营销的“验方”与“偏方”

 作者:蒋军    422

用一句比喻的话来说,叫“打得天昏地暗日月无光”,可结果呢?让“高鼻子的老外”落得个坐山观虎斗。诸侯争霸之结果,我们是“鹤蚌相争”,他们却最终“渔翁得利”。可以这样说,到今天中国的营销理念和营销模式几乎还在模仿西方,尤其是美国的营销理论、观念和营销模式。
  在大学的市场营销教材中,营销观念的发展可以大致分为:生产观念、产品观念、推销观念、营销观念(其中营销观念还分为:社会营销、绿色营销、服务营销等等)和网络营销(互联网)等等。现在的低碳可以说是绿色营销吧。而网络营销(互联网)那绝对是当今营销的一大趋势和热点,真可谓是:无网不胜啊。
  这些“正方”中,比较出名的一些营销观念和营销工具如下:
  一、4P-4C-4R
  4P理论——满足市场需求。即产品(product)、价格(price)、促销(promotion)、渠道(place)四要素。这是营销学最基础的分析框架,也叫营销组合。由密西根大学教授杰罗姆?麦卡锡(E.Jerome Mccarthy)1960年提出,“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
  70年代,“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候,又提出了两个“P”,即公共关系(Publications)和政治(Politics)。战略营销计划中,科特勒又提出了4P过程,即研究(Probing)、划分(Partitioning)即细分(Segmentation)、优先(Prioritizing)、定位(Positioning)。这就是被科特勒称之为战略营销的STP。即细分、目标市场和定位,这已经是后话了。
  毕竟,4P理论终究是以企业为出发点的,有着很大的局限性,在此基础上,1990年,美国学者劳特朋(Lauteborn)教授提出了与4P相对应的4C理论。
  4C理论——追求顾客满意。4C的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计。由关注产品(product)到实现顾客需求(Consumer);由关注价格(price)到关注综合权衡顾客购买所愿意支付的成本(Cost);由促销(promotion)到关注顾客的双向交流与沟通(Communication);从通路的产品流动,即渠道(place)到实现顾客购买的便利性(Convenience)。
  4R 理论——建立顾客忠诚。2001年,美国的唐?E?舒尔茨(Don E Schultz),又提出了关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)和报酬(Rewards)的4R新说。顾客战略为核心的4C说,随着时代的发展,也显现了其局限性。当顾客需求与社会原则相冲突时,顾客战略也是不适应的。例如,在倡导节约型社会的背景下,部分顾客的奢侈需求是否要被满足。这不仅是企业营销问题,更成为社会道德范畴问题。同样,建别墅与国家节能省地的战略要求也相背离。,“侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系”。
  万变不离其宗,4P和4C还是存在着实质上的关联,从顾客需求的角度思考如何设计和研发产品,从顾客成本的角度考虑如何制定最合理的价格,此外,顾客需求本身对于产品价格也有着直接的影响,从与顾客如何实现沟通的角度思考促销和推广的方式,从客户购买的便利性的角度来确定企业通路的选择。作为营销的基本理论,4P和4C的营销策略组合原则,都在我们日常的营销实践中被有意无意地广泛应用。
  不管4P、4C、4R还是没有摆脱科特勒营销管理的框架,只不过关注点随着市场竞争发生了变化。就像可口可乐著名的“3A”策略,即“Availability/买得到、Affordability/买得起、Acceptability/乐得买,也在发展中变成了“3P”策略,即:无处不在/ Pervasiveness、心中首选/ Preference、物有所值/ Price to value。
  二、USP理论
  USP(Unique Selling Proposition)理论,50年代初由美国人罗瑟·瑞夫斯(Rosser Reeves)提出,即“独特的销售主张”。
  USP理论包括三个方面:
  一是每个广告不仅靠文字或图象,还要对消费者提出一个建议,即买本产品将得到的明确利益; 二是这一建议一定是该品牌独具的,是竞争品牌不能提出或不曾提出的;三是这一建议必须具有足够力量吸引、感动广大消费者,招徕新顾客购买你的东西。
  简单的说USP就是:独特销售理论,也就是给产品一个买点或恰当的定位。
  USP理论也有局限,因为这个理论是建立在产品观念的基础上的,而产品观念,在前面已经说过,是以企业为出发点的,随着竞争加剧,容易被模仿,而失去其“独特性”。
  

 偏方 验方 营销

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