭汉尧 详情

企业经营者对顾客投诉的管理与处理    203

第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。 找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的

 作者：郭汉尧 详情

危机管理与赤壁大战曹操溃败    224

赤壁之战，曹操之所以溃不成军，说明了一个指挥官，在危难关头，依旧刚愎自用、缺乏冷静思考和应变能力，后果是相当严重的。如此对一个企业来讲，无疑也是个最坏的结果。 古今中外，许多人都在研究战争手法与企业

 作者：王新业 详情

企业文化-沉默的力量    153

永煤，从2000年时的亏损企业，到2006年的销售收入200亿；从单纯的挖煤、洗煤、卖煤，到目前业务涵盖煤、煤化工、铝工业、有色金属开采加工、机械制造、国际商务等领域；从偏居豫东一隅，不为人知，到成功

 作者：涂方根 杨凤仙 详情

管理要管住漏洞才能管出效益    165

向管理要效益，向管理要效益，这是企业领导经常挂在嘴边的话。效益到底有没有从管理中来只有管理者自己知道，其实管理本身并不能产生效益，管理就是保持企业顺畅的运营程序优化资源的工具，管理就是简化手续做到人

 作者：孙授诚 详情

企业规范化管理之管理技能    199

管理技能严格来说是一个包罗万象的词汇。虽然有人下过定义，但谁也无法穷尽管理技能到底包括那些内容，或者说那些技能是管理所必须的。比如有人说管理者需要三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。那么请问：被管

 作者：张国祥 详情

烟草企业客户关系管理现状及解决途径    210

一、烟草企业客户关系管理的科学内涵 　　 在辞典上关系是指人和人之间或人和事物之间的某种联系。关系，从这个词语本身的含义上讲，具备一个时间跨度mdash;mdash;在一段时间里，它包含一个始发点，一

 作者：未知 详情

中国大学之著名销售管理学者荟萃    280

在20世纪90年代，我国高校兴起了对销售技能与销售管理技能的教学与研究，但很快就冷了下去。主要原因在于销售与销售管理是实战性较强的开拓性学科。没有销售与销售管理经历的老师，很难把这门课教好，也很难获得

 作者：黄德华 详情

危机！拿什么拯救你？    338

最近，充斥着一系列让人热血沸腾的新闻，钢铁价格，大豆危机，而这其中所展现的是一次次的博弈，并且人们开始相信掌握资源就意味着掌握天下，其实我们细细品味，似乎在不久以前，我们还在呐喊着品牌掌握天下！ 很矛

 作者：钱良 详情

时刻都不要忘记呼吸——评企业管理的原    160

在《功夫之王》影片中，李连杰说过这样一句话，什么时候都不要忘记呼吸。多么富有哲理、令人震撼的一句话！是呀，不管我们是在生活面临挫折的时候，还是在企业处于困境的时候，都不要忘记了我们活下去的唯一途径md

 作者：徐百万 详情

光明食品集团收缩行业战线 压缩管理层    196

光明食品集团日前召开专题会议，重点讨论和研究了如何解决好集团管理层级过长、行业分布过宽等问题。据悉，该集团将在今年年内，力争取消集团系统内五级、六级公司，减少若干家中间层的阁楼型的公司；在3年内，集

 作者：未知 详情

企业规范化管理之沙盘模拟    354

没有参加过MBA班训练的人大都不懂沙盘模拟为何物。但若问看过战争片上军事指挥员作战前动员吗？年龄稍长的人都能回想起来。军事指挥官的沙盘就是今天沙盘模拟的前身。沙盘模拟由于引进了情景教育，融入了体验式

 作者：张国祥 详情

企业癌症之管理内耗    203

作为一个咨询顾问，笔者经常接触一些企业负责人。其中最多的就是一些中小型规模民营企业的老板。这些老板普遍有一种困惑，为什么原先亲密无间的兄弟，朋友，甚至是亲戚会随着企业越来越大，赚钱越来越多而失去彼此的

 作者：何卿杰 详情

企业规范化管理之标杆管理    207

mdash;mdash;想到就说之二十一 什么是标杆管理？做实际工作的人说不准还真不知道。中国的管理界缺少大师，就是不缺热闹。向榜样学习知道吧？标杆管理就是榜样管理。为什么改叫标杆管理？大概是为了标新

 作者：张国祥 详情

2009年上半年十大企业危机管理案例    321

系列专题： 2009中国营销 在网络时代，便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公

 作者：林景新 详情

《感应管理之路》世界总是为富有建设性    150

系列专题： 《感应管理之路》 40.建设的状态 mdash;mdash;世界总是为富有建设性的人让路 人间有个常识：地球在运转，人类在发展，世界在进步，人间建设是常态。 一个组织的存在，最基本的目标是

 作者：谢清海 详情

企业规范化管理之情商管理    225

情商管理实际上就是情感情绪管理。就是激发人的积极心理体验，控制人的不良情绪，以积极心态面对现实，从而改善人际关系，提高幸福指数、提升工作效率。情商是与智商相关的一个概念。智商决定一个人的聪明程度，情商

 作者：张国祥 详情

企业规范化管理之体验学习    159

mdash;mdash;想到就说之二十 古人讲开卷有益，我也认为学习无害。只要是学习多多少少都会给我们带来收获，不论是知识的增加，还是技能的提高，即使只是了解了一些资讯也是有益无害。所以，学习我不仅不

 作者：张国祥 详情

企业规范化管理之班组建设    197

班组建设是打造企业组织整体执行力的基石。万丈高楼平地起，没有这一稳固的基础，企业组织的发展壮大就是空话。 班组建设正受到越来越多的企业重视，班组建设的培训课也如雨后春笋遍地兴旺。重视一定要有形式，但切

 作者：张国祥 详情

管理培训：建立专注市场的组织    156

周末，又在香港马会会所听了一整天的斯坦福大学商学院高管培训课程，从早上9点一直到晚上9点。课程主题为建立专注市场的组织，主讲人是斯坦福大学商学院组织行为与人力资源领域的学科带头人之一Hayagreev

 作者：刘兴亮 详情

建立完美利益链条，管理其实很简单    177

据说，天堂与地狱的条件没啥差别，人们都是围绕着摆满了山珍海味的餐桌席地而坐，每个人用的都是长长的筷子。差别是，在地狱中，每个人都想自己多吃点，但由于筷子太长，不仅自己吃不到，还与旁边的人产生很多的矛盾

 作者：白立新 详情

建设好人有好报的企业文化    230

佛经lsquo;善有善报，恶有恶报rsquo;常响于国人耳旁。但是，如果我们有留意，我们往往发现这句话常常出自弱者之口：出自事件弱势一方当事人，出自事件当时旁观者。出自当事人，是自我安慰；出自旁观者，

 作者：未知 详情

中国传统文化与现代企业管理    316

中华民族浩浩五千年文明史，留下了许多宝贵的文化遗产，然而到了现代社会，我们的传统文化好像真的变成了古化石，被丢进了历史的垃圾堆里，这种现象真的是让人痛惜。在现代人看来，我们的传统文化已经没落了，没有

 作者：赵阔 详情