“我要走了”“我要到别家看看”，顾客说的这些话，究竟是什么意思？

顾客与店家，就像恋人之间相处一样，有时候也会闹点小脾气、也会分分合合，顾客想要被关注、被哄、被重视或是，在某些时候，还需要有个台阶下。当顾客表示说要去别人家看看，也属于这个范畴。

那么，顾客说这个话，具体是在传递什么信号呢？

1，  说明产品本身没什么问题，还是想要的，只是价格或是优惠政策方面有点分歧；

2，  可能是刚才接待的过程中，顾客感受有些不被重视，所以提出要走，让店家重视自己；

3，  这是在给店里一个明确的信号，说明我不满意（比如价格）；

4，  让店家赶快留住自己，或者是给我一个台阶下；

5，  店家得要有所妥协，不然我真会走的哦。

真正要走的顾客，反而会很安静，只会说客气话，不会刻意的说出要去别人家看看，嫌货的才是买货的嘛。那么，遇到顾客说要走时，千万不能用的说辞就是：

1，         那你去看看吧；

2，         那我也没办法，已经是到底了；

3，         你到哪家看都一样的；

4，         您别着急啊，再看看嘛；

5，         欢迎下次光临 。

说这些，就真的把顾客轰走了。既然顾客表示出有所不满，应该顺接，主动承认自己没做好接待工作，或是话没说清楚，不管怎么样，先找个理由把人留住，再慢慢谈就是了。要想留人，要么转移顾客的注意力，要么增加服务，让顾客不好意思再走，要么设法给个台阶让顾客下来，即便是让价，也得找个让价的理由出来，参考话术有：

1，  抱歉啊，刚才是我没说清楚，这个产品的情况是这样的~~~；

2，  不好意思，刚才一直在忙着打电话/开票，也没给您详细介绍产品；

3，  虽说是货比三家不吃亏，这得要全面了解再比啊，我们这个产品还有个特殊的地方，别人家没有的，我来给您介绍一下；

4，  来，我给您拿个产品资料，这样您对比的时候方便一点，您先坐，我来拿哈；

5，  来来来，喝杯水再走；

6，  外面太热/下雨，稍坐一下再走嘛；

7，  您这需要增值税发票吗？若是开普票倒是可以优惠一点；

8，  您这次打算买几个？多的话，价格咱们再商量；

9，  其他颜色/款式可以吗？

10，  您是今天就提货，还是可以过几天再提货，若是您不着急用，晚点提货的话，可以考虑用后期的活动价格给您；

11，  您这是送人还是自己用？若是自用的话，有包装外面有小划痕的，您若是不介意，我这给您打个折；

12，  您身边有类似需求的熟人，看您能不能后期给留个意，帮本店推荐一下，当然了，今天我这先给您打个折，后期还得麻烦您给小店介绍点生意。

潘文富，管理资源网专栏人物，经销商课题研究者 国资委商业技能鉴定中心《经销商管理师》《卖场管理师》职业标准起草人 《经销商经管技术交流》杂志主编

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