论假“315”的“倒掉”

最近，关了又开、开了又被关的“315消费电子投诉网”再次被北京市互联网宣传管理办公室、北京市通信管理局、北京市工商行政管理局、北京市文化市场行政执法总队等单位进行联合查处，并且已依法关闭了该网站，不仅如此，“315消费电子投诉网”还遭到了民政部的处罚。

试想以前，未倒的“315”，牛气烘烘地印制在各色商品之间，消费者的目光首先能够达到的地方，就是“消费者信得过”等各种金字招牌。工商局本应该只管自己打假，消费者相信某个商品，某个商品能迷住消费者，重在消费品的质量。消费品的好坏，只有消费者自己说了算。当初，“315”牌子贴在商品上，授予这些牌子的那些人却躲在幕后数钞票。

从家电行业来看，笔者还是敬佩那些品牌企业的，他们靠质量口碑来闯天下的。不像现如今一些商家，商品还没出厂，“畅销”和“消费者信得过”的牌子就贴上了，还要在媒体上脸都不红地吆喝。“315”迟早在消费者心目中“倒掉”，而这种“倒掉”也才是市场环境、法制环境澄明的春天。

“315”背后的家电市场深层现象

年年央视“315”节日都是消费者重点收看的节目，2011年现场公布的是电磁炉、搅拌机、豆浆机等家电产品的抽检结果。从公布的结果看，似乎广东企业包揽了所有不合格名额，那是否浙江企业就真不存在问题？且不一刀切偏向哪个派系的品质好坏，只想通过这样的一次对比，能让企业认识到二地之间的相同点和区别，扬长避短一起把小家电产业做的更长远，更具国际竞争力。

广东作为中国小家电规模最大的生产制造基地经过多年来的发展，已形成完整的产业链，配件、制造和销售优势也相对明显。他们依靠灵活经营、产品高性价比的优势迅速占领国内外市场。广东的小家电企业在发展过程中形成以生产电风扇、电磁炉、电压力锅、豆浆机、电水壶等传统，及加湿器、洗菜机等新奇小电为一体的综合性产品集群。

浙江小家电在历经冰洗、厨卫电器的发展后，绕开广东企业的常规性产品发展，自觉在享受性的产品上加大产品研发和市场开发的力度，形成以饮水机、足浴器、取暖器等为主的产业集群。

由于市场的驱动，浙江企业也开始重视广东资源的利用，但是品牌建设上却是很不到位的。而在广东，很多企业实力一般，但是广告宣传和策划用心良苦，特别是贴牌方面的企业。

尽管区域不同，但大家所面临的困难都差不多，2011年不管是广东，还是浙江，人力资源的缺乏已经成为影响企业正常生产和发展的重要因素。原材料、燃油价等种种物价不断上涨，产品线内成本上升本来就是一个强大的压力，外部的各项费用更让部分的企业雪上加霜，比如厂租、水电、税收等。企业短时间内又无法实现涨价计划，因此导致利润空间再次挤压，为了能继续开工并赚钱，偷工减料就成了首选。一款电磁炉出厂价只要40元左右，但铜包铝的发热盘也成了行业内公开的秘密，如此产品品质能保障吗？

消费者的眼睛都是雪亮的，厂家只有将承诺变成行动，才是最响亮的宣誓，加强本身的诚信、服务体系建设，特别是售后服务一定要严抓落实。

“3·15”的存在，才是真正的危机！害怕被曝光，说明消费者还有很多不满，更说明不少产品或服务提供者心中有鬼。什么时候不怕曝光，什么时候所谓的“3·15晚会综合症”消失了，或许我们的消费环境才能逐渐公正、公平、透明、规则、法制，而这任重道远。
 

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