如何开发“中产”消费市场宝藏

 作者:史光起    230

注重生活品质的中产阶层消费者的家中,都会备有各种各样的专业用品,换言之,只要商家能够提供有效的细分问题解决方案,中产消费者会很乐意接受。但切记,细分商品不可以仅仅是一个概念或噱头,因为对于这样一个很聪明、智慧的消费族群而言,想让他们花“大头钱”是很困难的。

一家英国厂商推出了一种饼干盒,可以统计出食用者每次吃了多少饼干,以计算摄入的热量等是否超标。虽然这是一个看似会提高消费者生活品质的商品,但是,一般大众是不会花钱买个不见得用不用得到的智能饼干盒,而有糖尿病、高血脂等需要这方面功能产品的消费者又觉得这个饼干盒不够专业,提供的数据十分有限,可计算的食物只有饼干,因此,这种饼干盒成了高不成低不就的非实用商品,结果上市不到四个月就销声匿迹了。

从这个案例可以看出,细分市场后所提供的细分商品一定要具有顾客想要的价值,否则,中产消费者与大众消费者都不会购买。

2、提供高品质产品

中产阶层消费品不同于高端奢侈品,依然要以产品品质为基础,以提供实用的问题解决方案为导向。中产阶层没有富有者那么多财富,却拥有非常独立、完善的思考与认知系统,他们绝不会去花冤枉钱,也就是说,中产消费者只有从比一般大众消费品价格贵些的商品中享受到了大众消费品所没有的价值,他们才会心甘情愿的去掏这部分多出来的钱。而他们对商品或服务的品质是很挑剔,甚至是苛刻的——衣物上的一处跳线,商品包装设计是否美观、香水的味道是否够品位等,都是这一群体所在意的。因此,为这一群体提供商品仅仅想着如何多获利,而不想对应的付出更多成本的话,结果注定失败。当然,这种成本投入相比起回报来还是很少的,大约增加20%的投入,可以增加30%——70%的利润,在某些行业里,回报率会更高。关键点就是如何能够最有效地满足顾客的需要,满足的方式越巧妙,越准确,回报率则越高。

在欧美等消费者相对成熟的地区,一些商品的品牌知名度并不是很高,但是商品质量非常好,依然可以广受欢迎,虽然没有太大的市场,但是利润率很高,消费者的忠诚度也极高。这就是一种理性的消费,消费者不管你的知名度如何,他们更看重商品本身的质量及是否适合自己。今天中国的市场与消费者正在走着发达国家市场昨天所走的路,明天的中国市场与消费者必然会走今天发达市场今天所走的路,而中产阶层消费者更是消费市场中走在最前面的一群。因此,注重商品的品质,必然会受到这一群体的青睐。

3、增加消费频次

早些年,我国大众消费观念还停留在东西坏了才换新的阶段,慢慢的,这一情况开始发生改变。一些人不等衣服破掉就换新的,这样的情况陆续扩展到了家电、家居、汽车等,这都是因为商家在不断向消费者灌输一些淘汰旧物的理念。比如,服装推出流行概念,每年一种流行,这样让大家每年都换新衣服,后来商家为了增加消费频次,将一年划分出了四季不同流行的概念,把淘汰速度缩短为三个月。在以洗发水行业为例,最初我们都是用香皂洗头的,后来洗发水上市了,商家告诉消费者洗头要用洗发水,后来又不断细分,细分到无法再细后,如何继续扩大市场呢?于是,商家告诉消费者,要每天洗头才健康,后来为了继续增加消费者的使用频次,又推出早上洗头的清爽型、防紫外线型等,以及晚上洗头的安神型、护理型等,并告诉消费者,白天出门前要洗头,晚上睡觉前也要洗头,如此大大地增加了消费者的使用频次。

家具企业也是如此,他们向消费者宣讲,家具要更换的各种理由:结婚要新家具、购新房要新家具、不同季节要不同家具、不同年龄要不同家具,总之,想尽办法增加消费者的消费频次。

但是,这些手段对我国的大众消费者功效并不明显,因为他们的收入水平虽然达到了温饱需要,但还有子女教育、养老医疗等很多开销压力,商家即使“口吐莲花”,大众消费者的响应也还是很理性的。但中产阶层消费者不同,他们很注重生活品质,会主动关注能够提高生活品质的信息,只要商家说的他们能听进去,就会认同,不会在乎为此多付出的成本。所以,商家能够合理地给出让中产消费者高频次使用产品的理由,并且真的能够为其带来利益,这一群体就会接受商家的建议。

4、满足心理需求

中产阶层或多或少地有着心理上的优越感,并经常有意无意地通过一些物品或媒介来向大众传递他们要表达的东西,比如,希望别人能够一下看出其有别于一般大众之处——他们的品位、情趣,或是富裕的经济状况。
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