锁定顾客:赚顾客一生的钱

 作者:王荣耀    41

对一线员工的要求,销量并不是唯一的指标,确保与顾客的关系,避免顾客流失,也是他们的重要责任。


菲利普•科特勒指出:“外部营销是对公司以外的人的营销,而内部营销是指成功地雇用、训练和尽可能激励员工更好地为顾客服务的工作。事实上,内部营销必须先于外部营销,在公司打算提供优质服务之前,促销是没有意义的。”


6.找到核心顾客,为他们提供针对性的产品与服务。


7.淘汰不合适的顾客,把有限的资源投入有利可图的顾客身上。为满足所有顾客的需要而进行的努力可能会对最终的业绩造成很大的损失。


8. 确定忠诚顾客占顾客数的份额,这样,显示出企业顾客队伍的质量,为企业下一步的营销改进工作指明方向。


9.延长与顾客的关系。每年顾客的平均流失率是20%。这表明企业与顾客关系的平均持续时间不到5年。如果能够把顾客流失率降低到10%,那么顾客关系的平均持续时间就会增加到10年,而且顾客终身价值(按照利润率计算)的增长将超过2倍。


10.善待你的员工,因为,他们在从事满足顾客需要的工作。

王荣耀
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