锁定顾客:赚顾客一生的钱

 作者:王荣耀    41

3.口碑效应(Referrals)。《圣经》中夏娃对亚当说“去,尝尝那个苹果”的记载,告诉我们一个古老的生意经,即满意的顾客会给你推荐新顾客。美国营销专家保罗•马斯顿说:“最近一项研究表明,比起30年前,口碑在消费者决策中的重要性提高了50%。”美国市场营销学会《客户满意度手册》的资料显示,每100个满意客户会为你带来25个新客户。


销售的目标,不仅仅是要把产品卖给顾客,赚顾客一次钱,而是要和顾客保持长期关系,从顾客身上挣更多的利润,让顾客为企业带来的价值最大化。


锁定顾客


某个生意兴隆的化妆品专卖店老板,有几个与众不同的做法:


1.他的营业员在顾客离开时,一边对着顾客的背影鞠躬,一边对顾客说:“非常感谢您的光临。”


2.他利用午休时间,到周边写字楼上,为这里的白领女员工做免费化妆知识讲座。在介绍完化妆知识后,他给每人发一张价值5元的折扣券。顾客拿着折扣券到他的店里买化妆品,可抵5元钱。这对那些年轻的女白领们还是有吸引力的,她们纷纷登门购买。


3.每次顾客购买了产品,他会送一张“友情卡”,顾客下次再来购买,还可以折扣5元钱。就这样,他吸引了一个又一个的顾客,也让顾客一次次地到他的店里来。

王荣耀
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