“我认识你们老板，便宜点吧！”
　　但顾客这么说的时候你怎么回答？
　　很多导购说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”
　　你们老板被你无情的出卖了！
　　有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。”
　　顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！
　　因为他根本不认识你们老板！
　　你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”
　　他肯定不买！
　　其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？
　　百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！
　　有人说，他要真认识怎么办？
　　那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？
　　直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。
　　所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。
　　我们做的是把面子给他，但绝不降价！
　　这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。
　　这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！

“老顾客也没有优惠吗？”

顾客是老顾客要求优惠怎么办？
　　“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错
　　“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错
　　“你是老顾客，都没给您多报价！” 错
“老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。
　　其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！
　　现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。
　　一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。
　　　不同的是你这个人！
　　因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。
　　一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！
　　顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！
　　他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”
　　所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”
　　那么怎么回答呢？
　　首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！
　　这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！
　　老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！
　　只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！
　　20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！
　　

“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”

       “您可能很少来这条街逛。” 错
　　“我们这么大的牌子，你都没听过？”错
　　“可能您逛街的时候没看到。” 错
　　“你没听说的牌子多了。” 错
        第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！
　　只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！
　　所以遇到这个问题我们要引导他。
　　怎么引导？
　　问！
　　“我怎么都没听说过？”
　　“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”
　　直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！
　　

“款式过时了！”

我们怎么回答？
　　这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。
　　我们先说第一种情况——真的过时了！
　　东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：“这是经典款，好东西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！”
　　这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。
　　但我不是这么说的！
　　顾客说：“过时了！”我的说法是：“所以现在买最实惠！”
　　对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！
　　我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！”
　　二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！
　　　那么我们怎么说呢？
　　我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论：这是新款！
　　不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！

”老板，我不需要这么好的东西！”
　　当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：“我不需要这么好的东西！”
　　很多营业员会说：“其实这也没那么好！”一句话把之前说的全部否定了！
　　好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。
　　如果喜欢，就是感觉价格高，
　　我的答案是这样的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！”

超出我预算了！”“我钱没带够！”
　　当你给顾客介绍完以后，顾客说：“超出我预算了。”这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的导购还说一句话：“我们这边有便宜的，您这边看一下！”
　　顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。
　　所以，记住，转介绍商品，是最后一招！
　　实在不行了再转介绍！
　　顾客说：“超出我预算了！”我们怎么办呢？
　　他只是说，超出预算了！
　　如果你是老导购，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。
　　如果你是新营业员，那么怎么办呢？
　　问！
　　　直接问！
　　“先生，您的预算是多少？”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！
　　如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。
　　这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。
　　如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。
　　但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。
　　我们这么说：“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”
　　顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。

顾客问：“你们公司倒闭怎么办？”于此类似的：“你们品牌撤柜怎么办？”“美女，晚上一起吃饭吧！”
　　很多导购听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭！
　　“我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。。。。”等等，全是证明公司实力的话。
　　“我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责！”
　　“我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。”
　　这次回答不能说不对，但是不好！　
　　为什么这么说呢？　
　　我们大家考虑一下：顾客在什么地方会说这句话！　　
　　对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办？”　　
　　换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的！　　
　　你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠！　　
　　那么怎么说呢？　
　　首先，不能说我们公司不会倒闭！更不要证明公司不会倒闭！　　
　　因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象！而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚！　
　　我举个例子：你的绝不会买一头粉红色的小象！　
　　你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像，而没有不这个字。　　
　　一次不要强调不会倒闭，因为顾客听到的都是倒闭。　
　　媒婆介绍对象的时候，常说：这个人长的不是很帅，其实就是难看，但如果换成这个人长的难看，那给人的感觉完全是两回事！　
　　那么怎么回答呢？　　
　　一句话带过去！　
　　“先生，您开玩笑了！”就可以了，然后说：“您看您是刷卡还是现金！”不管刷卡还是现金，都买了！　　
　　“美女，晚上一起吃饭吧！”千万不能说：“滚，你个流氓！”生意一下就完了！　　
　　而要说：“先生，您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金？”　　
　　就可以了，不要在这个问题过多的纠缠！这才是主要的！

  

  

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