①0°营销（顾客站立状态）：客人在进入会所消费前一般会根据对会所的外观视觉感知来形成服务水平、服务价格等消费要素的期望值。我们称之为“第一视觉”，对足疗会所而言，第一视觉包括：外观风格、装修档次、交通便利性、停车及管护、接待。很多管理者不注重设计，认为足疗服务的真谛在于服务行为本身，这是相对狭隘的“小服务概念”。有些会所设置保安的岗位是非常有必要的，因为它属于顾客的视觉部分。保安的一句话就可以使营销机会大大增加。“前厅请注意接待三位开宝马车来的贵宾！”这种语言对顾客很有杀伤力的，你给我顾客无上尊荣，顾客还会选择低价的项目吗？这就属于营销执行，细节方案在此不赘述了。当顾客进入到会所前厅时，视觉部分会转向色调、灯光、VI展示、价格牌、等待区这些要素上，嗅觉部分会对空气中气味有很大关注，基于此很多足疗会所在气味塑造上以花草味道为主应该是对路的。对触觉部分，随着未来信息化的拓展，很多足疗会所在店内增加了触摸查询机，顾客可以查询会所内的详细资料，包括服务项目、收费价格、技师风采、房间分布、企业简介、荣誉等。对触摸式查询机“划一划”的感觉增加了顾客的触觉感受。有的会所增加了iPad2查询企业相关信息，顾客触摸的感觉一个字：爽。

②0°—45°营销（顾客折躺状态）：

在90°体验式营销法则中有一句很重要的话就是：顾客站着不会给你创造任何价值，只有让顾客躺下来，你才有价值。所以前厅对顾客的引导很关键，它决定着顾客是否消费或消费的价格区间。但是前厅也是很多顾客的购买犹豫区，此时应根据营销法则先让顾客去看房间，增加视觉与嗅觉、触觉的感受。有时顾客给出低价格，根据现场状态必要时可以让顾客体验，因为体验的过程就是服务增值的过程。但中间差价一定要告知顾客有人买单，这样会给顾客一种感觉：价格不是随意降低的。45°是正常沙发摆放时背部折的角度，顾客进入房间后

会关注的主要是功能性便利如装修、卫生条件、空调、沙发舒适度、电视、灯光、置物盒、有无洗手间、隔音条件等。加上赠送的水果、养生茶饮、播放的舒缓的音乐、房间淡淡的清香，此时0°-45°营销的环境已是五种感觉的全时展示区。但是由于会所服务设计的问题，会产生一些让顾客对营销的抗拒点，如顾客一昧看电视而忽视了服务人员的推广。所以在此种情节下，应尽可能把顾客从“分神区”拉到“营销区”，同时注意合理设计此种角度下的服务时间，这样就可以减少顾客的抗拒点。

　　

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