诺基亚的“科技以人为本”，是Nokia经典的广告词。也是这个公司一直以来的经营理念，这句话不知道被国内多少企业引用，是什么意思呢？各个企业延伸起来是联想丰富，每个人都可以做到科技以人为本的文化，但是，对于其中的理解是是是而非，经营者是否真的懂了呢？企业发展有几个阶段，不管是产品驱动还是市场驱动，不管是客户需求还是情感需求，企业与消费者之间醒不可调和的矛盾体。在我们陷入企业文化与经营理念的务虚研究时，诺基亚为我们打开了另一扇门。那就是对人的尊重。“尊重”在东方词汇中多是敬慕之义，体现了下对上的距离。而在西方，“尊重”也可以理解为“感恩”，是双方互相的，既有契约的成分也有博爱的因素，因而诺基亚才会以“科技以人为本”的理念，而国内的大多数企业只是把这句话当作是一个文化看待，真正能深入下去只是一个未知数，这也是中西方管理理念的最大差异。

尊重员工，尊重消费者，正确理解的尊重应当是在于对消费者需求的迎合和正面引导，唯有这样，企业才有成功发展的可能。换句话说企业发展的内在动力是创新力，持续创新和保证创新的重要因素都是与人的需求离不开的。

其实以人为本并不简单。

为什么苹果公司在全球各地能有这么多疯狂的粉丝呢？原因很简单，因为苹果公司强调的并不是科技第一，而是用户第一，它的产品开发从来都是从用户的角度去考虑的，务求使用户获得高价值的实用产品。苹果强调让消费者参与到营销活动中，苹果在全球拥有众多粉丝，他们开设有自己的网站，甚至出版自己的杂志。在中国，苹果用户被称为“苹民”，麦金塔用户则被称作“麦客”，他们成立有自己的协会，经常举办相关活动。

苹果公司的品牌传播方式是“与消费者产生情感共鸣”“制造让顾客难忘的体验”，，提升消费者的拥有欲望。在产品的设计上当产品能召唤消费者情感，推出更多符合美学设计的电子产品。它便驱动了需求，比任何一种差异化策略更有力量。

当然，也有不重视消费者的需求的公司和或营销方式。最近几年，各类企业都对客服采取了逃避策略。他们有的是虚张声势，客服电话长期是无人接听，或是花很少的钱将此业务外包，把用户打发给那些只会照本宣科的接线生，更有甚者干脆让用户自己上网阅读“常见题解答”。谷歌今年1月通过网上商店推出Nexus One手机时，就忽略了这一问题，没有安排足够人手来提供现场解答。结果没多久，谷歌的网上论坛就被愤怒挤爆。

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