近期，备受财经界关注的是便是9月12日至14日举办的福布斯论坛，今年将在马来西亚迎来它的十一岁生日。福布斯全球总裁会议，又称“福布斯全球CEO论坛”，创立于上世纪90年代初，与达沃斯世界经济论坛、《财富》论坛并称为由民间举办的世界三大经济论坛。这个一年一度的活动是由大约400名全球CEO，富豪，企业家，和后起之秀，资本家和思想领袖出席。其作用在于，利用这样的会议，不仅可以使企业和客户间交换信息，还可在观点和思想的碰撞间创造新的思路和点子，从而对当地经济做出贡献。

纵观这些受邀人群，其共同特点就是他们创办了最具影响力的世界品牌，这些企业已在国际上取得了骄人成绩。他们一路走来，栉风沐雨，经历了艰苦创业。他们以常人难以想象的毅力战胜了一次次创业困境，又以卧薪尝胆的勇气从头再来。他们拒绝平庸无为，不断标新立异，争创世界一流。他们有着相似的经历，但有着不同的创业心得；他们有着让世界瞩目的骄人成绩，但有着不同的企业管理模式；他们有着相同的精英理想，但有着不同的精神气质。总之，他们的企业能够走到国际水平是与过硬的实力息息相关，他们能在福布斯这样的高端会议上与全球精英领袖平起平坐，是他们的成就斐然所使。

在2008年全球金融危机来临之际，许多政府和企业经不住金融危机的狂轰滥炸，在萧条的光景中沉没，企业倒闭，大幅裁员，幸存下来的是更具挑战性，有着过硬实力，能承受巨大风浪的企业，它们从一出世就居安思危，从不懈怠；它们把每次危机当做一次不错的机遇，积极调整企业发展遇到的瓶颈和矛盾。他们的实力来源于对完美的偏执，体现在对品质和服务的苛求上，并脚踏实地坚持下去。

追求品质 近乎苛求

众所周知，品质是企业的生命线，越来越多的企业已经意识到品质的重要性。品质决定企业的生死存亡，品质关乎民族的兴衰，行业的崩溃，企业的灭亡。重视品质、提升品质是强企之本，强国之根。品质是中国企业崛起的必然之路。忽视品质只会付出惨痛的代价。

品质体现企业的诚信度。随着市场经济发展的不断完善，市场秩序日益合理化，品质愈发显得珍贵。一个企业或组织存在的意义就是为了达成客户满意的目标，基于这个目标，品质优良的判定变成了客户是否满意，企业应全力以赴达成这个目标，那么对品质的苛求就显得更为重要。

据悉，即将出席本次福布斯论坛的中国企业家有：娃哈哈集团董事长宗庆后、金鹰集团CEO Roger Wang、台湾远雄集团董事长赵藤雄、新华联CEO傅军、台湾远东集团董事长徐旭东、Pangoo 盘古集团CEO陈文辉等。其中娃哈哈自1987年创立至今已走过24个年头。2010年，它在全国民企500强排名中位居第8位，现已成为中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。新华联集团创建于1990年，历经21年的持续快速发展，已成为涵盖房地产、矿业、化工、陶瓷、城市管道燃气、酒业、金融投资等多个产业的大型现代企业集团，被各级媒体誉为“中国多元化路标企业“。 2010年集团营业收入达262.33亿元，企业总资产超过200亿元。Pangoo则是2005年成立的一家生产电视的企业，仅六年的时间穿越海外回归中国，其CEO陈文辉先生连续两年受邀参加福布斯论坛，其原因何在？

回顾Pangoo 盘古，自2005年一诞生，就把自己的使命定义为“通过创新让顾客满意，建立以消费电子为代表的3C领域世界一流品牌。”先后在德国，英国，澳大利亚设立分公司，在德国设立组装工厂。据Pangoo 盘古电视官方透露的消息，Pangoo盘古电视已在德国通过质检，获得批准证书，即可在德国任何区域免检销售。据了解，德国质检依据的是欧盟技术法规的相关规定，对品质的要求十分苛刻，就像有人所说：品质就像怀孕，时间久了才能看出来。免验产品的要求之一就是：要经得起使用时间的打磨。“德国制造”经历100年依然让人称赞，它的严谨态度已深受消费者的信赖和支持。Pangoo 盘古电视此次顺利通过该质检表明技术和工艺水平已达到国际标准。在众多的“中国制造”企业苦于寻求质量突破时，Pangoo 盘古已走过最关键的质量关，这是为数不多的制造商能做到的。关于“Pangoo 制造”也有两个流传的故事：

故事一：2008年的IFA展(德国柏林消费类电子展)上，出于歧视原因，主办方取消了几乎所有中国产品的参展资格。在此艰难的时刻，Pangoo人拍案而起，带领200多位中国参展商在柏林游行示威，抗议德国政府以专利为由，封锁53家中国参展商的展位和没收展品。游行最终迫使IFA官方道歉并采取系列措施防止类似事件再次发生。而真正迫使德国政府让步的并非游行本身，而是中国产品真正拥有达到参展资格的品质。

故事二：Pangoo 盘古决定打造一个能在世界范围内以品质著称的民族品牌以来，在海外的知名度日渐增加。这种锲而不舍的精神甚至打动了澳大利亚前总理霍华德。自Pangoo 盘古电视进军澳洲市场后，深受好评，前总理霍华德多次来访与Pangoo CEO讨论“中国制造”的出路问题。“中国政府在国外打了很多国家宣传广告，我们能看到中国的崛起，可是最能代言这种崛起的其实是有一个属于自己的品牌。如同当年日本和韩国靠品牌崛起。现在我们还没看到中国的牌子，但Pangoo让我看到了希望。”霍华德曾如此评价。为了见证和鼓励他看到的这个希望，在Pangoo 2010年回归中国时，霍华德亲自来到中国参加了登陆仪式，并写下祝福。

完善服务 不懈追求

良好的售后服务能树立企业形象，有助于企业腾飞。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分,已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，更注重售后服务。企业在提供价廉物美的产品的同时，尽量向消费者提供完善的售后服务。在中国，相当一部分企业因售后服务做得好，而出现销售稳步上升的案例。今天的Pangoo 盘古披荆斩棘，一路走来，也不甘落后，从海外回归国内，坚持提供完善的售后服务。

当2006年Pangoo 液晶电视被带到热情奔放的大洋洲时，Pangoo TV从澳大利亚3个州30个Clive Peeters门店出售起，上门安装，售后维修，处理紧急故障，反复检查网站每一处用户体验的效果，讨论安装时影响到用户的每一个细节，甚至外箱和保修卡的个性设计……

2009年， 德国一流的售后服务公司之一Teknihall加入Pangoo 盘古团队，以其综合的物流配送、客户服务、售后维修队伍，与其严谨的德国式工作态度赢得了消费者的肯定。现在，它正以丰富的经验为Pangoo 盘古做着坚实的售后支持。标准化的售后服务在根据各个国家和地区不同的消费习惯而形成Pangoo 盘古自有的特色，致力于为用户制定个性化的服务。

在电子商务日益发达的今天，服务质量成为“兵家必争之地”，也成为赢得客户信赖的又一个焦点。回归中国，为追求售后服务，Pangoo 盘古采取了新的营销模式M2C，经历了电子商务B2C，C2C阶段成熟发展后，它将更多的利润让给终端用户，绕过代理商和平台零售商，由制造方直接面对终端消费者，建立高品质优惠价格的销售模式，便于消费者把第一手信息快速地反馈给生产商，而避免了中间经销商的延误或传达不到位。不仅提高了效率，而且有助于商家及时改进产品，让用户享受更多品牌专享权利。针对售后，Pangoo 盘古已在15个省份建立了服务点。

当“中国制造“已成为全球最大的出口产品时，它不再是为世界提供低廉产品的代名词。“中国制造”在不断提高产品层次，向高科技产品发展，全方位把控品质和服务。现在Pangoo 盘古的电视已得到世界范围内的认可，这是Pangoo 盘古始终专注于对电视行业的深入研究，以及在产品品质和服务方面的不断创新，提升综合实力的表现。Pangoo 盘古佐证民族品牌只要坚持品质和服务，就可以在较短的时间立于世界品牌之林。
于清教。多媒体专栏作家。财经评论员。品牌营销传播专家。
任多家著名企业集团营销传播策略顾问/专家，多家媒体策略顾问/专家组成员。
研究方向：企业战略/品牌营销/公关传播/财经评论/行业分析/总裁决策等。
Mail：qdyqj#yahoo.com.cn（#改@）
Msn：qingdaonews808#hotmail.com

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