如何赢得市场

　　目前中国的老年人口的高龄化、空巢化和失能化是普遍的趋势，中国80岁以上的高龄老人超过2000万，失能、半失能老人约3300多万。老年人在熟悉的社区环境里能找到安全感、归属感和亲切感，所以养老社区在未来还是需要加强建设。但保险公司是商业公司，并不是慈善机构，其良好的运转还是需要价格、市场、政策和人们的认知的多方协调。

　　目前在美国，养老社区已经是非常普遍的选择，老人入住养老社区，可以尽享活力、健康、充实的生活。据美国顶尖养老机构LIFECARE的长期跟踪发现，现代养老社区的居民平均寿命延长8~10岁，医疗保健支出平均减少约30%。但在中国目前的状态下，大多数人还没有完全脱离居家养老的思考模式，即使老人有退休金和养老金，子女依然认为养老是应该尽的义务，“孝”的传统也是一直为国人所传承。但目前随着社会的发展，少子老龄化、老年空巢化、空巢失能化等现象越来越普遍，入住养老社区已经出现了一定的市场需求。

　　而为了赢得客户，泰康一方面从保险的覆盖内容出发，如规定“被保险人配偶，保证入住；爱人共同入住，支付居家费用的50％；被保险人父母，优先入住；父母同时获得社区优先入住，社区的费用单独支付”等让被保险人享受到更多的权益。另一方面，泰康也提供了多种形式的服务内容。以居住条件为例，泰康养老社区的居室户型分A、B、C三种，其中：A户型指一居室户型，建筑面积70~90平方米；B户型指两居室户型，建筑面积工100~120平方米；C户型指两居室户型，建筑面积工150~170平方米。多种户型为老人提供了选择的空间。

　　而在周边设施中，泰康之家提供了约1.8万平方米的公共服务设施。一期中心的位置是一个5000平方米左右的文化活动中心，满足居民日常文化娱乐健身休闲生活。其中包括1500余平方米健身运动中心，400平方米的阳光房，约2万平方米的中央花园，以及专门设置的漫步道方便老人科学运动。

　　此外，社区还规划有约8000平方米，可提供50张床位的高端小型综合医院，提供综合门诊、老年康复调理、日常诊疗、慢病管理服务。可以说，泰康之家提供的服务已经不再只是“床位”或“房间”的概念，而是富有更具人性及生活气息的“家”的设置。

　　仍需积累经验

　　记者调查发现，美国的养老社区主要分为生活自理型养老社区、生活协助型养老社区、特殊护理养老社区和持续照护养老社区。这几种社区的护理程度和照护内容按顺序逐级加深，而且社区与医院和专业护理机构均有紧密合作。

　　泰康也提出了退休生活各阶段的分类模式，但其服务品质应该建立在长期的市场调查和护理的研究基础上。老年社区服务包括多层次的内容，如健康维护、功能障碍治疗、术后恢复、精神呵护、养生与保健等。

　　中国虽已提出建设老年友好型城市和老年宜居型社区的目标，但到目前为止仅仅有齐齐哈尔市被授予“国际老年友好型城市”，杭州、台州等地区提出建设，至今还没有很好的发展模式。

　　根据统计，中国目前每千人口执业（助理）医师数仅为1.62人，每千人口注册护士数仅为1.30人。要建设一流的养老社区，必然需要一流的护理人才，但中国护理人员供需失衡的问题可能引起专业人员的身价上升。所以，与教育产业的配合是提升泰康人才队伍的根本道路。未来泰康建设养老社区依然需要积累经验，逐渐提升养老社区的服务品质，才能为社会创造更大的价值。

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